Za početak predstavite nam vaš proizvodni portfolio.
Intelisale je omnichannel platforma koja kompanijama u FMCG sektoru i distribuciji omogućava nešto što je do nedavno bio luksuz rezervisan za globalne korporacije, a to je da svim prodajnim kanalima — terenskom prodajom, telefonskom prodajom i online kupovinom — upravljaju iz jednog sistema, u realnom vremenu.
Platforma je modularna, što znači da klijenti ne kupuju paket koji im ne treba, već biraju rešenja prema sopstvenim potrebama. Sales Leader modul pokriva upravljanje terenskim prodavcima: od planiranja rute i poseta do praćenja porudžbina i analize učinka, sve u jednoj mobilnoj aplikaciji. Optimizer se bavi nečim što FMCG kompanije godinama rade ručno i neefikasno: planiranjem ruta i rasporeda tako da prodavac provede maksimalno vreme ispred kupca, a minimalno u saobraćaju. Streams je PIM sistem, tj. centralno mesto gde se jednom unesu opisi, cene, slike i specifikacije proizvoda, a odatle se automatski distribuiraju ka svim kanalima. eCommerce modul nudi B2B i B2C web prodavnicu u kojoj svaki kupac vidi cene i uslove prilagođene isključivo njemu, a porudžbine direktno idu u poslovni sistem, bez posrednika i bez grešaka. Retail rešenja digitalizuju rad u prodajnim objektima kroz automatske sugestije, personalizovane promocije i optimizaciju zaliha na osnovu realnih podataka.
Platformu upotpunjuju tri AI modula: InteliRecommend generiše personalizovane preporuke proizvoda za svakog kupca, ShelfVision automatski analizira stanje polica kompjuterskim vidom, a OrderSnap prepoznaje narudžbine iz različitih formata — mejlova, PDF-ova, pa čak i fotografija rukom pisanih lista.
Od osnivanja 2015. godine, platformu koristi više od 5.000 korisnika u više od 14 zemalja, a kroz nju se godišnje realizuje više od milion transakcija.
Kako vaša rešenja doprinose povećanju efikasnosti i optimizaciji poslovnih procesa u maloprodaji i distribuciji robe široke potrošnje?
Efikasnost u FMCG sektoru najčešće gubi bitku na istim mestima: prodavac troši 40% radnog vremena na administraciju umesto na prodaju, menadžer donosi odluke na osnovu izveštaja koji su stari dva dana, a kupac čeka na povratnu informaciju o statusu porudžbine duže nego što bi trebalo.
Intelisale tu jednačinu menja sistemski, a ne kozmetički. Kada prodavac na terenu ima našu aplikaciju, ruta mu je optimizovana kroz algoritmom koji uzima u obzir istoriju kupovine, udaljenost i prioritete, a on samo prati plan. Porudžbina se kreira na licu mesta, bez papira i bez naknadnog unosa. Menadžer u tom istom trenutku vidi šta se dešava na terenu. Centrala ima podatke u realnom vremenu. Rezultati koji naši klijenti beleže jesu uvek kroz to da platforma dokumentovano povećava produktivnost prodajnih timova višestruko, a kriva učenja kod novih prodavaca skraćuje se sa meseci na dane.
Na koji način vaši proizvodi mogu poboljšati korisničko iskustvo unutar FMCG sektora?
Kupac u B2B svetu, bilo da je reč o distributeru, maloprodajnom lancu ili malom kiosku danas ima ista očekivanja kao i u B2C, želi brzinu, tačnost i osećaj da neko zna s kim razgovara. Intelisale nudi tehnički preduslov za to, a to je jedinstven profil kupca koji je vidljiv u svim kanalima istovremeno.
