Bojana Krstić Mišović, Chapter 4: Doslednost i poverenje vredniji su od svakog trenda

***Razgovarala: Milica Milutinović, [milica@instore.rs](mailto:milica@instore.rs)*** ***![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/bojana-krstic-chapter-4-png.png)*** *Ono što smo naučili iz prethodnih godina je da koliko god trendovi bili promenjivi, posvećenost i kvalitet su ono što je na kraju važno. Da biste pružili kvalitetnu uslugu, osim učenja i ažurnosti, važno je i iskustvo, a u našoj agenciji je bilo prilika za rad sa klijentima iz različitih industrija. Kroz godine smo nastojali da saradnicima i klijentima izađemo u susret pružanjem različitih usluga – od klasičnog PR-a, preko integrisanih komunikacija, korporativnog PR-a pa sve do digitalnog doba i prilagođavanja sadržaja novim kanalima informisanja, uz uvek prisutnu mogućnost podrške u vođenju krizne komunikacije. Naš rad se najbolje može opisati kao vrlo otvoren i iskren, a odluke donosimo timski. Kreativnost se uvek ohrabruje i podstiče, i svako ima priliku da predloži ideju i vidi njeno oživljavanje u stvarnosti. Uzajamno poverenje i podrška je ono što nas pokreće i održava*, ističe naša sagovornica na početku razgovora. **Koji su to trendovi koji, prema vašem mišljenju, najviše oblikuju budućnost PR industrije? Gde se naša zemlja danas nalazi u odnosu na njih?** Kompanije i njihovi brendovi već duže vreme ne teže samo vidljivosti, već im je sve važnija povezanost sa potrošačima i korisnicima, uspostavljanje poverenja i građenje lojalnosti. Smatram da će se taj trend i u budućnosti nastaviti. Danas imamo na raspolaganju brojne alate koji nas podržavaju prilikom kreiranja kampanja i realizacija projekata, ali mnogi od tih alata su skloni i zloupotrebi. Upotreba veštačke inteligencije će svakako imati uticaj na oblikovanje budućnosti PR industrije, a PR eksperti treba da je prigrle i iz nje izvuku ono najbolje, a ne da svoje aktivnosti prepuste njoj. To će ujedno biti i najveći izazov, ali on se rešava kroz edukaciju i upoznavanjem sa svim raspoloživim alatima i metodama koje unapređuju PR poslovanje. Stoga, da bi se stvorila što veća povezanost između potoršača i brendova, puka upotreba veštačke inteligencije neće biti dovoljna – biće potrebno ekspertsko tumačenje i iskustvo PR stručnjaka. **Danas živimo u eri skrolovanja i kratke pažnje. Kako u svom radu pristupate kreiranju poruka koje će zaista dopreti do savremenog potrošača koji "nema vremena"? Koji kanali i formati su se pokazali kao najefikasniji?** Iako se “*screen time*” iz godine u godinu povećava kada skrolujemo, ipak, naše zadržavanje na jednom konkretnom sadržaju je iz godine u godinu sve kraće. Rezultati istraživanja iz 2015. pokazali su da to prosečno vreme iznosi oko 8 sekundi. Danas govorimo o nekom drugom proseku – dve do pet sekundi je dovoljno da korisnik odluči da li će određeni sadržaj odgledati ili jednostavno preskočiti. S obzirom na ovaj prosek, naš zadatak je da osmislimo kontent koji će ih zadržati duže i navesti da se informišu više o našem brendu, proizvodu ili usluzi. Cela suština je napraviti dobar takozvani „*hook*“, nešto što će im biti korisno, što će privući njihovu pažnju i pozvati na akciju ili reakciju, dok je istovremeno jasno, iskreno i vizuelno efektno. Naše dosadašnje iskustvo je pokazalo da video formati imaju najbolji efekat – pre svega, ovde mislim na kratke video isečke koji imaju jasnu poruku koja ujedno komunicira i vrednosti brenda. U kreiranju sadržaja važno je zadržati konzistentnost i biti prepoznatljiv. Previše je sadržaja na društvenim mrežama, a kada imate obeležja, ton, estetiku i poruku koja nije dvosmislena – vaša ciljna grupa će vas prepoznati i ostati vam lojalna. | Naš rad se najbolje može opisati kao vrlo otvoren i iskren, a odluke donosimo timski. Kreativnost se uvek ohrabruje i podstiče, i svako ima priliku da predloži ideju i vidi njeno oživljavanje u stvarnosti. Uzajamno poverenje i podrška je ono što nas pokreće i održava. | **U današnjem vremenu digitalne transformacije, koji bi bio vaš savet za kompanije i brendove - kako najbolje da komuniciraju sa potrošačima?