Korisničko iskustvo je u centru svega što radimo, od bogatog asortimana i stalne dostupnosti do isporuke za manje od pola sata. Fokusirani smo na brzinu, pouzdanost i personalizaciju jer smo, kako često kažem, opsednuti pružanjem najboljeg iskustva kupovine. Jednako važna nam je i operativna efikasnost, radimo na optimizaciji snabdevanja i procesa kako bismo smanjili nestašice i rasipanje zaliha. Cilj nam je da u narednih šest meseci smanjimo broj artikala koji su ‘out-of-stock’ za 20 odsto, uz bržu obradu i pakovanje porudžbina. Do kraja 2025. planiramo najmanje deset novih Wolt Market lokacija u regionu, uključujući lansiranje na tržištu Rumunije, a paralelno jačamo saradnju s lokalnim dobavljačima kako bismo obezbedili savršen balans između globalno traženih proizvoda i lokalnih favorita, naveo je Popović.
Govoreći o svojoj karijeri, podseća da je poslednju deceniju FMCG sektor obeležilo nekoliko velikih zaokreta.
Prvi je snažan pritisak na kupovnu moć i prelazak potrošača na povoljnije brendove, što je podstaklo rast privatnih robnih marki i diskontera. Na primer, 2023. godine inflacija hrane u Evropi dostigla je 12,8 odsto, dok je rast trgovine bio 8,6 odsto, što jasno pokazuje da je vrednosni rast dolazio isključivo od cena, a ne od većeg obima kupovine. Drugi zaokret dogodio se prelaskom sa fizičke kupovine na omnikanalni pristup, gde potrošači istovremeno koriste više kanala, a pandemija je dodatno ubrzala taj proces. Treći važan momenat odnosi se na profesionalizaciju maloprodajnih medija, jer sve veći deo marketinških budžeta odlazi na oglasne platforme koje koriste first-party podatke, omogućavajući transparentno praćenje rezultata i visoke marže. Granice između trgovine i tehnologije gotovo da više nema, što me je prirodno dovelo do quick-commerce modela kao što je Wolt Market, objašnjava on.
Na pitanje šta ga je naučilo iskustvo na različitim tržištima, Popović odgovara da isti rezultat nikada ne dolazi istim putem.
U Beogradu, Pragu i Bratislavi kombinovali smo različitu gustinu mreže, lokacije objekata, pick-pack procese i lokalni asortiman, ali cilj je uvek bio isti: brzina, preciznost i dostupnost. Na osnovu tog iskustva razvili smo model koji uspešno kombinuje operativnu efikasnost sa lokalnom relevantnošću i upravo taj pristup primenjujemo širom regiona. Naš playbook nikada ne primenjujemo po principu copy-paste, već ga lokalizujemo, od asortimana i cenovne politike, do poštovanja propisa i prilagođavanja kupovnoj moći potrošača. Gradimo čvrste odnose s domaćim dobavljačima i pažljivo pratimo regulatorni okvir svake zemlje. Upravo ta kombinacija dokazanih modela i dubokog razumevanja lokalnog konteksta omogućava nam da brže rastemo i ostanemo relevantni, pružajući korisnicima kupovinu kakvu očekuju – jednostavnu, pouzdanu i blisku.
Specifičnost Wolt Marketa leži i u potpunoj kontroli procesa, od narudžbine do dostave, što omogućava maksimalnu preciznost i efikasnost. Pored mnoštva osnovnih artikala, kompanija uvrštava i proizvode malih proizvođača, pa su hiljade lokalnih brendova širom regiona već dobile vidljivost i distribuciju kroz platformu. Takođe, razvijeni su i dodatni mehanizme lojalnosti. Uvođenjem Wolt+ pretplate, lojajlim korisnicima su omogućene besplatne dostave i popusti, čime je povećana učestalost naručivanja. Do sada je ušteđeno preko 200 miliona evra, a pogodnosti su proširene i kroz partnerstva sa Revolutom i Deutsche Telekomom. Paralelno, razvijena je i Wolt Ads platforma koja trgovcima i brendovima omogućava da kroz sponzorisane pozicije povećaju vidljivost i prodaju, uz merljiv rast i jasan ROI. Sve to dodatno osnažuje ekosistem koji gradi Wolt Market.
Inspiriše me to što ono što radimo ima direktan uticaj na svakodnevni život. Kada isporuka funkcioniše besprekorno i korisnici završe kupovinu za manje vremena nego što bi proveli u marketu, pomažemo im da uštede dragoceno vreme za porodicu, posao i obaveze. Istovremeno, male manufakture i porodična gazdinstva kroz Wolt Market prvi put dolaze do šire baze kupaca, što pokazuje kako tehnologija može da osnaži lokalnu ekonomiju i pruži vidljivost onima koji je ranije nisu imali. Posebna snaga leži i u timu, multikulturalnom, dinamičnom i orijentisanom na rast, navodi Popović.
Uspeh Wolt Marketa zasniva se na vernosti osnovnoj misiji, da ljudima olakšaju svakodnevicu dok grade održiv i prilagodljiv poslovni model.
Standardizovali smo ono što je univerzalno važno, brzinu, dostupnost i jednostavnost, a istovremeno uvažavamo specifičnosti svake zajednice u kojoj poslujemo. Gledajući unapred, nastavićemo da rastemo održivo i odgovorno, oslanjajući se na lokalne timove i partnerstva, bilo kroz strateške saveze sa fintech i telekom kompanijama, bilo kroz saradnju sa gradskim inicijativama za zeleniji transport. Sve što smo postigli predstavlja čvrst temelj za dalje širenje, odgovorno, zasnovano na poverenju i vođeno strašću lokalnih timova koji tu viziju pretvaraju u delo’, zaključuje Popović.
Foto: Wolt Market
