Milica Milošević, regionalni menadžer u sektoru Prodaje, dm drogerie markt: Izvrsni trgovac treba da bude, pre svega, radoznali potrošač

**Milica Milošević, regionalni menadžer u sektoru Prodaje kompanije dm drogerie markt** otkrila nam je i da posećuje često trgovinske lance, ali ostaje odana kupovini u dm-u. Dodaje da čvrsto veruje da razmena iskustava i dobrih praksi čije god da su, može samo dovesti do unapređenja i razvoja trgovine u celini. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/e324fcf499ead3e41a47a0a283ca4738.jpg) **Šta je ono što biste pohvalili na našoj trgovačkoj sceni?** Mislim da je od velike važnosti da trgovački lanci uvek imaju na umu različite potrebe savremenog kupca, i da svojim asortimanom, dostupnošću i modernizacijom prodavnica stiču poverenje svojih kupaca. Najveći drogerijski lanac u Evropi, kompanija dm drogerie markt u Srbiji je prepoznata kao prioritetni lanac snabdevanja. To znači da kupci kod nas mogu pronaći brojne proizvode iz različitih asortimana, dok smo ujedno i najveći ponuđač privatne robne marke na tržištu i proizvoda organskog porekla. Kompletna ponuda dm-a obuhvata više od 14.000 proizvoda iz navedenih asortimana, proizvoda za negu i ishranu beba, za održavanje lične higijene i čišćenje doma, segmenta nege, prirodne kozmetike i šminke. Kompanije danas moraju da budu savesne, osvešćene i odgovorne, ali i društveno angažovane, da bi ih potrošač prepoznao kao relevantne i konkurentne, vredne njegovog vremena. Naš drogerijski lanac jeste kompanija koja poverenje svojih kupaca opravdava brojnim održivim projektima i humanitarnim akcijama usmerenim ka lokalnoj zajednici. Lansiranjem Pro Climate linije proizvoda neutralnih po životnu sredinu, dm je još jednom dao odgovor na održivo poslovanje. S kompanijom Adria Media Group i institucionalnim partnerima uspešno je započet treći ciklus projekta „Zasadi drvo“, najveće akcije pošumljavanja u Srbiji. Ono što je svakako vredno pomena jeste rekordan broj novčanih i robnih donacija koje smo ove godine uputili zajednici, a istakla bih tradicionalni i vrlo zanimljiv projekat „Giving Friday“, kada umesto ponude popusta na Crni petak doniramo u humanitarne svrhe pet odsto od prometa ostvarenog tog dana. Na polju ljudskih resursa dm je dobio nekoliko prestižnih nagrada kao i titulu Najpoželjnijeg poslodavca u oblasti ritejla u Srbiji. Takođe, pandemija nam je donela i nove formate prodaje, pa je više od 2.000 naših proizvoda kupcima dostupno i preko platforme Glovo. U svakom slučaju, zaslužuje pohvalu ono što sve kompanije na tržištu urade kako bismo zajedničkim snagama stvorili bolje mesto za život svih nas, a mi ćemo i dalje nastojati da i drugima budemo primer dobre prakse i uzornog trgovinskog lanca. **Koji su, prema vašem mišljenju, najveći nedostaci našeg trgovačkog sektora?** U trgovačkom sektoru je velika konkurencija, dosta je kompanija prisutno na tržištu i, samim tim, suočavamo se s različitim izazovima, koji nisu nerešivi. Mislim da je uključivanje kompanija, kada govorimo o ritejlu, u sve segmente društva i života ljudi, neizostavno jer je neophodno da razumemo potrebe modernog kupca na najbolji način. Uz to, mora da postoji odgovarajuća i kontinuirana saradnja s ministarstvima u srednjim stručnim školama na polju edukacije mladih, koji će se u budućnosti naći u našem biznisu. Takođe, neophodna je i dvosmerna komunikacija kako bi sve relevantne institucije imale jasne i povratne informacije o stanju na tržištu. **Na šta odmah obraćate pažnju kada uđete u neku trgovinu?** Kao neko ko je dugi niz godina deo kompanije, u kojoj je čovek u centru poslovanja, prirodno mi je da prvo obratim pažnju na osećaj topline i atmosfere nekog trgovinskog lanca. Takođe, kao kupac zapažam i celokupnu prezentaciju, kao i ponudu i dostupnost asortimana u okviru usluge koju pružaju, ali i kompetenciju i ljubaznost zaposlenih. Vrlo mi je važan način ophođenja zaposlenih prema kupcima, jer se na taj način reflektuje i celokupna korporativna kultura kompanije, kao i odnos prema njima. Za sve što radimo neophodno je da pristupimo punim kapacitetom i iskrenom emocijom. **Da li u sklopu praćenja konkurencije posećujete konkurentske trgovine?** Smatram da je preduslov za izvrsnog trgovca da pre svega bude radoznali potrošač. Tako da i ja vrlo rado kao kupac sa interesovanjem pratim svetske trendove, ponude kolega trgovaca u Srbiji, način na koji prezentuju svoju ponudu, koje prodajne podsticaje primenjuju i kako se na kraju obraćaju kupcima kroz uslugu koju pružaju. Da, posećujem često trgovinske lance, ali sam odana kupovini u dm-u. Takođe, zaista verujem da, kao i u međuljudskim odnosima, razmena iskustava i dobrih praksi čije god da su, može samo dovesti do unapređenja i razvoja trgovine u celini. **Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama iz trgovačkog sveta – kako unaprediti sektor?** Za sve što radimo neophodno je da pristupimo punim kapacitetom i iskrenom emocijom. Tako vidim i naš posao i ulogu trgovca. Dinamika trgovine je oduvek bila zahtevna. Mnogo toga utiče na uspešnost u našem poslu. Konstantan rad na unapređivanju procesa, ulaganje u razvoj i edukaciju, praćenje trendova i zahteva kupaca treba da budu vidljivi prilikom svake naredne posete kupca našem objektu. Kompanije su na pandemiju odgovorile prilagođavanjem svog poslovanja i optimizacijom radnih procesa, kako bi održale stabilnost i ostvarivale rast čak i u izazovnim vremenima. Zato bih svim kolegama-trgovcima poručila da je važno da se brzo prilagođavamo svakoj novonastaloj situaciji i odgovorimo na izazove na najbolji mogući način.