Svetlana Jovanović Mitić, resorna menadžerka marketinga i komunikacija, dm Srbija i Severna Makedonija: Inspirativno radno okruženje je put do uspeha

*Razgovarala: Ana Filipović, ana@instore.rs* ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/2554704833c5b2fb08d05c23cba907bc.jpg) *Dugi niz godina sam u kompaniji dm drogerie markt, u sektoru Marketing, da budem preciznija – punih četrnaest godina. Danas sam na poziciji resornog menadžera marketinga i komunikacije za Srbiju i Severnu Makedoniju, i trudim se da svoje bogato radno iskustvo u ovoj oblasti iskoristim, kako bih, zajedno sa svojim timom, kroz odgovarajući marketinški pristup, na najbolji način kupcima predstavila našu kompaniju i tako doprinela boljem pozicioniranju na tržištu. Nakon ovoliko godina, i dalje nalazim ogromno zadovoljstvo u svom poslu, jer ovako velika i uspešna kompanija zaista pruža priliku da se profesionalno usavršavate, uvek izazivate i sebe i svoj tim da budete što bolji, i pritom činite dobra dela društveno odgovornim poslovanjem, koje je u samoj srži naše kompanije,* kaže **Svetlana Jovanović Mitić, resorna menadžerka marketinga i komunikacija, dm Srbija i Severna Makedonija,** na početku razgovora za InStore. **Prošlu godinu dm drogerie markt Srbija završila je s rekordnim donacijama, u ukupnom iznosu od 33,2 miliona dinara. Šta za vas kao kompaniju znače humanitarni i donatorski projekti, a od kakvog su oni značaja za širu zajednicu? Da li utiču i na ostale kompanije da se uključe?** Tako je, prošle godine ostvarili smo rekordni iznos donacija, koje su potvrdile epitet jedne od najuspešnijih i društveno najangažovanijih kompanija u zemlji. Na to smo veoma ponosni. Kao odgovorna korporacija svesni smo da su kompanije u 21. veku važni akteri u društvu, jer imaju tu moć i poziciju da utiču na kvalitet života građana – u onim oblastima u kojima za nečim takvim zaista postoji potreba. Mi godinama kontinuirano pomažemo zajednici u kojoj poslujemo brojnim društveno odgovornim projektima i aktivnostima usmerenim na razne kategorije društva. Ujedno, trudimo se da na taj način budemo i primer celokupnoj zajednici, pa i drugim kompanijama, da ih motivišemo i pokrenemo na masovnije akcije pomoći onima kojima je to najpotrebnije. Svi projekti koji su za nama i ono što planiramo da realizujemo u ovoj godini kao cilj imaju jedno – da pokažu da zajedno možemo mnogo više i bolje. **I održivost je kotirana visoko među vašim principima poslovanja. Vaš primer s projektom „Zasadi drvo“, koji ste pokrenuli 2019, sledile su brojne druge kompanije. Kako je nastala ideja za ovaj projekat i kakve ste rezultate do sada postigli?** Izuzetno smo ponosni što smo baš mi, u saradnji s partnerima i Adria Media Grupom, bili pokretači najveće akcije pošumljavanja u Srbiji, a time motivisali brojne građane, institucije i druge kompanije da se uključe i pokrenu slične akcije. Najdraže nam je možda to što je zajednica u kojoj živimo i poslujemo, i zbog koje realizujemo ovakve akcije, prepoznala značaj ovog projekta. Naš drogerijski lanac neguje dugogodišnju ekološku tradiciju. Dugi niz godina sprovodimo brojne projekte i aktivnosti kako bismo edukovali građane i razvijali svest o značaju životne sredine. Pokretanjem ove akcije, postavili smo nove standarde održivosti i tim potezom ukazali na neophodnost ekološke osvešćenosti svakog pojedinca, kako bismo sačuvali resurse i našu zemlju. Inicijativa je pokrenula mnoge ljude na konkretno delovanje, a naši zaposleni širom zemlje uzeli su učešće u projektu i volontirali u akcijama sađenja. Ovo nas samo motiviše da nastavimo da u tom pravcu delujemo i pozitivno utičemo na naše neposredno okruženje i celokupno zdravlje Planete. **Sredinom prošle godine lansirali ste liniju proizvoda Pro Climate, neutralnih po životnu sredinu, a i među prvima ste u Srbiji u potpunosti povukli plastične kese iz upotrebe. Na čemu se zasnivaju vaši ekološki principi i principi održivog poslovanja?