Tamara Jokanović, Saga Group: Bez pouzdane tehnologije danas, biznis ostaje samo stvar intuicije

**Za početak predstavite nam vaš portfolio proizvoda i usluga.** Saga je tehnološki partner koji kompanijama iz različitih industrija pomaže da posluju stabilnije, bezbednije i efikasnije – od infrastrukture i poslovnih sistema, do upravljanih usluga, automatizacije i analitike. FMCG je za nas važan segment u kome u poslednje vreme sve intenzivnije razvijamo prisustvo, oslanjajući se na tridesetšestogodišnje iskustvo i reference koje već imamo u drugim industrijama. Ako bih izdvojila ono što FMCG kompanije najčešće “zaboli” u praksi, to su kontinuitet rada i poverenje. Zato Cyber Security posmatramo kao poslovni standard, a ne kao IT temu. Suština je da zaštitimo ključne tačke poslovanja i sprečimo scenarije koji prave najveću štetu: zastoj sistema, gubitak podataka, prekid procesa i reputacioni udar, jer se danas reputacija često gubi brže nego što se gradi. Na to se prirodno nadovezuju naše Managed Services usluge. Mnoge kompanije imaju tehnologiju, ali nemaju dovoljno kapaciteta ili vremena da je svakodnevno prate, održavaju i unapređuju. Mi preuzimamo taj operativni deo: upravljamo, nadziremo i proaktivno održavamo kritične sisteme, tako da poslovanje bude predvidivo i stabilno, posebno u okruženjima sa velikim obimom transakcija i operacija. Treća važna oblast je analitika, jer bez pouzdanog uvida u podatke odluke često postaju stvar intuicije. Kroz Data/BI rešenja, samostalno ili sa partnerima, povezujemo izvore poput ERP-a, DMS-a ili e-commerce kanala i pretvaramo ih u standardizovane KPI-jeve i dashboarde u realnom vremenu. Važno je da to bude praktično, da klijent ne mora da menja postojeće sisteme, a da pristup podacima bude jasno kontrolisan. I na kraju, kao deo Noventiq grupacije, oslanjamo se na snažno Microsoft partnerstvo – od osnovnih licenci (Microsoft 365) do kompleksnijih cloud i modern workplace scenarija jer u praksi klijenti često žele da sve ove stvari povežu u jednu stabilnu, bezbednu i upravljivu celinu. **Kako vaša rešenja doprinose povećanju efikasnosti i optimizaciji poslovnih procesa u FMCG sektoru?** U FMCG-u se efikasnost ne meri samo time da li “nešto radi”, već koliko brzo i pouzdano ceo sistem može da izdrži svakodnevni tempo - porudžbine, isporuke, akcije, sezonalnost i stalni pritisak na marže. Zato je ovo okruženje posebno osetljivo na tri stvari: prekid rada, ručne procese i nedostatak pouzdanog uvida u podatke. Mi klijentima pristupamo tako da istovremeno rešavamo stabilnost, bezbednost i brzinu odluke, jer te tri stvari u praksi uvek idu zajedno. Prvo, kroz managed model i proaktivan nadzor smanjujemo zastoje i podižemo operativnu pouzdanost, da kritični sistemi budu predvidivi a ne “reaktivni”. Drugo, kroz automatizaciju (RPA) skidamo sa timova repetitivne korake koji troše vreme i energiju, pa procesi postaju brži, jednostavniji i ujednačeniji iz dana u dan. I treće, kroz BI sloj, konkretno Metric Mind rešenje koje radimo u saradnji sa našim partnerima, klijenti dobijaju standardizovane KPI preglede u realnom vremenu: prodaju i profitabilnost, kupce i kanale, zalihe i nabavku, kao i operativne pokazatelje. Dodatna vrednost su i alerti po kupcu i komercijalisti, koji “pale lampicu” na vreme za propuštene prilike, pad frekvencije, odstupanja u trendovima. Poenta je da se problem ili prilika uoče dok su još mali, pre nego što postanu vidljivi u rezultatu meseca. >FMCG i širi sektor trgovine i distribucije vidimo kao segment u kome planiramo da rastemo, prenoseći prakse i znanje iz drugih industrija. **Na koji način vaša IT rešenja mogu poboljšati korisničko iskustvo unutar FMCG sektora?