To u praksi znači da prodavac na terenu vidi kompletnu istoriju kupovine i može da predloži pravi proizvod u pravom trenutku. B2B eCommerce modul kupcu prikazuje isključivo njegove cene, njegove uslove i njemu relevantne promocije, a ne generički katalog koji ne znači ništa. Porudžbine se potvrđuju u minutima, a ne u danima. Kupac koji želi da naruči u 11 uveče, dok priprema plan za sledeći dan, može to učiniti sam bez potrebe da zove prodavca.
Rezultati koji naši klijenti beleže jesu uvek kroz to da platforma dokumentovano povećava produktivnost prodajnih timova višestruko, a kriva učenja kod novih prodavaca skraćuje se sa meseci na dane.
Koji su ključni izazovi sa kojima se suočavate u svojoj industriji i kako ih uspešno prevazilazite?
Tri izazova nas prate svakodnevno, i prema sva tri imamo jasan stav.
Prvi je heterogenost klijenata. Naši klijenti se kreću od kompanija sa desetak prodavaca do regionalnih lidera koji operišu u više zemalja, svaka sa svojim ERP sistemom, svojom prodajnom logikom i svojom organizacionom kulturom. Odgovor na to nije da nateramo klijenta da se prilagodi softveru, već obrnuto. Modularna arhitektura nam omogućava da svako rešenje kalibriše prema konkretnoj situaciji, bez kompromisa u funkcionalnosti.
Drugi izazov je tempo promena na tržištu. FMCG sektor se transformiše brže nego ikad, menjaju se navike kupaca, menjaju se kanali, menjaju se regulatorne obaveze. Platforma koja se ne razvija brzo zastarela je već od prvog dana upotrebe. Zato kontinuirano ulažemo u razvoj, posebno u oblasti veštačke inteligencije, jer je to skup alata koji već danas donosi merljive rezultate našim klijentima.
Treći izazov je integracija. Nijedan softver ne postoji u vakuumu i to znači da mora da razgovara sa ERP sistemima, CRM platformama, skladišnim rešenjima. Izgradili smo otvorenu integracionu arhitekturu koja može da se poveže sa vodećim poslovnim sistemima na tržištu, a iskustvo stečeno u stotinama implementacija čini taj proces znatno bržim nego što klijenti očekuju.
Možete li da nam otkrijete neke od vaših poslovnih planova za budućnost?
Opet mogu da ponudim fokus u tri jasna pravca.
AI koji radi, ne AI koji se demonstrira. Nastavićemo da razvijamo i unapređujemo modele koji donose konkretne, merljive rezultate u prodajnim procesima - od preporuka koje povećavaju prosečnu vrednost korpe do vizuelnog prepoznavanja stanja polica koje eliminiše ručne provjere. Zanimaju nas samo primene koje prodavcu štede vreme ili menadžeru donose bolji uvid.
Regionalna ekspanzija. Potražnja za digitalnim rešenjima u distribuciji i FMCG sektoru raste u celom regionu Jugoistočne Evrope, a mi to vidimo u sve većem broju upita sa tržišta van Srbije. Naš cilj je da Intelisale postane i regionalni standard za omnichannel prodaju, tj. platforma kojoj tržišni lideri instinktivno posežu kada žele da modernizuju i skaliraju svoju prodajnu operaciju.
Partnerski ekosistem. Verujemo da se najmoćnija rešenja grade kroz spajanje sa komplementarnim ekspertizama kako bismo kijentima doneli još veću vrednost. Nastavićemo da proširujemo mrežu tehnoloških partnera, od ERP sistema do komunikacionih platformi kako bismo klijentima pružili što širu infrastrukturu iz koje mogu da biraju, bez zaključavanja u jednu tehnologiju.
Ono gde ostajemo uvek fokusirani, od našeg osnivanja do danas je razumeti klijentov biznis pre nego što predložimo rešenje. Ta navika je ono što nas razlikuje od softverskih kompanija koje prodaju pakete, i ono zbog čega klijenti poput Bambija, Frikoma i Wurtha ostaju s nama.
