Marija Radivojević, DIS: Načuljimo uši i slušajmo kupce

***Razgovarala: Milica Milutinović, [milica@instore.rs](mailto:milica@instore.rs)*** ***![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/marija-dis-trgovacki-kompas.png)*** **Kako ocenjujete trenutne trendove u trgovačkom sektoru u Srbiji i regionu?** Dešavanja u trgovini u Srbiji i regionu poslednjih par meseci su nas probudila i podsetila ko je gospodar u našem poslu. Iako ponavljamo svi da je kupac taj kome se okrećemo i da nam je on najvažniji, ovo je, verujem, većinu nas vratilo na početak. Morali smo da podignemo glave iz tabela, izveštaja, budžeta i da oslušnemo šta nam naš kupac poručuje. Suočili smo se sa tim da potrošačima cena postane top parametar prilikom odluke gde žele da kupuju, ali ne zato što imaju ograničen budžet već zato što ne žele da plate više od onoga što je tržišna cena ili bar oni misle da jeste. Kada izađemo iz dnevnih dešavanja i uticaja opšte društvenih tema na kretanja u trgovini vraćamo se na trendove koji su aktuelni već duže vreme, a to su onlajn prodaja, dostupnost u svakom trenutku, potreba za brzom kupovinom odnosno lokacija marketa, tj. blizina mesta kupovine. **Koji su najveći izazovi s kojima se suočavate u svom poslovanju?** Odgovoriti na poziv koji nam šalju potrošači poslednjih meseci, a zadovoljiti i osnovne principe poslovanja u periodu kada u našoj industriji imamo velike deficite i fluktuacije zaposlenih, zatim konstantan rast troškova zahtevaju maksimalno povećanje efikasnosti koju možemo dobiti samo uz nova znanja, iskustva, posvećenost i malo više neke nove kreativnosti. Fluktuacija radne snage u maloprodaji dovela je do toga da je potrebno uložiti mnogo više truda u komunikaciju kako bi se zamišljeno i postavljeno sa naše strane realizovalo na terenu. Kako doći do najbolje cene u nabavci kako bi imao najoptimalniju cenu na rafu koja zadovoljava sve u lancu, kako odabrati pravi asortiman koji ne opterećuje poslovanje, a s druge strane ne deluje skromno i budi želju za kupovinom, kako odgovoriti novim konkurentima na tržištu i diferencirati se od njih su pitanja i izazovi sa kojima se svakodnevno suočavaju zaposleni u CM. **Da li vidite potencijal za rast u nekoj specifičnoj oblasti, poput e-trgovine, održivih proizvoda ili lokalnih brendova?** Smatram da su sve tri oblasti značajne i imaju potencijal rasta, ali možda bih e-trgovini dala prednost. Brz život i potreba da kvalitetno iskoristimo svoje slobodno vreme su ono što utiče na ubrzan razvoj ovog segmenta. E-trgovina je trgovina budućnosti i verovatno za deset godina tradicionalna trgovina u ovom obliku će biti retkost. Ako već sada imamo prodavnice bez trgovaca u koje potrošači uđu, kupe šta žele i naplata se desi sa njihovih računa, a da nisu nigde provukli karticu, zamislite šta možemo imati za deset godina. Sve veća osvešćenost potrošača kada je reč o zaštiti životne sredine, reciklaži, značaju prevencije u očuvanju zdravlja, predstavljaju i ozbiljan potencijal razvoja trgovine i smernicu u kom pravcu ići. Tako da moramo odgovoriti na potrebe i želju potrošača kroz razvoj održivih proizvoda, a ovo mi najpre možemo kroz razvoj PL proizvoda čiji put postavljamo i pratimo od početka do kraja. | AI će nam sigurno u narednom periodu dodatno približiti potrošača i omogućiti da prepoznamo njegove potrebe i olakša da ih baš mi zadovoljimo. | **Na koji način vaša kompanija odgovara na nove potrošačke navike?** Personalizovane ponude, digitalizacija, nastavak razvoja loyalty programa kroz koje možemo dobiti interakciju sa potrošačem i brzo i lako oceniti kvalitet na koji im odgovaramo predstavljaju budućnost trgovine. Upravo kroz razvoj „Naše aplikacije“ kompanija DIS odgovara na potrebe potrošača. Podaci koje dobijamo kroz razvoj aplikacije, a pre nje loyalty kartice su ključ za opstanak i komunikaciju sa kupcima. Pored ovoga imamo i snažan razvoj digitalnog marketinga koji sve više dobija prednost u odnosu na tradicionalne kanale komunikacije. Ono što smo prepoznali među prvima na tržištu je značaj tzv. “influenserskih“ brendova. Trudimo se da prvi, ili među prvima promovišemo novitete i tako odgovorimo na potrebe i želje najpre najmlađih potrošača, jer oni su naša budućnost. Naš marketing tim napravio je poseban kutak u radnji koji je prepoznatljiv i lako uočljiv. **Kakva je uloga održivosti u vašem poslovanju?** Verujem da kako kod nas, tako i kod drugih, održivost predstavlja značajan segment poslovanja i to činimo kroz smanjenje potrošnje energije i postavljanje efikasnijih uređaja u maloprodaji, smanjenje otpada kroz reciklažu, odgovorno snabdevanje, društvenu odgovornost kroz pomaganje i podršku lokalnim zajednicama. Na nama je kao i na svakom čoveku da vodimo računa o životnoj sredini i o zajednici u kojoj živimo. **Gde vidite trgovinski sektor u narednim godinama, i šta smatrate ključnim pokretačima tih promena?** Trgovina budućnosti je mnogo više od ovoga što je sada, verujem da će nove tehnologije značajno promeniti poslovanje i način kupovine. AI će nam sigurno u narednom periodu dodatno približiti potrošača i omogućiti da prepoznamo njegove potrebe i olakša da ih baš mi zadovoljimo. Ona nam donosi puno alata uz pomoć kojih možemo kvalitetnije da iskoristimo podatke koje imamo o našim potrošačima i da im se približimo na nivou pojedinca. Personalizovan pristup potrošaču je nova usluga koju možemo da pružimo i koja će postati osnovni alat poslovanja. Osim ovoga, PL postaje ključan za razvoj i svako ko uspe da isprati trendove i potrebe i lako i brzo se prilagodi i odgovori pravim proizvodima može da računa na sigurno mesto u budućnosti trgovine. **Šta biste poručili kolegama iz industrije – kako možemo zajednički unaprediti sektor?** Poruka za kolege je da dobro načuljimo uši i slušamo gospodina kupca. Iskoristimo AI i podignimo uslugu na novi nivo. Svi smo mi jedinstveni i želimo da se tako i odnose prema nama. Čak i kad to ne priznaje, kupac želi da se oseti posebnim i to je ključ opstanka i razvoja.