** Kompanija dm kompletno poslovanje zasniva na održivim principima, gde god je to moguće, pa smo tako postavili niz kriterijuma održivosti unutar ciklusa proizvodnje, pakovanja, transporta. Kao odgovorna kompanija, decenijama se pridržavamo tih ciljeva i standarda. Lansiranjem linije proizvoda Pro Climate postavili smo novi održivi standard u svom poslovanju. Naime, reč je o proizvodima koji predstavljaju jedinstvenu ekološki prihvatljiviju alternativu i nisu samo klimatski neutralni, već su prvi put neutralni i po životnu sredinu. Razvijanjem ovakvih proizvoda cilj nam je da u svim fazama životnog ciklusa proizvoda što manje utičemo na životnu sredinu – kompenzacija emisija CO2, eutrofikacija, zakiseljavanje, fotohemijski smog i oštećenja ozonskog omotača – ali i da podstičemo kupce na savesnu potrošnju, nudeći im visokokvalitetne i ekološki prihvatljivije proizvode. **Šta nam možete reći na temu aktuelne zdravstvene situacije i preventivnih mera u dm-u?** Na polju zdravstvene zaštite preduzeli smo sve što je moguće da svi ostanu bezbedni – i naši zaposleni, kao i kupci. Situacija je bila takva da je zahtevala jedan potpuno nov pristup, zbog čega smo se kao kompanija brzo adaptirali na okolnosti i prilagodili im poslovanje, ali i internu i eksternu komunikaciju. Tamo gde je to bilo moguće, za kratko vreme, obezbedili smo režim rada od kuće, a gde to nismo mogli, primenili smo sve preventivne mere koje uključuju: obezbeđivanje zaštitnih maski i vizira, dezobarijere i dezinfekciona sredstva, kao i nedeljnu ozonizaciju drogerija. **Takođe, kompanija dm spada u one koje nisu prekinule komunikaciju s potrošačima i marketinške aktivnosti nakon izbijanja pandemije. Koje marketinške aktivnosti koristite u komunikaciji s potrošačima i da li su one promenjene tokom pandemije?** Nezavisno od toga kakva je situacija, uvek se trudimo da osluškujemo puls i potrebe potrošača, uostalom njihovo poverenje nam je od velike važnosti i oni prepoznaju našu posvećenost njihovim potrebama. U trenucima pandemije, mnogi od njih imali su potrebu za širokim asortimanom koji naše drogerije nude i mi smo morali da budemo tu za njih – a da im pritom omogućimo da se kod nas osete i bezbedno i zaštićeno. Kompanija dm važi za omiljeno mesto kupovine mnogih potrošača i verujemo da smo to ostali i tokom pandemijskog perioda. Komunikaciju s kupcima smo usmerili u tom periodu i na digitalne kanale, ne zanemarujući pritom i sve tradicionalne načine komunikacije, nastojeći da odgovorimo i da se prilagodimo svim aktuelnim potrebama kupaca. Iz čitavog procesa razvile su se i neke prakse koje ćemo zadržati i ubuduće, kao što je veća digitalizacija, dok će nam fokus svakako biti i na brzoj isporuci preko platforme Glovo. **U marketinške aktivnosti, svakako, spada i koncept dugoročno povoljnih cena, uveden početkom godine pod nazivom UVEK POVOLJNO, za koji ste najavili da će u potpunosti zameniti dosadašnju cenovnu politiku akcija. Koji su osnovni razlozi za ovaj poslovni potez? Da li već osećate efekte njegovog uvođenja?