Nikola Simić, Fortuna market: Poverenje kupaca je naš najvredniji kapital

***Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs*** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/nikola-simic-trgovacki-kompas.webp) **Kako ocenjujete trenutne trendove u trgovačkom sektoru u Srbiji i regionu?** Trenutne trendove u trgovačkom sektoru u Srbiji i regionu karakteriše snažan uticaj kako globalnih, tako i lokalnih faktora. Poslednjih nekoliko godina donelo je značajnu neizvesnost i promene u trgovačkom sektoru, što je pre svega posledica efekata pandemije, ratnih dešavanja, inflatornih pritisaka i drugih poremećaja u lancu snabdevanja. Sve to je dovelo do opreznijeg pristupa potrošača i promene njihovih prioriteta, ali i do potrebe da trgovci dodatno prilagode svoje poslovne modele novim uslovima. Na lokalnom nivou, dodatni okvir tržišnog funkcionisanja predstavlja nedavno usvajanje Uredbe o posebnim uslovima za obavljanje trgovine za određenu vrstu robe. U tom kontekstu, trgovci u Srbiji se nalaze između potrebe da odgovore na regulatorne zahteve i istovremeno prate globalne trendove digitalizacije, održivosti i optimizacije troškova. Tržište se nalazi u fazi prilagođavanja, gde uspeh zavisi od sposobnosti trgovaca da balansiraju između kratkoročnih izazova i dugoročne strategije rasta i građenja poverenja potrošača. Kada posmatramo potrošače, oni su informisaniji nego ranije, što menja način na koji trgovci komuniciraju i kreiraju dodatnu vrednost. Smatram da trgovci koji nastoje da se brzo prilagođavaju trendovima, koji uspešno kombinuju fizičko i onlajn prisustvo i grade poverenje kroz transparentnost i lokalni pristup, imaju najveće šanse za dugoročni rast. **Koji su najveći izazovi s kojima se suočavate u svom poslovanju?** Najveći izazovi s kojima se trenutno suočavamo odnose se na očuvanje profitabilnosti poslovanja u uslovima izraženih inflatornih pritisaka i povećanih troškova nabavke i logistike. Istovremeno nastojimo da potrošačima obezbedimo dodatnu vrednost kroz kvalitetniju ponudu, konkurentne cene i unapređeno korisničko iskustvo, što zahteva kontinuirana ulaganja u modernizaciju i efikasnost poslovnih procesa. Dodatni izazov predstavlja pooštravanje konkurencije na tržištu, koje podstiče potrebu za stalnom inovacijom, diferencijacijom brenda i jačanjem odnosa sa potrošačima. Balansiranje između profitabilnosti, ulaganja i zadovoljstva kupaca postaje ključno za održiv rast i dugoročni uspeh. **Da li vidite potencijal za rast u nekoj specifičnoj oblasti, poput e-trgovine, održivih proizvoda ili lokalnih brendova?** Smatram da postoji potencijal za rast u nekoliko pravaca. Pre svega, prostor vidim u razvoju privatne robne marke, koja omogućava diferencijaciju ponude i jačanje poverenja potrošača kroz dobar odnos cene i kvaliteta. Paralelno, nastavljamo da investiramo u digitalne kanale komunikacije, kako bismo unapredili korisničko iskustvo i bili bliži potrošačima u svim fazama kupovnog procesa. Veliki fokus stavljamo i na podizanje lojalnosti kupaca kroz kreiranje dodatne vrednosti, bilo kroz programe lojalnosti ili unapređene usluge. Takođe, kontinuirano radimo na optimizaciji internih procesa sa ciljem povećanja efikasnosti, a u cilju održivog rasta poslovanja. Mi, u Fortuni, verujemo da upravo kombinacija gore navedenih elemenata (inovativna ponuda, digitalna transformacija i operativna izvrsnost) predstavlja ključ za dalji razvoj i dugoročnu konkurentnost na tržištu. | Svesni smo da svoje poslovanje razvijamo u lokalnom okruženju i upravo zato, kao odgovorna kompanija, želimo da doprinosimo razvoju i napretku zajednice u kojoj poslujemo. | **Na koji način vaša kompanija odgovara na nove potrošačke navike?