Sara Khalil, Aman: Ulaganje je ključ dugoročnog razvoja poslovanja

**Kako ocenjujete trenutne trendove u trgovačkom sektoru u Srbiji i regionu?** Trgovački sektor u Srbiji i regionu trenutno prolazi kroz dinamičan period, zbog promena u potrošačkim navikama\. Prilagođavanje načina poslovanja i modernizacija su neophodni da bismo ispunili očekivanja kupaca\. Pored povoljnih cena, kupci žele kvalitetne usluge, dostupnost proizvoda i uređenost prodavnica, na čemu mi kontinuirano radimo\. Tržište postaje sve konkurentnije, zbog čega kompanije moraju stalno da ulažu u unapređenje poslovanja, modernizaciju objekata i usluga i da osluškuju potrebe kupaca, kojima je značajno celokupno iskustvo kupovine\. **Koji su najveći izazovi s kojima se suočavate u svom poslovanju?** Sektor trgovine je već duže vreme, više nego inače, osetljiv na tržišne promene\. Među najvećim izazovima sa kojima se trgovci susreću je rast operativnih troškova, jer je, sa druge strane, neophodno održati stabilnost lanca snabdevanja i konstantno se prilagođavati novim očekivanjima kupaca\. Poznato je da Aman kao najveći domaći trgovinski lanac od osnivanja vodi računa o pristupačnosti cena, a sada je to posebno značajno, jer kupci veoma pažljivo planiraju mesečnu potrošačku korpu\. Ipak, uspevamo da uspešno savladavamo izazove i nastavljamo sa ulaganjima u modernizaciju objekata i razvoj poslovanja, jer verujemo da je ulaganje ključ dugoročnog razvoja, održanja bliskih odnosa sa kupcima i sticanja novih, lojalnih kupaca\. > Bez obzira koliko smo različiti, potrebno je da zajedno razvijamo odgovorno i stabilno poslovanje, sa fokusom na kvalitet usluge, potrebe kupaca i zaposlene\. **Da li vidite potencijal za rast u nekoj specifičnoj oblasti, poput e\-trgovine, održivih proizvoda ili lokalnih brendova?** Poseban potencijal vidimo u razvoju i unapređenju različitih formata onlajn prodavnica i modernizaciji maloprodajne mreže, kako bismo kupcima omogućili još bolju i jednostavniju kupovinu\. Sinergija Amana i DIS\-a otvara dodatni prostor za razmenu iskustava i primenu najboljih poslovnih praksi u korist kupaca\. Onlajn kupovina je budućnost i zato je u fokusu našeg poslovanja\. Intezivno radimo na otvaranju onlajn prodavnice, koja će uskoro biti na raspolaganju kupcima\. Ono što sa ponosom ističemo je dugogodišnji rad na PL brendovima\. Sarađujemo sa više lokalnih proizvođača, jer kupci sve češće prepoznaju značaj domaće proizvodnje i kvalitet lokalnih proizvoda\. U ovom trenutku imamo saradnju sa više od 35 domaćih proizvođača\. **Na koji način vaša kompanija odgovara na nove potrošačke navike?** Kupci danas očekuju više, odnosno žele brzu, jednostavnu i kvalitetnu kupovinu, uz dobar odnos cene i kvaliteta\. Upravo zato ulažemo u renoviranje i modernizaciju prodavnica, unapređenje ponude i bolju organizaciju prostora u samim maloprodajnim objektima\. Tokom prošle godine renovirali smo i otvorili 40 prodavnica, a taj trend nastavljamo i dalje\. Naš slogan „Dobar komšija“ podrazumeva da budemo bliski kupcima, da razumemo njihove svakodnevne potrebe i da gradimo odnos poverenja kroz kvalitetnu uslugu i pristupačnost\. U sve renovirane ili nove objekte uvodimo samouslužne kase koje omogućavaju bržu kupovinu, što se pokazalo kao potreba i odgovor na zahteve kupaca\. > Sarađujemo sa više lokalnih proizvođača, jer kupci sve češće prepoznaju značaj domaće proizvodnje i kvalitet lokalnih proizvoda\. **Kakva je uloga održivosti u vašem poslovanju?** Održivost danas predstavlja važan deo odgovornog poslovanja\. Ovo se ne odnosi samo na ekologiju već i na zaposlene, kupce i zajednicu u celini\. Aman duže od 30 godina nastoji da bude pouzdan partner društvu, kroz brojne humanitarne i društveno odgovorne aktivnosti\. Trudimo se da podržimo zajednicu akcijama i projektima koji imaju dugoročan značaj za društvo\. **Gde vidite trgovinski sektor u narednim godinama, i šta smatrate ključnim pokretačima tih promena?** U narednim godinama još više će se raditi na segmentu modernizacije, digitalizacije i unapređenja iskustva kupovine\. Kupci će očekivati veću efikasnost, personalizovaniji pristup i bolju povezanost fizičke i digitalne kupovine\. Promene će se odnositi na tehnološki razvoj, optimizaciju poslovnih procesa, ali i ulaganje u zaposlene, koji su nama kao poslodavcu izuzetno važni\. Od ključnog značaja će sve više biti praćenje promena na tržištu, da biste bili spremni da brzo odgovorite na ono što kupci traže\. **Šta biste poručili kolegama iz industrije – kako možemo zajednički unaprediti sektor?** Bez obzira koliko smo različiti, potrebno je da zajedno razvijamo odgovorno i stabilno poslovanje, sa fokusom na kvalitet usluge, potrebe kupaca i zaposlene\. Zdrava konkurencija je najbolja konkurencija i svi bi trebalo da imamo zajednički cilj, a to je da kupcima pružimo sigurnost i što kvalitetnije iskustvo kupovine, i da time zadržimo njihovo poverenje\.