Koje glavne svetske marketinške trendove biste izdvojili i šta biste rekli gde je Srbija što se njih tiče?
Marko: Najveći pomak koji vidimo u svetu je prelazak sa publike na zajednicu. Brendovi više ne žele samo ljude koji gledaju njihove oglase. Žele ljude koji se u njima prepoznaju, pričaju o njima i osećaju pripadnost. Community marketing znači graditi odnos, a ne samo doseg: kreatori, sadržaj koji prave sami korisnici, zatvorene grupe, događaji, brend kao klub, a ne kao oglašivač. A te zajednice danas žive na mrežama, pre svega na TikToku i Instagramu. Gen Z više ne „gugla". Kada traži restoran, proizvod ili preporuku, prvo otvara TikTok. Za tu generaciju brend koga nema na mrežama praktično ne postoji.
Srbija tu ima zanimljivu poziciju. Kao društvo smo prirodno okrenuti zajednici, i to je ogroman potencijal. Ne kaskamo kad je reč o publici, već kad je reč o budžetima i razmišljanju. Mnogi brendovi mreže i dalje vide kao obavezu, a ne kao kanal sa najvećim potencijalom, i razmišljaju u kampanjama, a ne u odnosima. Oni koji su to shvatili već danas imaju publiku koja ih brani, preporučuje i vraća im se. Upravo zato tu vidimo ogroman prostor za rast.
Koji su najveći izazovi sa kojima se marketinške agencije danas suočavaju?
Andrej: Najčešće nam dolaze klijenti sa lošim marketingom i Instagramom koji izgleda kao produžetak web sajta, samo nabrojane usluge i informacije o firmi. Najteže im je da se odmaknu od toga, da postanu ljudskiji i da se kroz sadržaj zaista oseti brend. Tu je i AI. Sve više klijenata traži AI sadržaj i misli da tačno zna šta on može. To je koristan alat, ali odnos sa publikom se njime ne gradi.
Ipak, najveći izazov je pažnja, koja je sve kraća. Svi traže viralnost, a nju je sve teže postići. Sadržaja je previše, mnogo toga liči jedno na drugo, a ljudi sve brže prepoznaju kada neko pokušava nešto da im proda. Zato je danas ključno izgraditi odnos sa publikom, a ne samo plasirati još jednu reklamu. Uz to, sve se menja veoma brzo, naročito u oblastima kao što su medicina i nekretnine, pa agencija mora da prati promene brže od samih klijenata.
U današnjem vremenu digitalne transformacije, kako brendovi mogu najbolje da komuniciraju sa potrošačima?
Marko: Iskreno, sirovo i strateški. Ljudi odmah osete kad im se nešto prodaje na silu. Sirovo, jer savršeno uglancan sadržaj danas često deluje hladno, a ljudi reaguju na ono što je stvarno. I strateški, jer iskrenost bez plana brzo postaje haos. Iza svakog „opuštenog" sadržaja koji dobro radi stoji jasna ideja o tome ko je brend, kome se obraća i zašto.
Najbolji rezultati nastaju kad klijent i agencija rade kao tim, a ne kao naručilac i izvođač.
Kakva je budućnost tradicionalnog oglašavanja u odnosu na digitalne formate?
Andrej: Mislim da se sam svet tradicionalnog oglašavanja neće mnogo menjati. Ono što se menja jeste njegova uloga. Digitalni formati su potpuno druga priča: menjaju se brzo, nove platforme se stalno pojavljuju, a uz AI alate načini oglašavanja postali su praktično bezbrojni.
Od klasičnih formata, bilbordi i OOH će ostati važni, važniji od televizije, čija je budućnost, prema našem mišljenju, prilično upitna. Iako nemaju veliku direktnu konverziju, i dalje grade brend, i to ne samo kod starije publike. Ali više ne smeju da budu dosadni. Kreativan bilbord na dobroj lokaciji ili brendiran autobus sa jakom idejom može da odjekne i kod mlađih, jer ga ljudi fotografišu i dele, pa kampanja nastavi da živi na mrežama. Upravo u tom spoju vidimo budućnost. Televizija, s druge strane, ima sve manje smisla, a vreme će pokazati koliko brzo.
Koliko su klijenti u Srbiji, iz vašeg iskustva, otvoreni za inovativne pristupe i eksperimentisanje u marketingu?
Marko: Otvoreniji nego što se često misli. Iskreno, imali smo razna iskustva, i dalje ima konzervativnijih ljudi i firmi koje nisu spremne na toliko eksperimentisanja. Ali u velikoj većini saradnji imali smo dosta kreativne slobode i prostora da na naše tržište donosimo svetske trendove, a neke od njih smo kroz rad sa klijentima i sami doneli u Srbiju.
Ključ je poverenje. Kad klijent razume zašto nešto radimo i vidi da iza ideje stoji strategija, spreman je da rizikuje. Svaki dobar rezultat otvara prostor za još hrabriji sledeći potez, a upravo nam ta sloboda omogućava da radimo najbolje što umemo.
Možete li podeliti neki primer kampanje iz vaše agencije koja je dala izuzetne rezultate? Šta je bio ključ uspeha?
Andrej: Izdvojili bismo jedan video za brend suplemenata. Ime klijenta ne možemo da otkrijemo, ali brojke govore dovoljno. Imali smo spreman scenario, ali smo ga promenili na licu mesta, u skladu sa okolnostima i ljudima koje smo tog dana imali na raspolaganju. Zakačili smo se za trend koji je tada bio aktuelan i za osobu koja je u tom trenutku bila glavna tema na mrežama, nekoga koga niko ne bi očekivao u reklami. Sve smo ispričali kroz humor. Rezultat je bio preko milion organskih pregleda. Uz plaćenu promociju prodato je više hiljada paketa, što je donelo prihod veći od 100.000 evra, i to iz jednog jedinog videa. Ključ uspeha bio je u brzini reakcije i hrabrosti da budemo neočekivani.
Ipak, jedan video ne čini uspeh. Sa Poliklinikom Diva radimo već tri godine, i tamo je milionski reach došao iz doslednosti, iz upornog rada iz meseca u mesec. Ali i u takvoj saradnji itekako je važno brzo reagovati u trenutku. Najbolji rezultati dolaze kad se to dvoje spoji: dugoročan rad koji gradi poverenje i brza reakcija kad se ukaže prava prilika.
Šta biste savetovali brendovima koji žele da se izdvoje u sve konkurentnijem tržišnom okruženju?
Marko i Andrej: Pronađite lice brenda, prepoznatljivu osobu koju će publika vezivati za vas i sa kojom može da se poveže. Budite dosledni i ulažite u marketing i onda kada mislite da vam ne treba, jer se rezultati grade kontinuitetom, a ne jednom kampanjom. I pronađite prave saradnike u marketingu i dajte im poverenje. Najbolji rezultati nastaju kad klijent i agencija rade kao tim, a ne kao naručilac i izvođač.