** U FMCG-u se o korisničkom iskustvu često priča kao o nečemu što se “vidi” na polici ili na kasi, ali u praksi ono najviše zavisi od stvari koje kupac i ne primeti dok god rade kako treba. To su dostupnost proizvoda, brzina procesa, tačne informacije, stabilan rad sistema i poverenje da su podaci zaštićeni. Kada bilo koja od tih karika pukne, iskustvo se vrlo brzo pretvori u frustraciju, a kompanija to oseti kroz prodaju, lojalnost i reputaciju. Zato korisničko iskustvo posmatramo kao posledicu tri povezane stvari. Prva je stabilnost gde kroz managed pristup obezbeđujemo da ključne aplikacije i servisi rade pouzdano, sa manje zastoja i prekida, jer u FMCG-u “par minuta” često znači mnogo više od par minuta i direktno se odražava na strpljivost i “trpeljivost” kupaca. Druga je bezbednost, a ona je danas sastavni deo korisničkog iskustva, jer incident ne pravi samo tehnički problem, već narušava poverenje kupaca. I treća je kontekst odnosno jedinstvena verzija istine. Kada komercijala, logistika i finansije gledaju iste KPI definicije i iste izveštaje u realnom vremenu, dostupne i menadžmentu i terenu, manje je “ručnih interpretacija”, manje nesporazuma i više pravovremenih odluka. I ono što je važno, čim se to “unutrašnje” iskustvo u kompaniji dovede u red, efekat se odmah vidi i spolja. Akcije se realizuju stabilnije, planovi su tačniji, isporuke predvidivije, a krajnji kupac dobija ono što očekuje - da sve funkcioniše brzo, tačno i bez neprijatnih iznenađenja. **Koji su ključni izazovi sa kojima se suočavate u svojoj industriji? Imate li “recept” za njihovo uspešno prevazilaženje?** Najveći izazov danas je što tržište, s jedne strane, stalno priča o naprednim rešenjima, AI-u i automatizaciji, a s druge strane, deo kompanija ili pojedini sektori unutar istih sistema još nema postavljenu ni osnovu. Ta osnova nije “glamurozna”, ali je presudna! Jasni procesi i odgovornosti, standardi pristupa, monitoring, backup i osnovna higijena podataka i bezbednosti. Bez toga, svaka sledeća nadogradnja postaje rizična, skupa i često kratkog daha. Zato u Sagi zastupamo pragmatičan pristup i ne preskačemo korake. Prvo radimo procenu zrelosti i rizika, da znamo šta je kritično za biznis i gde su tačke koje mogu da naprave najveću štetu. Zatim postavljamo minimum standarda, da sistem bude stabilan, bezbedan i upravljiv. Nakon toga uvodimo managed model sa jasnim procedurama i ugovornim obavezama, kako se kvalitet ne bi oslanjao na “heroje” i ad hoc reakcije. Tek kada je temelj čvrst, ima smisla ići dalje u naprednu optimizaciju kroz automatizaciju i analitiku. Ukratko, inovacija ima smisla samo kada je oslonjena na stabilan i bezbedan temelj, jer u suprotnom postaje još jedan projekat koji dobro izgleda na papiru, ali teško živi u praksi. **Možete li da nam otkrijete neke od vaših poslovnih planova za budućnost?** U narednom periodu želimo da kompanijama koje nisu bile “early adopters” ponudimo jasan, merljiv put koji spaja pouzdanost, bezbednost i brzinu poslovanja. FMCG i širi sektor trgovine i distribucije vidimo kao segment u kome planiramo da rastemo, prenoseći prakse i znanje iz drugih industrija.