Dijana Đurović, L’Oréal Adria-Balkan: Budimo fer i transparenti prema potrošačima

*Razgovarala: Milica Milutinović, [milica@instore.rs](mailto:milica@instore.rs)* ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/dijana-durovic-loreal-kpp.png) **Kako biste opisali današnju srpsku kozmetičku industriju?** Kozmetičko tržište u Srbiji najbolje opisuju tri stvari: inovacije, aktivni sastojci i more izbora. Inovacije, ne samo u pogledu novih tehnologija i proizvoda, već i nove estetike koju diktira potrošač kao kreator trendova putem društvenih mreža, poput Tik Tok-a. Aktivni sastojci, koji postaju zajednički imenitelj, različitim proizvodima u kozmetičkoj industriji. I more izbora, kao odgovor proizvođača na sve potrebe potrošača, koje sa jedne strane daje moć potrošačima da izaberu najbolje za njih, ali i nosi sa sobom veliku odgovornost proizvođača da edukuju potrošače kako da naprave najbolji izbor. **Koje biste dobre primere iz prakse izdvojili?** Dobri primeri iz prakse proizilaze uvek iz slušanja potrošača. Svaki naš proizvod upravo je razvijen na bazi consumer insight-a, koji u sebi sadrži potrebu i barijeru, svaki proizvod koji izađe na naše tržište se trudi upravo da odgovori na potrebu i otkloni barijeru. Osim toga, u širem smislu od sama kozmetičke industrije ono što vidim kao dobru praksu je sve veća uključenost korporativnog sektora u društveno odgovorna pitanja. Ovde bih spomenula samo jednu u nizu od inicijativa kompanije L’Oreal, a to je *Brave Together* (*Budimo hrabri zajedno*) inicijativu, gde je Maybelline NY kao brend broj 1 na tržištu šminke, prepoznao da se njegova najmlađa ciljna grupa sve češće i ranije susreće sa problemima anksioznosti i depresije. Upravo zbog toga, Maybelline NY je pokrenuo ovu globalnu incijativu u Srbiji i pružio podršku UNICEF-u da i u narednom periodu nastavi da razvija i unapređuje platformu [„Sve je OK“](https://svejeok.rs/), na kojoj mladi uzrasta od 15 do 30 godina svakoga dana od 18 do 22 časa mogu da potraže besplatne i anonimne savete stručnjaka o tome kako da se izbore sa mentalnim poteškoćama. **Koji su, prema vašem mišljenju, nedostaci u vašoj industriji na srpskom tržištu?** Vratimo se na more izbora – kako bismo edukovali potrošača da napravi najbolji izbor za sebe, potrebna je velika odgovornost proizvođača da transparentno i fer komunicira efikasnost svojih proizvoda. U našoj kompaniji postoji striktna procedura za verifikaciju svih komunikacija sa kojima idemo u javnost, kako istu ne bismo obmanuli. Svi proizvođači bi trebalo da imaju ovakvu vrstu odgovornosti prema svojim potrošačima, kako bismo izbegli još veće zbunjivanje potrošača. Verujem da kao industrija, na tržištu i dalje imamo prostora da radimo na ovome. | Kozmetičko tržište u Srbiji najbolje opisuju tri stvari: inovacije, aktivni sastojci i more izbora. | **Postoji li neki proizvod ili kategorija proizvoda iz vaše industrije, koji još nije stigao na naše tržište, a voleli biste da se uskoro nađe i na našim trgovačkim policama?**Verujem da mi imamo stvarno svetski izbor, a ono što još uvek nije došlo, a videli smo na Tik Tok-u, dolazi već u ovoj godini. **Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama iz industrije – kako unaprediti sektor?** Da budemo fer i transparenti prema potrošačima. I da nastavimo da ih slušamo, ne samo potrebe i barijere, već i izazove koji prevazilaze domene kozmetičke industrije, a za koje mi kao velike kompanije imamo odgovornost - da budemo tu i pružimo podršku.