Radina Ćosić, MOL Serbia: Uvođenjem našeg programa lojalnosti doneli smo svetske trendove na domaće tržište

***Priredila: Milica Milutinović, [milica@instore.rs](mailto:milica@instore.rs)*** ***![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/radina-cosic-mol-kpt.png)*** **Kako biste opisali današnju trgovačku scenu u našoj zemlji?** Trgovačka scena je jako dinamična i nalazi se u fazi tranzicije poslednjih godina. Usled visokog nivoa informisanosti, očekivanja savremenog potrošača su sve veća, a dešavanja na globalnom i lokalnom nivou diktiraju nam nove trendove kao što su online prodaja, fokus na zdravije i „ready to eat” opcije. Ne smemo zanemariti ni uticaj influensera na potražnju mlađe populacije. Sve ovo zahteva brzu reakciju i obezbeđivanje adekvatne ponude za sve kategorije potrošača. Sa druge strane, konkurencija je sve intenzivnija što uz veliku zastupljenost savremenih kanala informisanja, od nas zahteva da budemo na visini zadatka kada je reč o ponudi – kako asortimanom i kvalitetom, tako i cenovno. Neophodno da konstantno osluškujemo potrošača kako bismo bili korak ispred i radili na inovacijama proizvoda i novih kanala prodaje. Na tržištu dugoročno najbolje posluju oni koji ponude potrošaču visok standard i kontinuitet ponude i kvaliteta. **Da li postoji nešto što biste voleli da bude prisutno i kod nas, a poznato vam je već da primenjuju trgovci u svetu ili regionu?** Postoji prostor za unapređenje programa lojalnosti koji bi pored benefita za lojalne kupce trebalo da bude i osnova za bolje razumevanje potrošača i kreiranje personalizovanih ponuda, u skladu sa informacijama koje su dostupne trgovcima. Napredni programi lojalnosti su dugi niz godina zastupljeni u svetu, te je MOL Serbia u skladu sa tim prošle godine uvela novu MOL Move aplikaciju lojalnosti koja je internacionalno prihvaćena i koja nam daje velike mogućnosti za kreiranje unapređenih, personalizovanih ponuda na osnovu potrošačkih navika. Međutim, mislim da je naš zadatak da u narednom periodu edukujemo potrošače kako bi bolje razumeli benefite programa lojalnosti i aktivno učestvovali u njegovom korišćenju. Takođe, potrebno je i da u većoj meri koristimo prednosti koje nam nudi savremena tehnologija u cilju optimizacije poslovnih procesa. Mislim da je kod nas i dalje prisutan veliki broj trgovina koje posluju neefikasno. Zaposleni ulažu velike napore za poslove koji se mogu brže i preciznije obaviti korišćenjem naprednih tehnologija kao što su samouslužne kase i sistemi praćenja zaliha i rokova u maloprodaji. | Za unapređenje sektora jedna od bitnijih stvari svakako jeste ulaganje u edukacjiu i razvoj zaposlenih što MOL Serbia već aktivno primenjuje kroz platformu eSmile. | **Na šta odmah obraćate pažnju kada uđete u neku servisnu stanicu?** Kao neko ko je zaposlen u petrol kanalu, često obilazim servisne stanice i ono što prvo primetim jeste higijena. Mi u MOL Serbia jako vodimo računa o tome da higijena celog objekta bude na zavidnom nivou, naročito zbog toga što imamo širok asortiman gastro proizvoda. Odmah zatim obraćam pažnju na popunjenost polica, odnosno gastro ponude. Ono sto dolazi nakon toga, a meni lično je najvažnije, jeste informisanost i ljubaznost zaposlenih. To je ono što ostavlja krajnji utisak na potrošača i u velikoj meri utiče na ukupno zadovljstvo potrošača obavljenom kupovinom. **Koji su, prema vašem mišljenju, najveći nedostaci našeg trgovačkog sektora?** Izdvojila bih izazovnu situaciju na tržištu rada s obzirom da je danas jako teško naći kvalifikovane radnike sa izraženim prodajnim veštinama. Osim toga, nedostatak našeg trgovačkog sektora vidim u neusklađenosti lokalne regulative sa regulativom EU, zbog čega dolazi do otežanog uvoza, distribucije i na kraju cenovno nepristupačnijeg proizvoda potrošaču. **Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama – kako unaprediti sektor?** Za unapređenje sektora jedna od bitnijih stvari svakako jeste ulaganje u edukacjiu i razvoj zaposlenih što MOL Serbia već aktivno primenjuje kroz platformu eSmile. Putem ove online platforme kontinuirano se vrše obuke zaposlenih kako bi usluga i komunikacija ka potrošačima uvek bila na visokom nivou. Takođe, fokus bi trebalo da bude i na digitalizaciji kako bismo bili spremniji na promene i inovacije koje su imperativ savremenog poslovanja. Mogu da kažem da smo mi prethodnih godina dosta radili na digitalizaciji svih alata koji nam koriste u savremenom radu. Svakako će naš fokus i nadalje biti na primeni novih tehnologija.