Sanela Miković, DIS: Bez ulaganja u uslugu i ljude nema dugoročne stabilnosti

**Kako ocenjujete trenutne trendove u trgovačkom sektoru u Srbiji i regionu?** Smatram da je trgovina u Srbiji i regionu u fazi ozbiljne transformacije\. Rast onlajn kupovine, ubrzana digitalizacija i izražena osetljivost potrošača na cenu oblikuju novo tržišno okruženje\. Kupci danas promišljenije troše, pažljivo biraju gde i kako kupuju i očekuju jasnu vrednost za svoj novac\. Iako onlajn prodaja nastavlja da raste, verujem da fizičke prodavnice i dalje imaju važnu ulogu, jer kupci žele sigurnost, neposredno iskustvo i poverenje\. Istovremeno, regulatorni okvir i opšti ekonomski uslovi dodatno utiču na poslovanje, pa je pronalaženje balansa između tržišnih pritisaka i dugoročnog razvoja jedan od ključnih zadataka svakog trgovca\. Uverena sam da je budućnost u povezivanju onlajn i oflajn kanala, jačanju lojalnosti i kvalitetnijoj komunikaciji sa kupcima\. Ali, bez ulaganja u uslugu i pouzdanost, nema dugoročne konkurentnosti\. **Koji su najveći izazovi s kojima se suočavate u svom poslovanju?** Najveći izazov danas je očuvanje stabilnosti i profitabilnosti u uslovima rasta troškova i nedostatka radne snage\. Troškovi poslovanja rastu, dok su kupci sve pažljiviji i zahtevniji\. Zato je izuzetno važno pravilno postaviti cenovnu strategiju i pažljivo upravljati asortimanom\. Ponuda mora biti konkurentna, ali i racionalno planirana\. Paralelno s tim, pitanje zaposlenih postaje jedno od strateških – potrebno je ulagati u ljude, njihovo znanje i motivaciju, jer bez jakog tima nema ni kvalitetne usluge\. **Da li vidite potencijal za rast u nekoj specifičnoj oblasti, poput e\-trgovine, održivih proizvoda ili lokalnih brendova?** Onlajn trgovina će nastaviti da raste jer kupci žele jednostavnost, brzinu i dostupnost u svakom trenutku\. Verujem da će digitalni kanali u narednim godinama imati još značajniju ulogu\. Veliki potencijal vidim i u privatnim robnim markama, jer nam omogućavaju veću kontrolu kvaliteta i cene, ali i jasnije pozicioniranje na tržištu\. Istovremeno, primećujemo rast interesovanja za proizvode poznatog porekla i odgovornije proizvodnje\. Lokalni brendovi imaju posebnu snagu\. Kupci sve više prepoznaju vrednost domaćih proizvoda i žele da podrže domaću privredu, posebno kada dobiju dobar odnos cene i kvaliteta\. Sve navedene oblasti imaju prostor za rast, ali uspeh zavisi od njihove integracije u jasnu strategiju vrednosti za potrošača\. **Na koji način vaša kompanija odgovara na nove potrošačke navike?** U kompaniji DIS promene u ponašanju potrošača posmatramo kao smernice za unapređenje poslovanja, a ne samo kao izazov na koji treba reagovati\. Razvoj mobilne aplikacije i unapređenje programa lojalnosti omogućavaju nam da bolje razumemo potrebe potrošača i prilagodimo ponudu\. Digitalna komunikacija nam daje brži i direktniji kontakt sa kupcima, ali i jasniji uvid u njihove preferencije\. Paralelno radimo na širenju asortimana privatnih robnih marki i proizvoda koji nude optimalan balans cene i kvaliteta\. Posebnu pažnju posvećujemo trendovima među mlađim potrošačima, uključujući brendove popularne na društvenim mrežama, kao i kreiranju posebno istaknutih prodajnih zona u objektima koje prate savremene impulse kupovine\. > U kompaniji DIS promene u ponašanju potrošača posmatramo kao smernice za unapređenje poslovanja, a ne samo kao izazov na koji treba reagovati\. **Kakva je uloga održivosti u vašem poslovanju?** Održivost posmatram kao deo naše odgovornosti, ali i dugoročne strategije\. Radimo na smanjenju potrošnje energije, modernizaciji opreme i smanjenju otpada u našim objektima\. Jednako nam je važna saradnja sa domaćim proizvođačima\. Smatram da domaći trgovinski lanac ima obavezu da podrži lokalnu privredu, ali i da kupcima obezbedi proizvode poznatog porekla i proverenog kvaliteta\. To je, po mom mišljenju, jedna od naših ključnih prednosti\. **Gde vidite trgovinski sektor u narednim godinama i koji su ključni pokretači promena?** Verujem da će tehnologija imati presudnu ulogu u daljem razvoju sektora\. Veštačka inteligencija i napredni digitalni alati omogućiće bolje razumevanje potreba kupaca, preciznije planiranje i snažniju personalizaciju kupovine\. Granice između onlajn i oflajn trgovine sve više će nestajati\. Oni koji budu brzi, fleksibilni i spremni da se prilagode novim navikama potrošača imaće prednost\. Istovremeno, makroekonomski trendovi, cenovni pritisci i pojačana konkurencija zahtevaće efikasnije upravljanje resursima, veću troškovnu disciplinu i kontinuirano ulaganje u logistiku, automatizaciju i razvoj zaposlenih\. Fleksibilnost u prilagođavanju asortimana i cenovne strategije, kao i stabilan tim biće ključ očuvanja konkurentnosti\. **Šta biste poručili kolegama iz industrije\-kako možemo zajednički unaprediti sektor?** Verujem da sektor možemo unaprediti samo ako zajedno radimo na podizanju standarda\. Konkurencija je prirodna i zdrava, ali stabilno i odgovorno tržište je u interesu svih\. Potrebno je da budemo fokusirani na kupca, da gradimo poverenje kroz kvalitet i doslednost i da ulažemo u ljude i inovacije\. Ako budemo spremni da učimo, prilagođavamo se i sarađujemo, trgovina u Srbiji ima potencijal za snažan i održiv razvoj\.