Nemanja Pajić, Delhaize Serbia: Unapređenje trgovinskog sektora zahteva holistički pristup

***Razgovarala: Milica Milutinović, [milica@instore.rs](mailto:milica@instore.rs)*** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/nemanja-pajic-delhaize-kpt.png) ***Kako biste opisali današnju trgovačku scenu u našoj zemlji?*** Današnju trgovačku scenu u Srbiji karakteriše konkurentnost, dinamičnost i brza evolucija, s naglaskom na prilagodljivost globalnim digitalnim trendovima. Veliki broj maloprodajnih objekata, od tradicionalnih do modernih formata, pruža bogatstvo izbora kupcima i inovativne modele usluge. Sa druge strane stalna potreba za inovacijama čini našu industriju živom, a kupcima u Srbiji pruža priliku da uživaju u odlasku u supermarket koji je odavno prestao da bude samo „mesto kupovine neophodnih namirnica“. ***Da li postoji nešto što biste voleli da bude prisutno i kod nas, a poznato vam je već da praktikuju trgovci u svetu ili regionu?*** Postoji mnogo elemenata koje bih voleo da vidim u našem trgovinskom sektoru, a koji su već uspešno primenjeni u drugim delovima sveta. Na primer, fokus na personalizaciji iskustava kupaca putem digitalnih alata. Ovde smo napravili sjajan iskorak kroz Moj Maxi aplikaciju, ali to je tek početak. Brža usklađenost sa ekološkim „zelenim“ standardima i usvajanje novih tehnologija poput pametnih prodavnica koje utiču na efikasnost usluge, samo su neke od tema koje će se u budućnosti tek razvijati na domaćem tržištu. Upravo primena digitalnih tehnologija omogućiće trgovcima da ostanu korak ispred na tržištu. | Iako imamo raznovrsnu ponudu, neki od nedostataka u trgovačkom sektoru u Srbiji uključuju nedostatak doslednosti u kvalitetu usluge, redove na kasama i uslužnim linijama, kao i ograničene opcije plaćanja. | ***Na šta odmah obraćate pažnju kada uđete u neku trgovinu?*** Prilikom obilaska novog maloprodajnog objekta, uvek obratim pažnju na prvi utisak koji radnja ostavlja na mene po pitanju organizacije prostora i proizvoda, čistoće, popunjenosti polica, dostupnosti osoblja i njegovog pristupa potrošačima. Zanimljivo je posmatrati i ponašanje potrošača jer je to uvek najbrži feedback koliko je radnja uspešno postavljena. ***Koji su, prema vašem mišljenju, najveći nedostaci našeg trgovačkog sektora?*** Iako imamo raznovrsnu ponudu, neki od nedostataka u trgovačkom sektoru u Srbiji uključuju nedostatak doslednosti u kvalitetu usluge, redove na kasama i uslužnim linijama, kao i ograničene opcije plaćanja. Takođe, postoji prostor za unapređenje u korišćenju tehnologije, kako bi se optimizovali procesi i poboljšalo iskustvo kupaca. Povećana podrška održivim praksama, smanjenje upotrebe plastike, podrška lokalnim i ekološkim proizvodima doveli bi do bolje percepcije ljudi o našoj industriji i samim tim uključivanja novih, društveno odgovornih ciljnih grupa. Kao deo globalnog lanca Ahold Delhaize mi smo to odavno prepoznali, preuzeli odgovornost za uključivanje u rešavanja globalnih izazova i postavkom veoma ambicioznih ciljeva u oblasti održivosti i na lokalnu - u Srbiji, postali pioniri promena i primer dobre prakse na tržištu. ***Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama – kako unaprediti sektor?*** Kolegama u trgovinskom sektoru bih preporučio kontinuirano praćenje globalnih trendova, investiranje u obuku zaposlenih za pružanje vrhunske usluge, te aktivno istraživanje i implementaciju inovacija u digitalnom prostoru. Aktivno prikupljanje i analiziranje povratnih informacija kupaca može pružiti dragocen uvid u njihove potrebe i preferencije. Trgovci bi trebalo da koriste ove informacije kako bi prilagodili svoje usluge i ponudu proizvoda u skladu sa stvarnim potrebama tržišta. Unapređenje trgovinskog sektora zahteva holistički pristup koji obuhvata obuku, tehnološke inovacije, održivost, marketing i saradnju. Kroz ove napore, trgovci mogu stvoriti privlačno okruženje za kupce, jačati svoju konkurentsku poziciju i doprineti ekonomskom razvoju zajednice.