** Komunikacija kompanija i brendova već odavno više nije jednosmerna, već zahteva interakciju sa potrošačima i korisnicima. Bilo da je ona interna ili eksterna, usmerena ka saradnicima ili potrošačima, ona je obojena onim za šta se brend zalaže i opisuje njegove vrednosti. Da bi brendovi bili relevantni moraju biti prisutni i na različitim platformama, i kreirati sadržaj koji daje dodatnu vrednost korisnicima. Nije dovoljno organizovati i sprovesti kampanju i staviti tačku na to – kontinuitet je ono što potrošači cene, ali ono što se na skali nalazi iznad kontinuiteta je transparentnost. Mislim da je na ovo pitanje poprilično jednostavan odgovor – lojalnost i poverenje je ono šta čini jednu partnersku vezu kvalitetnom i otpornu na različite izazove. Isto je i sa odnosom između brenda i korisnika. Zato je moj savet upravo to: ostanite dosledni i iskreni u komunikaciji i tako ćete kreirati čvrste i neraskidive veze sa potrošačima. **Koji su najveći izazovi sa kojima se PR struka u Srbiji danas suočava?** Jedan od najvećih izazova je brzina. S obzirom na to da se komunikacija danas odvija sve brže i brže, od PR stručnjaka i agencija se očekuje da u jako kratkom periodu iznesu kreativnu i inovativnu ideju. To nas uči agilnosti i brzim reakcijama, ali donosi i dodatni pritisak što može imati uticaj na kvalitet krajnjeg rešenja. Drugi izazov je u korelaciji sa činjenicom da smo svi preotpterećeni informacijama i na PR stručnjacima ostaje pitanje kako pronaći autentičan i adekvatan pristup da određeni brend ili kampanju učinimo relevantnom i omogućimo im da isplivaju na površinu tog mora. Odgovor svakako leži u tome da brend mora imati prepoznatljiv identiet koji podrazumeva jasan ton komunikacije i koji angažuje svoju zajednicu i osluškuje njene potrebe. I mogli bismo na kraju da zaključimo da PR stručnjaci danas nastoje da uspostave balans između očekivanja svojih klijenata i očekivanja društva. To je izazov koji kreira nove pristupe i ideje i zbog kojeg nastavljamo da rastemo. **Za kraj, možete li podeliti primer projekta ili kampanje na koji ste posebno ponosni?**Više je takvih, ali jedan koji bih uvek izdovjila je projekat „Zdravo dvadesete“ – dugoročni društveno odgovorni projekat koji realizujemo pod pokroviteljstvom kompanije Galenika. Na realizaciji ovog projekta sam prisutna od trenutka njegovog lansiranja, pre tačno pet godina i imala sam jedinstvenu priliku da učestvujem i svedočim rastu i razvoju platforme. Ona je nastala sa idejom da mladima pruži proverene informacije o prevenciji o očuvanju mentalnog i fizičkog zdravlja. Tokom godina je prerasla u autentičnu zajednicu sa desetinama hiljada pratilaca. Kroz platformu smo pružili priliku mladima da dobiju proverene zdravstvene informacije i povežu se sa ekspertima koji im mogu dati podršku u procesu rešavanja izazova sa kojima se susreću. Rad na ovom projektu zahteva kontinuiranu interakciju sa ciljnom grupom i dokaz je da kvalitetan odnos i lojalnost zajednice zahtevaju vreme i trud. Platforma je postala mnogo više od broja objava u medijima – ona je prava zajednica sa mrežom posvećenih partnera. Povezala je mlade ljude i pružila im sigurnost i utočiste za razgovor o temama koje možda ne mogu da pokrenu sa prijateljima, roditeljima i drugim bliskim ljudima. | BRZI PULS Tri reči koje najbolje opisuju vašu agenciju?Poverenje, podrška i autentičnost. Kampanja iz prošlosti koja i dalje inspiriše?Pink oktobar kampanjaKlijent iz snova (bez ograničenja budžeta)?Izdvojila bih Patagoniu – zato što su pokazali da društvena odgovornost i biznis mogu ići ruku pod ruku. |