** Naš novi koncept UVEK POVOLJNO, pokrenut početkom ove godine, uveli smo s ciljem da kupcima uštedimo vreme i novac, na dugoročnom planu, budući da u svakom trenutku svako ko uđe u naše drogerije može da pronađe omiljeni proizvod po povoljnoj ceni, bez potrebe da pretražuje i upoređuje cene u ostalim maloprodajnim objektima. Ovim potezom, kompanija dm na domaće tržište donosi održive i savesnije trendove kupovine, zarad kvalitetnijeg ugođaja, bez čekanja na akcije ili bez pravljenja zaliha proizvoda, ali donosi i kvalitetnu praksu ostalih evropskih zemalja koncerna dm. Najvažnije je da kupci sada neće morati da upoređuju cene, čekaju i prate akcije i sniženja, jer novi koncept garantuje da će u dm-u ponuda UVEK POVOLJNO imati istu cenu u naredna četiri meseca, i nakon tog perioda neće biti poskupljenja, ali može biti sniženja. Vodeći parametar prilikom formiranja ovog koncepta jeste da cene proizvoda uvek budu znatno povoljnije u odnosu na redovne cene na tržištu. U ovom trenutku je skoro 10.000 proizvoda u dm-u po cenama UVEK POVOLJNO, a taj broj će se svakako kontinuirano uvećavati. Posebno nam je drago što mladi prepoznaju našu kompaniju kao poželjno mesto za rad i profesionalni razvoj **Privatna robna marka u celom svetu ima trend rasta, koji je naročito došao da izražaja u doba pandemije. Vaša kompanija je jedan od najvećih ponuđača PL proizvoda na srpskom tržištu. Kakve ste vi trendove uočili kada je kupovina ovih proizvoda u pitanju, i pre, a naročito od početka izbijanja pandemije?** Kao što ste i sami rekli, drogerijski lanac dm jedan je od najvećih ponuđača privatne robne marke na tržištu Srbije, s više od 3.000 proizvoda. Naše privatne robne marke Balea, alverde, dmBio, babylove i Denkmit dobro su pozicionirane i brojni naši kupci im daju prednost zbog odnosa cene i kvaliteta. Naši brendovi su visokokvalitetni, ali i cenovno vrlo povoljni i garantuju identičan kvalitet u svih 13 zemalja u kojima kompanija posluje. Prilagođeni raznim stilovima i navikama kupaca u svakodnevnom životu, brendovi naše marke pogoduju različitim potrebama – organski proizvodi robne marke dmBio su tu za one koji vode računa o ishrani, hrane se veganski i vegetarijanski, dok je alverde tu za ljubitelje isključivo prirodnih proizvoda. Takođe, ponosni smo što je naša robna marka Balea prepoznata kao jedna od najboljih u kategoriji kozmetičkih preparata, uprkos konkurentnosti brojnih svetskih brendova. Proizvode brenda Balea posebno izdvaja visok kvalitet uz vrlo pristupačne cene. Jedan od razloga što je ovaj brend omiljen jeste i to što kupci mogu da odaberu proizvode ove marke koji odgovaraju baš njihovim potrebama, i to od glave do pete – počevši od onoga što je neophodno za negu i higijenu tela, kose, kože i lica. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/5f16690f0f2c69084249ecc21b683968.jpg) - *Svetlana Jovanović Mitić: Svakodnevno me motivišu brojni ljudi s kojima radim, njihova želja, trud i ambicija da budu najbolja verzija sebe kako bi i kompanija bila što bolja – svaki novi dan, svaki novi projekat, dobri rezultati i uspesi, a pre svega zadovoljni kupci. Posebno mi je drago što, iako sam u poslu zaista dugo, imam priliku da svakodnevno učim od drugih i na taj način unapređujem i sebe. Zadovoljstvo mi je što imam priliku da budem u timu s takvim profesionalcima koji svojim idejama već godinama pokazuju da zajedno možemo da budemo pokretači velikih promena.* **U kojoj meri je poslovnim rezultatima kompanije doprinela saradnja s kompanijom Glovo, odnosno pružanje mogućnosti potrošačima da robu kupe onlajn i da im ona bude dostavljena na kućnu adresu? U kojim sve gradovima je dostupna ova usluga i da li imate u planu njeno proširenje? U kojim gradovima i u kom roku?