** Na promene u potrošačkim navikama Fortuna nastoji da odgovara prilagođavanjem svog portfolija, promotivnih aktivnosti i usluga novim očekivanjima kupaca. Pratimo promene u njihovim potrebama, od fokusa na odnos cene i kvaliteta, do rasta interesovanja za lokalne, zdrave i neke specifične proizvode. Istovremeno, radimo na unapređenju usluga i komunikacionih kanala kako bismo kupcima obezbedili jednostavnije, brže i prijatnije iskustvo kupovine. Posebnu pažnju posvećujemo razvoju naših zaposlenih, jer svesni smo da su upravo oni ključni u praćenju tržišnih trendova i u prilagođavanju našeg poslovanja tim promenama. Njihova stručnost, motivacija i spremnost na inovacije direktno doprinose kvalitetu usluge i jačanju odnosa sa potrošačima. **Kakva je uloga održivosti u vašem poslovanju?** Održivo poslovanje je važan deo naše strategije. Svesni smo da svoje poslovanje razvijamo u lokalnom okruženju i upravo zato, kao odgovorna kompanija, želimo da doprinosimo razvoju i napretku zajednice u kojoj poslujemo. Posebno nam je važno da gradimo odnose poverenja sa potrošačima, partnerima i dobavljačima, jer verujemo da dugoročni uspeh dolazi iz stabilnih i iskrenih poslovnih odnosa. Značajan segment naše održive prakse odnosi se na podršku malim, lokalnim proizvođačima hrane u svim sektorima. Nastojimo da ih uključimo u našu ponudu i time podstaknemo njihov rast, jer dobro razumemo da su upravo lokalni odnosi i domaća proizvodnja naša komparativna i konkurentska prednost u odnosu na velike globalne lance. Na taj način, održivost za nas nije samo ekološki ili ekonomski koncept, već način da zajednički gradimo otpornije i uspešnije tržište. **Gde vidite trgovinski sektor u narednim godinama, i šta smatrate ključnim pokretačima tih promena?** U narednim godinama očekujem da će se trgovinski sektor u Srbiji dodatno ukrupnjavati i konsolidovati, uz sve jasnije profilisanje i stratešku usmerenost pojedinih učesnika na tržištu. Očekuje nas pooštravanje konkurencije i snažniji pritisak na optimizaciju poslovanja kako bi se očuvala efikasnost i profitabilnost. Ključne pokretače tih promena vidim u makroekonomskim trendovima, dolasku novih konkurenata, kao i u evoluciji potrošačkih navika. Potrošači danas prave sve manje kompromisa kada su njihova očekivanja u pitanju, traže veću vrednost za novac, bolju uslugu i personalizovano iskustvo kupovine i upravo to trgovce podstiče da dodatno ulažu u inovacije, digitalizaciju, logistiku i korisničku podršku. Dalji rast e-trgovine i digitalizacija procesa biće nezaobilazni trendovi koji će oblikovati sektor, dok će inflatorni pritisci i promena kupovne moći nastaviti da utiču na strategije cena i strukturu asortimana. U celini, sektor ide ka većoj profesionalizaciji, tehnološkoj transformaciji i boljoj prilagođenosti realnim potrebama savremenog potrošača. Osim navedenog, predstoje nam i izmene postojećih relevantnih zakona kao i usvajanje novih propisa koji će dodatno regulisati i uticati na oblast trgovine. **Šta biste poručili kolegama iz industrije – kako zajednički unaprediti sektor?** Verujem da sektor možemo zajednički unaprediti kroz strateški pristup, međusobno uvažavanje i dugoročno razmišljanje. Ključno je da svi akteri na tržištu zadrže fokus na potrošaču, na njegovim potrebama, očekivanjima i iskustvu, jer je upravo poverenje kupaca najvredniji kapital koji industrija ima. Takođe, važno je da negujemo fer tržišnu utakmicu, zasnovanu na kvalitetu ponude, inovacijama i odgovornom poslovanju. Samo na taj način možemo stvoriti stabilno i konkurentno tržište koje donosi korist svima: potrošačima, kompanijama i lokalnoj zajednici. Na taj način možemo graditi održivije i modernije okruženje za razvoj trgovine u Srbiji.