Bojan Balaž, Smartpoint Adria: Najbolje komuniciraju brendovi koji izazivaju emociju i grade poverenje

**Razgovarala: Milica Milutinović, miica@instore.rs** **![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/agencijski-puls-smartpoint-bojan.png) Koje glavne svetske marketinške trendove biste izdvojili i šta biste rekli gde je Srbija što se njih tiče?** U ovom trenuktu, značajno ispred ostalih, svakako je kratki video format. Ova forma sadržaja već nekoliko godina dominira digitalnim prostorom, a njen glavni pokretač bila je TikTok platforma. META i Google morali su da sustignu taj trend kroz Reels i Shorts formate. Instagram je to uspešno uradio, dok za YouTube nisam siguran da je postigao isti nivo. U Srbiji je situacija vrlo slična kao i u svetu, čak bih rekao da smo po pitanju kratkih video formata ispred većine zemalja u regionu. Sledeći trend, koji sve više postaje standard i u Srbiji, jesupodkasti**.** Mnogi brendovi danas podržavaju popularne formate poput Agelast-a ili razvijaju sopstvene podkast kanale, kao što su Maxi-jev Zdrava hrana svakog dana i Galenikini Zdrav razgovor i Koža pamti. Dugoročno, ipak bih izdvojio *data-driven* marketing, odnosno personalizaciju komunikacije zasnovanu na prikupljenim podacima, bilo putem pretraživača, društvenih mreža ili, sve češće, *loyalty* platformi. U Srbiji su na tom polju za sada najaktivniji veliki brendovi, posebno iz sektora maloprodaje. **Koji su najveći izazovi sa kojima se marketinške agencije danas suočavaju?** Od eksternih faktora svakako bih izdvojio sveukupnu nesigurnost poslovanja u Srbiji, ali i u regionu. Kompanije su ove godine zamrzle ili čak smanjile marketinške budžete, dok istovremeno očekuju iste ili bolje rezultate. Često pomenem takozvani projektni trougao brzina, kvalitet i cena, u praksi je moguće ostvariti samo dva od ta tri elementa. Na konferencijama i forumima, pa i InStore događajima, često čujem da je jedan od izazova i nedostatak kvalitetnih mladih kadrova na tržištu rada. Tu, pre svega, mislim na profile ljudi koji uspešno kombinuju kreativnost sa praktičnim, *hands on* pristupom poslu i svakodnevnim obavezama. **U današnjem vremenu digitalne transformacije, kako brendovi mogu najbolje da komuniciraju sa potrošačima?** Bez obzira na sve što donosi digitalna transformacija, najbolju komunikaciju i dalje imaju brendovi koji uspevaju da izazovu emociju i izgrade odnos poverenja sa potrošačima. Digital je tu samo alat koji im pomaže da to rade pametnije i preciznije. Jedan jednostavan primer je Bambi. Kada je Plazma nestala sa polica, mnogi su to zaista primetili i osetili kao da im nešto nedostaje. To pokazuje koliko je taj brend duboko prisutan u svakodnevnom životu ljudi. Iako su drugi proizvodi pokušali da popune taj prostor, nijedan nije mogao da zameni Plazmu. Čim se vratila, sve se odmah vratilo u ,,normalu’’ to je prava snaga brenda. **Kakva je budućnost tradicionalnog oglašavanja u odnosu na digitalne formate?**Digitalni kanali su već sada dominantni, ali to ne znači da će tradicionalni oglasni formati nestati. Realno, jedino su oglasi u štampanim izdanjima zaista ugroženi i već beleže značajan pad, osim možda specijalizovanih tipa auto magazini, lov i ribolov i sl. Svi ostali tradicionalni formati i dalje imaju svoje mesto i funkciju. Na primer, teško je nadoknaditi vidljivost koju donosi bilbord na dobroj lokaciji ili brendirani tramvaj koji prolazi kroz ceo grad. Isto važi i za sponzorstva događaja, koja su odličan primer tradicionalnog kanala koji ostaje relevantan jer omogućava direktan kontakt i emocionalnu vezu sa potrošačima ili klijentima. | Digitalni kanali su već sada dominantni, ali to ne znači da će tradicionalni oglasni formati nestati. | **Koliko su klijenti u Srbiji, iz vašeg iskustva, otvoreni za inovativne pristupe i eksperimentisanje u marketingu?** Srbija generalno spada u zemlje sa nižom sklonošću ka inovacijama i riziku, i to se vidi i u marketingu. Klijenti su najčešće otvoreni za postepene, manje rizične inovacije, dok se na radikalne promene još uvek retko odlučuju. Dešavalo nam se da izgubimo *pitch* upravo zato što smo ponudili previše kreativan pristup, što je razumljivo jer domaći potrošači nisu uvek spremni da prihvate drastično nove ideje. **Možete li podeliti neki primer kampanje iz vaše agencije koja je dala izuzetne rezultate? Šta je bio ključ uspeha?** Naravno. Najsvežiji primer je regionalna kampanja koju smo realizovali za našeg partnera VZK Laboratory. Početkom godine definisali smo brend platformu „Lepo se vidi“ i zajedno sa klijentom odabrali Jelenu Rozgu za regionalnog brend ambasadora. Njen prirodan, dosledan i autentičan pristup lepoti i nezi savršeno odražava vrednosti koje brend zastupa. Rezultati se i dalje prate, ali već sada možemo da kažemo da kampanja beleži izuzetno dobar odziv i veoma pozitivne reakcije potrošača na svim tržištima. Ključ uspeha leži u kombinaciji kvalitetnog proizvoda, snažne kreativne platforme i pažljivo odabranog ambasadora koji je u potpunosti u skladu sa brendom. **Šta biste savetovali brendovima koji žele da se izdvoje u sve konkurentnijem tržišnom okruženju?** Pravim brendovima zapravo nisu potrebni saveti, već kvalitetni podaci na osnovu kojih mogu da donose utemeljene poslovne odluke. Time se i vraćam na ono iz prvog pitanja, na važnost *data driven* marketinga. Donošenje odluka zasnovanih na podacima nije ni brz ni jeftin proces, ali je suštinski važno za dugoročan uspeh i održivu diferencijaciju na tržištu. | Brzi puls Tri reči koje najbolje opisuju vašu agenciju?Independent. Agile. Markethink. Kampanja iz prošlosti koja i dalje inspiriše?CSR kampanja TotalEnergies Srbija, posvećena bezbednosti dece u saobraćaju, sprovedena je s ciljem edukacije najmlađih o pravilima bezbednog ponašanja u saobraćaju.Klijent iz snova (bez ograničenja budžeta)?Biću potpuno ličan, kao strastveni planinar, voleo bih da radimo na pozicioniranju i komunikaciji Planinarskog saveza Srbije. |