Sandra Mihajlov, Univerexport: Odluke o asortimanu donosimo strateški sa fokusom na zadovoljstvo kupaca

_Značajan deo dana posvećen je koordinaciji sa internim timovima kako bismo osigurali usklađeno sprovođenje planiranih aktivnosti\. Fokus u radu usmeren je na to da kategorija bude tržišno relevantna, održiva, ali pre svega usklađena sa očekivanjima naših kupaca_, ističe naša sagovornica\. U svakodnevnom poslu, najveći izazov joj je održavanje ravnoteže između tržišnih očekivanja, cenovne osetljivosti potrošača i ciljeva kategorije\. Prema njenim rečima, tržište kozmetike je izuzetno dinamično i trendovi se brzo menjaju\. Zbog toga je ključno donositi pravovremene odluke zasnovane na podacima, uz jasnu strategiju diferencijacije i dosledno upravljanje kategorijom\. Upravo ta kombinacija analitike, tržišnog razumevanja i strateškog planiranja, smatra Sandra, čini posao menadžera kategorije zahtevnim, ali i vrlo inspirativnim\. Kada je reč o promenama u navikama potrošača, naša sagovornica ističe da su oni danas znatno informisaniji i selektivniji\. Sve više pažnje posvećuju sastavu proizvoda, funkcionalnim benefitima i odnosu cene i kvaliteta\. > Najveći obim prodaje ostvaruju proizvodi za osnovnu i svakodnevnu negu – poput gelova za tuširanje, šampona, dezodoransa i proizvoda za negu lica i tela Cenovna racionalnost je izražena – kupovina se planira, a promotivne aktivnosti imaju značajnu ulogu u donošenju odluke\. _Primećujemo i rast interesovanja za veća, ekonomičnija pakovanja, kao i za proizvode sa jasno komuniciranim benefitima poput hidratacije, regeneracije ili specifične nege\. Digitalni kanali i društvene mreže dodatno utiču na percepciju brendova i ubrzavaju prihvatanje novih trendova, posebno kod mlađe populacije_, objašnjava nam **category manager kozmetike i lične higijene u kompaniji Univerexport**\. U njihovim maloprodajnim objektima, najveći obim prodaje ostvaruju proizvodi za osnovnu i svakodnevnu negu – poput gelova za tuširanje, šampona, dezodoransa i proizvoda za negu lica i tela\. Njihova visoka frekvencija upotrebe, kako ističe Sandra, prirodno utiče na kontinuiranu potražnju\. Prema podacima kompanije, online kanal beleži stabilan rast i postaje sve značajniji segment prodaje u kategoriji kozmetike: _Potrošači u online okruženju najčešće kupuju planirano – češće se odlučuju za veća pakovanja, multipak ponude ili proizvode više vrednosti\. Prednosti, poput uštede vremena i jednostavnog poređenja cena, dodatno doprinose kontinuiranom rastu ovog kanala\._ Za kraj razgovora, Sandra nam otkriva da se formiranje asortimana zasniva na analizi prodajnih performansi, tržišnih trendova, a pre svega potreba ciljnih grupa potrošača\. _Cilj je da ponuda bude uravnotežena – da pokriva različite cenovne segmente i potrebe naših kupaca\._ _Odluke se donose strateški, sa fokusom na održiv rast, stabilnost kategorije i ono što je najvažnije – zadovoljstvo naših kupaca,_ zaključuje naš razgovor\.