Olivera Papić, Moj Kiosk: Budimo otvoreni za povratne informacije kupaca i spremni da se prilagodimo njihovim potrebama

***Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs*** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/olivera-papic-kpt.png) **Kako biste opisali današnju trgovačku scenu u našoj zemlji?** Današnja trgovačka scena u našoj zemlji se brzo menja, a kiosk format zauzima posebno mesto zbog svoje dostupnosti na svakom koraku i navika koje postoje u tradiciji dugi niz godina. Kiosci su drugačiji format od ostalih, pre svega zastupljena je izuzetno velika frekvencija potrošača koji su u prolazu, zbog čega je jako važna brzina pružanja usluge. Takođe, promenjive vremenske okolnosti utiču na naš rad svakodnevno i moramo im se brzo prilagoditi. Kiosci se često nalaze na svakodnevnoj putanji naših kupaca u blizini njhovog stanovanja ili posla, tako da je komunikacija sa našim prodavcima jako bitna. Tržište je sve konkurentnije i od nas se očekuje da pružimo ne samo osnovne proizvode već i dodatnu vrednost kroz personalizovane usluge i inovativne pristupe. Šire gledano, trgovačka scena u našoj zemlji prati globalne trendove sa sve većim fokusom na digitalizaciju, održivost i kvalitet korisničkog iskustva. **Da li postoji nešto što biste voleli da bude prisutno i kod nas, a poznato vam je već da primenjuju trgovci u svetu ili regionu?** Primena novih tehnologija je sve više zastupljena, kako u svetu tako i kod nas. Primetno je povećanje broja raznovrsnih novih usluga koje potrošačima znače uštedu vremena, a koje smo mi već primenili na kioscima, kao što su plaćanje računa, kupovina karata za koncerte, plaćanje karata za prevoz i mnoge druge usluge. To je ubrzan trend sa primenom novih tehnologija i brojnim automatizovanim procesima koji omogućavaju bržu i efikasniju uslugu. **Na šta odmah obraćate pažnju kada se nađete ispred nekog kioska?** Dobra organizacija prostora, urednost i funkcionalnost je nešto što prvo primetim, a verujem da je to slučaj i kod ostalih potrošača. To na prvi pogled deluje jednostavno, ali organizovati kiosk koji ima samo sedam do osam kvadrata je vrlo zahtevan proces, na kome radi ceo tim kako bismo uspeli da optimizujemo pravi izbor asortimana i odgovorimo na zahteve potrošača. Takođe, važno je da li su artikli jasno izloženi i da je dostupnost informacija o njima jednostavna, jer sve to je deo korisničkog iskustva. Estetika kioska i njegov vizuelni identitet igraju značajnu ulogu u kreiranju prvog utiska kod potrošača. Odgovornost je još veća, jer su kiosci pozicionirani na otvorenom prostoru i ostavljaju svoj pečat u gradovima i mestima, zato se trudimo da oni izgledaju što bolje. | Primetno je povećanje broja raznovrsnih novih usluga koje potrošačima znače uštedu vremena, a koje smo mi već primenili na kioscima, kao što su plaćanje računa, kupovina karata za koncerte, plaćanje karata za prevoz i mnoge druge usluge. | **Koji su, prema vašem mišljenju, najveći nedostaci našeg trgovačkog sektora?** Nove tehnologije su sve zahtevnije, pa je samim tim potrebna kontinuirana obuka zaposlenih da bi mogli da odgovore zahtevima. Takođe, postoji potreba za većom standardizacijom kvaliteta usluga i proizvoda, jer varijacije u kvalitetu mogu uticati na poverenje kupaca. Napomenula bih i neprekidne promene u potrošačkim navikama i očekivanjima, što zahteva stalno prilagođavanje i unapređenje načina poslovanja. **Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama – kako unaprediti sektor?** Kako bismo unapredili naš sektor, potrebno je da stalno težimo inovacijama i savremenim trendovima. To uključuje usvajanje novih tehnologija, fokusiranje na održivost i unapređenje korisničkog iskustva. Takođe, važno je da budemo otvoreni za povratne informacije kupaca i spremni da se prilagodimo njihovim potrebama. Saradnja i dijalog unutar sektora, kao i sa partnerima i kupcima, mogu doprineti razvoju novih ideja i rešenja koja će nas razlikovati na tržištu i omogućiti nam da pružimo vrhunsku uslugu.