Nataša Gotovac, AD Podunavlje: Ličnim pristupom razvijamo poverenje između potrošača i trgovine

***Razgovarala: Milica Milutinović, [milica@instore.rs](mailto:milica@instore.rs)*** ***![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/natasa-gotovac-kpt.png)*** **Kako biste opisali današnju trgovačku scenu u našoj zemlji?** Trgovina u Srbiji je kao i svuda u svetu stvar ponude i potražnje. To podrazumeva konstantnu trku sa drugim trgovinama, koje su sve ofanzivnije i konkurentnije. Posebno želim da naglasim potrebu stalnog usavršavanja marketinških sposobnosti. U odnosu na raniji period, kod potrošača se sve više razvija ekološka svest, te se razvija pojačana potražnja za zdravom hranom, upotrebom ekološki prihvatljivih pakovanja, prepoznavanje društveno odgovornih kompanija, kao i digitalizacija i ostale pogodnosti koje omogućavaju bržu i lakšu kupovinu. Osim toga, potrebna je veština prepoznavanja kupovne moći krajnjeg potrošača. Tako i mi u AD Podunavlju pored koncepta velike trgovine sa širokim izborom asortimana svetskih brendova, stavljamo akcenat i na koncept male trgovine u kojima se kupac ne smatra anonimnim posetiocem, već ličnim pristupom razvijamo poverenje između potrošača i naše trgovine. Podunavlje uvažava individualne potrebe pojedinaca, na taj način neguje komšijske odnose i ostaje verno tradiciji. Ono što je pohvalno na tržištu je da se osim atraktivnih inovacija i praćenja svetskih trendova, podržavaju domaća pivreda i lokalni prizvođači sa uvažavanjem standarda i kvaliteta. **Da li postoji nešto što biste voleli da bude prisutno i kod nas, a poznato vam je već da praktikuju trgovci u svetu ili regionu?** Lično bih se založila za podržavanje društvene odgovornost i podizanje svesti o važnosti smanjenja količine otpada i namensku reciklažu, zatim za podizanje efektivnosti uvođenjem brzih/samouslužnih kasa, kao i za obezbeđivanje proizvoda socijalno ugroženim osobama. Poznato je da neke trgovine na zapadu izdvajaju proizvode sa bliskim rokom isteka, posebno voće i povrće u kartonske kutije, koje postavljaju pored kase, odakle ih socijalno ugrožene osobe besplatno mogu poneti. Ovo je samo jedan od primera kako trgovci deo svog poslovanja mogu preusmeriti na korporativno-društvenu odgovornost. | U našoj kompaniji poslednjih godina se pored marketinga veoma vrednuje i usavršavanje socijalnih kompetencija kroz prenošenje znanja, koje pojedinci stiču edukacijama i prenose ga na ostale zaposlene. | **Na šta odmah obraćate pažnju kada uđete u neku trgovinu?** Pri ulasku u neki objekat prvo primetim ambijent, odnosno uređenost objekta po kategorijama koje kupca vode kroz prodavnicu, preglednost ponude i cena, uslužnost, spretnost i trud osoblja, kao i izlaganje specijalnih ponuda. Jedna od glavnih aktivnosti u našoj kompaniji, pored širenja maloporodajne mreže jeste unapređenje i ulaganje u postojeće objekte sa ciljem što većeg zadovoljstva naših potrošača. Poslednje, ali ne i najmanje važno, ono na šta obraćam pažnju svakako je higijena objekta i kvalitet proizvoda koji su nesumnjivo značajan faktor za sticanje poverenja potrošača. **Koji su, prema vašem mišljenju, najveći nedostaci našeg trgovačkog sektora?** Pored sve većeg nedostatka stručnog kadra, akcenat bih stavila na inertnost trgovaca prilikom usvajanja novih tehnologija. Većina zaposlenih kroz radno mesto osigurava svoju egzistenciju, doživljava ga samo kao posao, a ne kao poziv. Veoma bitno je da se ceo lanac u jednoj kompaniji kvalitetno usklađuje i aktivno komunicira. U našoj kompaniji poslednjih godina se pored marketinga veoma vrednuje i usavršavanje socijalnih kompetencija kroz prenošenje znanja, koje pojedinci stiču edukacijama i prenose ga na ostale zaposlene. To rezultira dugoročnim poverenjem koje nam naši kupci ukazuju. **Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama – kako unaprediti sektor?** Ono što je sigurno najbitnije je da svaki pojedinac poradi na sebi i preispita svoje motive i potrebe. Dalje što sledi, jeste postavljanje jasnih ciljeva, planova i strategija za ostvarivanje istih. Neophodna je agilnost, jasna komunikacija, nesebično prosleđivanje znanja i informacija kao i praćenje trgovačkih tredova. Jedna sinhronizovana kompaktna celina sa prethodno nabrojanim veštinama uvek ima zagarantovan uspeh.