** Odgovarajući na potrebe kupaca, kompanija dm je, u korak s vremenom i preko potrebnom digitalizacijom, pružila i ovu mogućnost. Ova saradnja je veoma važna i za nas, kao i za naše kupce, jer smo im omogućili da putem dostave Glovo dobiju svoje omiljene proizvode iz dm-a, ukoliko iz nekog razloga ne mogu da dođu do drogerije. Mnogi proizvodi iz dm drogerija kupcima su dostupni preko platforme Glovo u Beogradu, Subotici, Novom Sadu, Pančevu, Kraljevu, Čačku, Kruševcu, Kragujevcu, Zrenjaninu, Nišu i Leskovcu, uz širenje broja gradova u kojima će ova usluga biti dostupna. Ponuda dm-a na ovoj platformi kontinuirano raste i obuhvata više od 2.000 proizvoda različitih segmenata, uključujući i raznovrsni asortiman organske hrane. **Vaša kompanija je prepoznata u javnosti, što potvrđuju brojna istraživanja, kao jedan od najpoželjnijih poslodavaca. Prema vašem mišljenju, šta najviše utiče na takvu percepciju? Koje sve benefite kompanija pruža zaposlenima i da li oni dele mišljenje javnosti da je dm dobar poslodavac?** Priznanje da smo najpoželjniji poslodavac dodeljeno je na osnovu kontinuirane brige o zadovoljstvu, zdravlju i razvoju kolektiva, a dm je prepoznatljiv kao kompanija koja zaposlenima pruža lični i profesionalni razvoj. Neki od benefita koje nudimo su atraktivne zarade, tačnije 14 plata godišnje, smart working koncept rada od kuće, besplatni sistematski pregledi i dodatni paket zdravlja kojim zaposleni sam bira i realizuje preglede koji su mu potrebni, besplatni kursevi nemačkog jezika, obuke i seminari. Takođe, veoma nam je važno i psihofizičko zdravlje naših zaposlenih, zbog čega redovno organizujemo radionice s psihologom i fizioterapeutom. Uz to, kontinuirano radimo na stručnom usavršavanju kolektiva. Zaposleni imaju mogućnost da pohađaju seminare i kurseve nemačkog jezika, a kreirali smo i posebnu digitalnu platformu Lernwelt koja predstavlja jedinstveni „Svet učenja“ pomoću koje zaposleni sada na jednom mestu mogu da pronađu niz obuka, kurseva i radionica. Posebno nam je drago što mladi prepoznaju našu kompaniju kao poželjno mesto za rad i profesionalni razvoj. Zato, nagrada predstavlja poseban podstrek da nastavimo i dalje da negujemo brižljiv odnos prema zaposlenima, a u isto vreme je i zadatak da u godinama koje nam slede opravdamo priznanje. **Kakav je za vas izazov da radite u marketingu? Šta vam predstavlja zadovoljstvo, a u čemu manje uživate?** Oduvek sam volela komunikacije, u najširem smislu te reči. Sve je sada u tome kako komunicirate – jedni s drugima, sa svojim timom, u ime brenda, u ime kompanije. S druge strane, marketing danas jeste znatno drugačiji od onoga što je bio, ali je i dalje veoma važno da pratite i analizirate podatke, kako biste svoje marketinške kampanje optimizovali prema potrebama i očekivanjima vaših kupaca. To mi je uvek bio izazov – da na autentičan način ispričamo priču koja će dopreti do naših potrošača, a da pritom iskoristimo sve nove trendove i najpopularnije kanale. Taj kreativni deo marketinga pričinjava mi izuzetno zadovoljstvo. Volim i onaj deo posla koji se odnosi na analize podataka, brojke i metrike, iako su nas nova realnost i smart working malo udaljili jedne od drugih, nismo svi zajedno, te mnogo online sastanaka i telefonskih razgovora usporava procese. Međutim, navike potrošača se menjaju svakodnevno, pa i mi moramo da se menjamo, kao uostalom i naš pristup marketinškim strategijama. Marketing je svakako moja strast i posebno uživam u svom poslu jer neguje timski duh, a još veće zadovoljstvo pronalazim u radu s mladim i ambicioznim ljudima koji su spremni da uče, napreduju i doprinose našim komunikacijama na duže staze. To je naš recept za uspeh.