Koji su to trendovi koji, prema vašem mišljenju, najviše oblikuju budućnost PR industrije? Gde se naša zemlja danas nalazi u odnosu na njih?
Globalnu PR industriju odlikuje suštinska transformacija vođena brzim tehnološkim napretkom, pre svega integracijom analitike koja se sve više zasniva na veštačkoj inteligenciji, komunikacijskim platformama (mesindžerima i super-aplikacijama) i sveobuhvatnom personalizovanom komunikacijom sa ciljnom publikom do nivoa individue. Uz spomenutu korelaciju sa tehnologijom, PR je u procesu kvantnog skoka od tradicionalnog plasiranja saopštenja za medije ka holističkom upravljanju reputacijom klijenata svih profila, podržanim sposobnošću plasmana prijemčive tematike (“storytelling”) zasnovanim na praktičnim podacima i širem spektru prevencije i upravljanju kriznim situacijama. Od brendova se sve više očekuje da održavaju transparentan i autentičan dijalog sa potrošačima kroz netradicionalne kanale, uključujući platforme i ekosisteme za razmenu poruka i narative vođene uticajnim pojedincima (influenserima). Kao posledica toga, vešto upravljanje podacima, referentnim indikatorima uspešnosti komunikacije i merljivosti uloženog u projekte postali su obavezni standardi, gde agencije širom sveta neizostavno kombinuju kreativnu komunikaciju sa sofisticiranim digitalnim strategijama.
PR scena u Srbiji se aktivno usklađuje sa ovim globalnim procesima, prelazeći sa klasičnih odnosa sa medijima na upravljanje složenim digitalnim ekosistemima. Podstaknute ekspanzijom IT sektora, razvijenim lokalnim preduzetništvom i velikim regionalnim infrastrukturnim projektima, srpske PR agencije i javne institucije ubrzano usvajaju višekanalne strategije, alate konverzacijske veštačke inteligencije i specijalizovane platforme super-aplikacija poput Vajbera kako bi efikasno angažovale ciljne grupe. Iako u procesu značajnih transformacija po svim osnovama i borbama sa izazovima relevantnosti i uticaja koje stvaraju društvene mreže, tradicionalni mediji i dalje zadržavaju primetan uticaj. Vodeći komunikacijski stručnjaci u Srbiji stavljaju fokus na integrisane i kreativne digitalne kampanje, primenu analitike podataka i aktivnu svest o scenarijima za penetraciju ciljnih tržišnih segmenata i – u daljem toku zbivanja - krizno upravljanje. U tom smislu Srbija je u velikoj meri usklađena sa svetskim trendovima, i – iako sa oprezom – sve više primenjuje integrisani pristup tehnološki-zasnovanih mehanika u koncipiranju i primeni komunikacijskih strategija na našem tržištu i onim na kojima se naša roba, usluge i projekti od javnog značaja plasiraju.
Danas živimo u eri skrolovanja i kratke pažnje. Kako u svom radu pristupate kreiranju poruka koje će zaista dopreti do savremenog potrošača koji "nema vremena"? Koji kanali i formati su se pokazali kao najefikasniji?
Ponajviše kroz 11 godina sveobuhvatne saradnje i zastupanja interesa vodeće globalne platforme za razmenu poruke – a danas komunikacijske “super-aplikacije” Rakuten Viber, Providence kao standard praktikuje fokusiranju sažetost i kreativnu upotrebu multimedijalnosti i koordinisano korišćenje različitih vrsta izvora informacija kako bi se postigao 360-stepeni pristup komunikaciji koja se uklapa u svačije komunikacijske navike i potrebe. Video, posvećeni sadržaj obogaćen hiperlinkovima i pametno osmišljena infografika bivaju delotvorne pri svakoj tematici ili vrsti komunikacije.
Od brendova se sve više očekuje da održavaju transparentan i autentičan dijalog sa potrošačima kroz netradicionalne kanale, uključujući platforme i ekosisteme za razmenu poruka i narative vođene uticajnim pojedincima (influenserima).
U današnjem vremenu digitalne transformacije, koji bi bio vaš savet za kompanije i brendove - kako najbolje da komuniciraju sa potrošačima?
Iskoristiti sinergije glavnih teza iz prethodnih odgovora – odnosno informisati se i edukovati o upotrebi najsavremenijih digitalnih komunikacijskih tehnologija, skaliranju i gradaciji opsega, merljivosti parametara uspeha – ali ujedno i edukovati klijente i sadejstvovati u tom domenu, uz potpunu svest o kulturnim, emotivnim, ličnim/karakternim i statusnim karakteristikama i percepcijama specifičnost i razlika onih kojima se ciljno obraćaju u društvu i na tržištu.
Koji su najveći izazovi sa kojima se PR agencije u Srbiji danas suočavaju?
Usklađenost sa klijentima po pitanju implementacije digitalnih tehnologija, odnos očekivanja I stvarnog dosega kampanja usled nepoznavanja procesa i dinamike tržišta, komplementarnost sa tradicionalnim i novim kanalima komunikacije, aktuelne krize i opšte globalno stanje finansijskih tokova i sve komplikovaniji uslovi za život, rad i razvoj članova naše poslovne zajednice.
Za kraj, možete li podeliti primer projekta ili kampanje na koji ste posebno ponosni?
Iako je neizostavno napomenuti da je Providence bio pionir u oblasti “lifestyle & trend positioning-a” radeći 12 godina za više divizija i brendova Procter & Gamble-a, ponosni smo na širinu našeg komunikacijskog delokruga koji se uvek oslanjao na kulturu, sport, zdravlje i tradicionalne industrije koje su davale značajan doprinos ekonomskom boljitku naše zemlje i njenom međunarodnom uvažavanju. Ipak, naš rad u domenu tehnologije savremenih digitalnih komunikacijskih platformi – odnosno aplikacije Rakuten Viber od 2015. kada smo od jedne od najvećih globalnih PR grupacija preuzeli vođenje odnosa sa javnošću i medijima – ali i strateški razvoj poslovanja za region Centralne i Istočne Evrope i zajedno sa klijentom doveli ovu platformu na nivo apsolutnog tržišnog lidera u većini zemalja regiona se ističe sam po sebi. Danas Rakuten Viber predstavlja pravu “super-aplikaciju” za njegove korisnike u našem regionu, pružajući korisnicima sveobuhvatne usluge na najvišem nivou primenjene digitalne tehnologije i bezbednosti i privatnosti njijhovih podataka, gde ga u Srbiji nezvanično koristi više od pet miliona ljudi dnevno uz regionalni prosek prisutnosti na tržištu pametnih telefona sa više od 80%. U veoma bliskoj budućnosti ćemo premijerno predstaviti i mogućnost transfera novca i plaćanja kroz čet-bot razvijen sa našim srpskim partnerima PayChat in Viber i Narodnom bankom Srbije – što je prvi put u svetu da je ovakav projekat realizovan na Viberovoj platformi sa eksternim partnerima.
