Vesna Vučković, Idea Marketi: Trgovina postaje platforma za iskustvo, poverenje i vrednosti

***Razgovarala: Milica Milutinović, [milica@instore.rs](mailto:milica@instore.rs)*** ***![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/vesna-vuckovic-idea2.png)*** **Kako ocenjujete trenutne trendove u trgovačkom sektoru u Srbiji i regionu?** Trenutni trendovi u FMCG sektoru u Srbiji i regionu odražavaju globalne promene, ali imaju i svoje lokalne specifičnosti. Na prvom mestu, potrošači postaju sve svesniji i zahtevniji - traže bolji odnos cene i kvaliteta, transparentnost u poreklu proizvoda i sve češće biraju lokalne brendove. Premijumizacija u FMCG sektoru predstavlja jedan od ključnih trendova koji značajno oblikuje naš pristup nabavci i asortimanu u supermarketima. Uočavamo da potrošači sve više preferiraju proizvode višeg kvaliteta i spremni su da za njih izdvoje veći iznos. Zbog toga ciljano uvodimo pažljivo odabrane premijum proizvode koji omogućavaju diferencijaciju naše ponude u odnosu na konkurenciju. Premijumizacija nam pruža priliku da odgovorimo na rastuće zahteve potrošača i izgradimo dugoročnu lojalnost kupaca kroz dodatnu vrednost i kvalitet. Rast e-trgovine se ubrzava, naročito u urbanim sredinama, pa maloprodajni lanci i proizvođači sve više investiraju u digitalne kanale prodaje i distribucije. Održivi proizvodi i ambalaža postaju važan diferencijator na tržištu, posebno kod mlađe populacije. Istovremeno, inflacija i volatilnost tržišta dodatno komplikuju planiranje nabavke i cenovne strategije. U takvom okruženju, ključ uspeha leži u fleksibilnosti, brzom prilagođavanju i snažnijem povezivanju s potrošačem. **Koji su najveći izazovi s kojima se suočavate u svom poslovanju?** FMCG industrija se danas suočava se s brojnim izazovima u dinamičnom i konkurentnom okruženju. Jedan od ključnih izazova jeste promenljivo ponašanje potrošača - kupci sve više traže zdrave, održive i lokalno proizvedene proizvode, a njihova lojalnost brendovima je sve manja. Uz to, jaka konkurencija i pritisak na cene otežavaju očuvanje tržišnog udela i profitabilnosti, posebno kada su u pitanju privatne robne marke, koje agresivno rastu. Poremećaji u lancima snabdevanja, rast troškova sirovina i logistike, kao i globalne ekonomske nestabilnosti dodatno komplikuju poslovanje. Kompanije se, takođe, sve više suočavaju sa izazovima digitalizacije - neophodno je prilagoditi se novim kanalima prodaje, posebno e-trgovini i investirati u digitalne alate i analitiku. Na sve to dolazi i rastući pritisak za održivost i ekološku odgovornost, kao i izazov u privlačenju i zadržavanju talenata, naročito u oblastima digitalnog marketinga i logistike. Uprkos svemu, FMCG sektor pokazuje izuzetnu otpornost, ali prilagođavanje novim uslovima postaje ključno za dugoročan opstanak i rast. | Uspesi u narednim godinama ležaće u hibridnim modelima - pametni supermarketi sa digitalnim funkcionalnostima plus e-commerce platforme sa iskustvom i efikasnošću fizičke mreže. | **Da li vidite potencijal za rast u nekoj specifičnoj oblasti?** Da, vidimo jasan potencijal za rast u nekoliko ključnih oblasti - pre svega u e-trgovini, održivim proizvodima i lokalnim brendovima. Potrošačke navike se brzo menjaju, a onlajn kupovina postaje svakodnevica. Zbog toga intenzivno ulažemo u digitalne kanale i e-commerce rešenja. Istovremeno, svesnost o zdravlju i ekologiji sve više utiče na odluke pri kupovini, pa verujemo da će održivi proizvodi igrati centralnu ulogu u razvoju FMCG tržišta. Potrošači sve više traže proizvode sa manjim ekološkim otiskom, a to od nas traži pažljiviji izbor sirovina i partnera koji dele iste vrednosti. Lokalni brendovi i proizvođači dobijaju na značaju jer sve veći broj kupaca želi transparentnost i domaći kvalitet. Naš zadatak je da kroz nabavku omogućimo te promene - efikasno, odgovorno i dugoročno održivo. **Na koji način vaša kompanija odgovara na nove potrošačke navike?