Goran Vučetić, Kappa Star Logistics: Digitalna transformacija je temelj našeg operativnog razvoja

***Razgovarala: Milica Milutinović, [milica@instore.rs](mailto:milica@instore.rs)*** ***![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/logisticki-putokaz-kappa-star.png)*** **Koji su trenutno najveći izazovi s kojima se industrija logistike suočava?** Logistika danas funkcioniše u okruženju koje je sve samo ne stabilno. Globalni lanci snabdevanja trpe zbog geopolitičkih tenzija, kašnjenja u isporukama i rasta cena goriva. Uz to, hronični nedostatak radne snage, posebno u vozačkom i skladišnom sektoru, postaje ozbiljna prepreka. E-trgovina je dodatno podigla lestvicu jer potrošači očekuju brzu, tačnu i fleksibilnu dostavu. Sve se to dešava dok se istovremeno pojačava pritisak da poslovanje bude održivo, sa manjim ugljeničnim otiskom i ekološki prihvatljivijim praksama. Uprkos svim tim izazovima, u Kappa Star Logistics trudimo se da pratimo promene na tržištu tako što ulažemo u ljude, tehnologije i procese koji nam pomažu da ostanemo fleksibilni, efikasni i spremni za buduće potrebe naših klijenata. **Da li primećujete značajne promene u zahtevima klijenata i potrošača? Kako se prilagođavate tim promenama?** Zahtevi klijenata danas se svode na dve ključne stvari: personalizaciju i potpunu transparentnost. Klijenti žele da imaju uvid u status pošiljke u realnom vremenu, kao i mogućnost da menjaju destinaciju čak i nakon što je pošiljka već krenula. Takođe, povratna logistika postaje sve važniji segment, naročito u e-commerce sektoru. U takvom okruženju, prilagodljivost i brzina reakcije postaju ključni faktori uspeha, a tehnologija igra značajnu ulogu u održavanju konkurentnosti i zadovoljstvu krajnjih korisnika. Kao odgovor na sve pomenute zahteve, uvodimo IoT senzore, AI alate za optimizaciju procesa i digitalna rešenja, čime korisnicima omogućavamo veću kontrolu i poboljšavamo njihov korisnički doživljaj. **Koje tehnologije trenutno imaju najveći uticaj na logistiku?** Trenutno, logistička industrija doživljava pravu revoluciju, i to pre svega zahvaljujući tehnologijama koje omogućavaju bržu adaptaciju na promene i bolju uslugu krajnjim korisnicima. Iz ličnog iskustva, mogu reći da su ove inovacije postale ključ za održavanje efikasnosti u oblasti koja se neprestano menja. Bez dileme, veštačka inteligencija i mašinsko učenje su u prvom planu, koriste se za planiranje ruta, predviđanje potražnje i automatizaciju upravljanja zalihama. Tu su i blockchain tehnologije koje povećavaju sigurnost i transparentnost celog lanca snabdevanja. Autonomna vozila, dronovi i mobilni roboti već transformišu "poslednju milju" i skladišne operacije, a njihov razvoj će nastaviti da oblikuje industriju u godinama koje dolaze. Iz našeg ugla, najvažnije je pametno povezati sve ove tehnologije u sistem koji ne samo da unapređuje operativnu efikasnost, već i omogućava brže i preciznije logističke usluge. **Kako vaša kompanija integriše digitalizaciju i automatizaciju u svoje procese?** Digitalna transformacija je temelj našeg operativnog razvoja. Koristimo napredne WMS i TMS sisteme za koordinaciju skladišnih i transportnih aktivnosti, dok je RPA automatizovao čitav niz administrativnih procedura. Cloud platforme omogućavaju timovima pristup operativnim podacima u realnom vremenu, bez obzira na lokaciju. Sve ovo ne samo da ubrzava procese, već i značajno smanjuje prostor za greške. Ne sprovodimo digitalizaciju radi "trenda" već kako bismo pružili kvalitetnu uslugu. | Tržište, regulativa i globalne okolnosti jasno poručuju da zelenija logistika više nije opcija već obaveza. | **Da li verujete da će ljudski faktor uvek biti ključan u logistici, bez obzira na stepen automatizacije?** Verujem da, ma koliko tehnologija napredovala, ljudi će uvek biti nezamenjivi. Tehnologija može predvideti mnoge scenarije, ubrzati procese i olakšati rad, ali kada dođe do nepredviđenih situacija, odluke, odgovornost i osećaj za situaciju ostaju u rukama ljudi. Takođe, empatija i komunikacija u kontaktu sa korisnicima ne mogu se automatizovati. Ljudi su ti koji tehnologiji daju smisao. U Kappa Star Logistics timovi se ističu svojom fleksibilnošću u rešavanju neočekivanih problema, kao što su vremenski poremećaji koji mogu uticati na isporuke, kao i sposobnošću da saosećaju i efikasno rešavaju konflikte oko dostava. Takođe, kada se radi o kompleksnim sistemima, ljudski nadzor je ključan. AI može da analizira podatke, ali ljudi su ti koji pružaju interpretaciju i donose pravu odluku. **Koliko je održivost prioritet u vašem radu i koje korake preduzimate ka zelenijim rešenjima?** Konkretno u Srbiji, iako su zelena rešenja još uvek u razvoju, postoje i primeri uspešnih inicijativa, kao i podsticaji za smanjenje emisije štetnih gasova. „Zeleni“ prevoz i korišćenje obnovljivih izvora energije se već polako usvajaju u sektoru transporta i logistike, ali je potrebno još mnogo ulaganja u infrastrukturu i tehnologiju. Trudimo se da nam održivost ne bude samo samo strateški cilj, već i svakodnevna praksa. U narednom periodu fokusiramo se na uvođenje električnih vozila za gradsku dostavu, a redovno radimo optimizaciju ruta radi manje potrošnje goriva, kao i korišćenje obnovljive i reciklabilne ambalaže. Tržište, regulativa i globalne okolnosti jasno poručuju da zelenija logistika više nije opcija već obaveza. **Gde vidite logističku industriju za 5 ili 10 godina? Šta smatrate ključnim inovacijama koje će oblikovati budućnost logistike?** Ova oblast će se u narednim godinama suočiti sa značajnim promenama pod uticajem tehnologije, održivosti i globalnih ekonomskih trendova. Verujem da će budućnost logistike najviše oblikovati digitalizacija i sve veća automatizacija procesa. Ljudi će logističke usluge naručivati putem aplikacija, slično kao što danas naručujemo taksi, brzo, jednostavno i prilagođeno potrebama korisnika. Skladišta će postajati sve automatizovanija, a u budućnosti možda i potpuno funkcionalna bez prisustva ljudi. Ipak, najveći izazov biće kako da sve te inovacije funkcionišu na održiv način, da trošimo manje resursa i više vodimo računa o životnoj sredini. Drugim rečima, moramo već sada razmišljati unapred i učiti da radimo sa novim tehnologijama, kako bismo bili spremni da se brzo prilagodimo promenama koje dolaze.