Slobodan Vranić, DTL: Svakodnevnim osluškivanjem tržišta do zadovoljnih potrošača

Miris jutarnje kafe. To je prva, i ujedno glavna asocijacija na početak radnog dana menadžera kategorija u Domaćem trgovačkom lancu (DTL) koji, uz neobavezan razgovor sa kolegama i koleginicama, polako kreće sa izvršavanjem dnevnih obaveza. *Na taj način održavamo pozitivnu i opuštenu radnu atmosferu, koja predstavlja jedan od bitnih uslova za stvaranje dobrog radnog okruženja*, ističe Slobodan važnost ovog rituala. Posle jutarnje kafe, na red dolaze mnogobrojne dinamične aktivnosti, koje se razlikuju od dana do dana, i zahtevaju ogromnu pažnju, posvećenost, i pun angažman. *Određujem prioritete sa fokusom na upravljanje i razvoj kategorije, a najviše pažnje obraćam na asortimane, cene, obezbeđivanje optimalnog lagera i komunikaciju - kako sa dobavljačima, tako i zaposlenima unutar kompanije,* opisuje Slobodan. Kao jedan od najvećih izazova, menadžer kategorija u DTL-u vidi inflaciju na koju, kako kaže, ne možemo da utičemo. *Porast cena dovodi do toga da se potrošači okreću jeftinijim i pristušačnijim proizvodima, dok se u komunikaciji sa dobavljačima trudim da obezbedim što kvalitetniju i bolju ponudu. Specifičnost kategorije sredstava za održavanje čistoće i higijene se sastoji u tome da se sa porastom cena, veliki procenat kupovine unapred planira i ona uglavnom obavlja kada su proizvodi na akciji*, kaže Slobodan. | Najveći rast se ostvaruje na kategorijama odmašćivača i odstranjivača kamenca, koji je dvocifren, i količinski i finansijski | Izazovne su i promene u navikama potrošača. *Konkretno, kada govorimo o proizvodima kućne hemije, uočene su sledeće promene u ponašanju potrošača: prelazak sa manjih pakovanja na veća, sa praškastih deterdženata na kapsule i tečne deterdžente. I proizvođači ulažu u inovacije i edukaciju potrošača u pogledu korišćenja proizvoda kućne hemije. A mi svakodnevno osluškujemo i pratimo različite signale koji nam stižu sa tržišta, nastojimo da im se prilagodimo i brzo odgovorimo, jer su današnji potrošači veoma zahtevni, dobro informisani i mogu lako da uporede različite alternative koje im se nude*, naglašava Slobodan. Kategorija sredstava za održavanje čistoće i higijene u DTL-u beleži dvocifreni finansijski rast na šta najveći uticaj ima inflacija, dok je količinski rast jednocifren, pri čemu su količine određenih proizvoda na istom nivou kao i u prethodnoj godini. *Najveći rast se ostvaruje na kategorijama odmašćivača i odstranjivača kamenca, koji je dvocifren, što količinski, što finansijski. Razlog za ovo je fokus koji je smo stavili na određenim kategorijama i potrebama potrošača za istim*, pojašnjava **menadžer kategorija u DTL-u**. Onlajn kupovina će, kaže Slobodan, u budućnosti predstavljati jedan od fokusa, budući da trenutno nije na zadovoljavajućem nivou. Uglavnom se kupuju veća pakovanja, ali je učešće zanemarljivo, pa i uz evidentnu tendenciju rasta. Govoreći o uvrštavanju proizvoda u asortiman, Slobodan kaže da koristi više kriterijuma, kombinujući različite tehnike i metode, praćene dobrim poznavanjem želja, potreba i ponašanja potrošača.