** Kontinuirano se prilagođavamo novim potrošačkim navikama kroz fleksibilnost u nabavci i usvajanje inovacija koje direktno odgovaraju na zahteve tržišta. U fokusu su nam proizvodi koji prate trendove održivosti, zdravlja i transparentnosti, što znači da biramo dobavljače koji dele iste vrednosti i mogu garantovati kvalitet i ekološku odgovornost. Takođe, investiramo u digitalne kanale i e-trgovinu kako bismo omogućili potrošačima brzu i jednostavnu kupovinu, bilo gde i bilo kada. U skladu s promenama, unapređujemo i logistiku kako bismo odgovorili na zahtev za bržom isporukom i većom dostupnošću proizvoda. Sposobnost da brzo reagujemo na promene u potrošačkom ponašanju i tržišnim uslovima ključna je za dugoročan uspeh i zadovoljstvo kupaca. **Kakva je uloga održivosti u vašem poslovanju?** Uloga održivosti u trgovini danas nije samo društvena odgovornost - ona postaje strateški imperativ i konkurentska prednost. Potrošači sve više traže brendove sa svrhom - žele da kupuju proizvode koji ne štete okolini, koji dolaze iz etičkih izvora i koji ostavljaju što manji ekološki otisak. Zelena očekivanja rastu, naročito među mlađim generacijama (Z i Alpha), koje kupovne odluke baziraju i na vrednostima, ne samo ceni. U FMSG sektoru, održivost se definitivno mora posmatrati holistički i kompanije koje se pozicioniraju kao lideri u održivosti često postaju inovatori u novim kategorijama. Održivost više nije kočnica rasta - ona ga podstiče kroz nove proizvode, kanale i kupce. Održivost u Idea marketima je postala temelj poverenja, rasta i dugoročne konkurentnosti. Kompanije koje je integrišu u svoj DNK - ne samo da ispunjavaju očekivanja potrošača i regulatora - već grade otporniji, inovativniji i profitabilniji biznis. | FMCG sektor pokazuje izuzetnu otpornost, ali prilagođavanje novim uslovima postaje ključno za dugoročan opstanak i rast. | **Gde vidite trgovinski sektor u narednim godinama, i šta smatrate ključnim pokretačima tih promena?** Sektor trgovine će u narednim godinama doživeti transformaciju kroz personalizaciju, automatizaciju i održivost. Trgovina više neće biti samo transakcija - postaje platforma za iskustvo, poverenje i vrednosti. Supermarketi će doživeti transformacije iz klasične prodavnice u multifunkcionalno iskustvo, evoluirati u “smart” prodajna mesta - manja, efikasnija, digitalno podržana i snažno lokalno orijentisana. Ključni pravac je u stvaranju kombinacije fizičkog iskustva i digitalnih pogodnosti. Ključni pokretači promena su svakako unapređenje tehnologije u prodavnici, self-checkout, elektronske cene, mobilna plaćanja, personalizovane promocije u realnom vremenu. Fokus će biti na manjim i urbanim formatima, raste popularnost proximity prodavnica (blizu kuće, lak pristup). Lokalni proizvođači će biti od velikog značaja, potrošači se sve više intresuju i žele da znaju odakle dolazi ono što kupuju. E-commerce će u mnogim segmentima postati primarni prodajni kanal - od “alternative” do centralnog kanala prodaje. Potrošači očekuju: \- brzu isporuku - u roku od par sati, ne dana, \- tačne informacije, lakoću kupovine i personalizaciju, \- personalizacija - preporuke, dinamično formiranje cena i sadržaj prilagođen svakom korisniku, \- integracija sa fizičkim prodavnicama: “click & collect”, “return in store”, i unificirani lojalti programi - spajanje online i offline sveta postaje standard. Omnichannel je obavezan, pobednici će biti oni koji ponude besprekorno korisničko iskustvo kroz sve kanale. Uspesi u narednim godinama ležaće u hibridnim modelima - pametni supermarketi sa digitalnim funkcionalnostima plus e-commerce platforme sa iskustvom i efikasnošću fizičke mreže. **Šta biste poručili kolegama iz industrije – kako možemo zajednički unaprediti sektor?** Sektor trgovine prolazi kroz dinamične promene koje zahtevaju zajednički pristup, otvorenu komunikaciju i spremnost na inovacije. Kako bismo zajednički unapredili industriju, bitno je da se svi zajedno fokusiramo na našeg potrošača, da osluškujemo njegove potrebe i razvijamo proizvode, formate i servise koji prate njihov stil života i vrednosti. Investirajmo u digitalna rešenja koja olakšavaju kupovinu, pružaju relevantne informacije i unapređuju korisničku podršku. Održivost više nije opcija - to je standard. Kroz saradnju možemo ubrzati prelazak na održive ambalaže, smanjenje otpada i bolju logistiku. S našim poslovnim partnerima je bitno da svi zajedno gradimo partnerstvo u kome zajedno rastemo, delimo rizike i uspehe, i učimo jedni od drugih. Ujedinjeni u viziji, brži u akciji - zajedno možemo postaviti nove standarde u trgovini.