Deloitte: Ključni uvidi za budućnost maloprodaje u Srbiji

Deloitte Retail Industry Outlook 2026 donosi detaljan pregled ključnih globalnih trendova koji će narednih godina oblikovati maloprodajnu industriju. Fokus izveštaja je na sve izraženijoj potrebi za prilagođavanjem brzim promenama u ponašanju potrošača, optimizaciji troškova i integraciji veštačke inteligencije u operativno i strateško donošenje odluka. Godina 2026. donosi brojne izazove, ali i značajne prilike za sektor maloprodaje. Prema Deloitte istraživanju, čak 96% globalnih izvršnih lidera u ovom sektoru očekuje rast prihoda u narednoj godini, dok 81% predviđa poboljšanje marži. Međutim, efikasna primena tehnologije, operativna disciplina i pravovremeni odgovori na promene u potrošačkim preferencijama, postaju presudni za ostvarenje ovih projekcija. Na tržištima poput Srbije, gde su marže strukturno niže, usklađivanje globalnih trendova sa lokalnim potrebama predstavlja izazov, ali i značajnu priliku za inovacije. Oslanjajući se na globalne nalaze izveštaja, ovaj članak razmatra njihove konkretne implikacije za domaće tržište, fokusirajući se na ključne teme kao što su ponašanje potrošača, primene veštačke inteligencije, lanci snabdevanja i operativna disciplina. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/deloitte0226-1.webp) **Fokus na vrednost: Nova potrošačka paradigma** Jedna od najizraženijih promena u ponašanju potrošača, u narednim godinama, biće sve veći fokus na vrednost za novac. Deloitteovo istraživanje otkriva da skoro sedam od deset anketiranih rukovodilaca smatra da je prelazak na potrošnju zasnovanu na vrednosti strukturna promena, a ne samo privremeni odgovor na inflaciju. To ukazuje na činjenicu da se potrošači sve više okreću asortimanima koji nude kvalitet po povoljnim cenama, dok “jeftino” kao jedini kriterijum gubi na značaju. Na globalnom i lokalnom nivou, maloprodajnim kompanijama se preporučuje da preispitaju nekoliko ključnih aspekata poslovanja: - **privatne robne marke**: Deloitte ukazuje na rastući značaj privatnih robnih marki. Na tržištima poput Srbije, one postaju važna konkurentska prednost jer kombinuju pristupačne cene sa sve višim nivoom kvaliteta; - **optimizovan asortiman**: smanjenje kompleksnosti ponude kroz fokus na najtraženije proizvode, može doprineti boljoj dostupnosti robe i smanjenju troškova zaliha; - **kombinacija cena i iskustva**: iako su potrošači i dalje cenovno osetljivi, lojalnost se sve više gradi kroz uravnoteženu kombinaciju cene, kvaliteta i pozitivnog iskustva kupovine. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/deloitte0226-2.webp) Implikacije za maloprodajni sektor u Srbiji: Za domaće tržište, ovo znači potrebu za preispitivanjem strategija asortimana, daljim ulaganjem u privatne robne marke i unapređenjem načina na koji se vrednost komunicira potrošačima. **Veštačka inteligencija: Od eksperimenta do suštine poslovanja** Jedan od najvećih disruptora u maloprodaji u 2026. biće veštačka inteligencija (AI), koja se iz eksperimentalne upotrebe snažno pomera ka svakodnevnoj operativnoj primeni. Oko 68% retail lidera planira da u narednih 12-24 meseca usvoji alate zasnovane na AI za ključne poslovne procese. Deloitte navodi četiri oblasti u kojima AI već značajno transformiše maloprodaju: - **prognoziranje potražnje**: AI omogućava precizno praćenje potrošačkih navika, predviđajući potrebu za određenim proizvodima i optimizujući zalihe; - **dinamičko upravljanje cenama**: fleksibilna cenovna strategija omogućava brzo prilagođavanje tržišnim uslovima i konkurentskim cenama; - **personalizovana iskustva**: napredna analitika podataka omogućava kreiranje ponuda prilagođenih pojedinačnim potrošačima, čime se jača lojalnost; - **unapređenje operacija**: automatizovani procesi povećavaju produktivnost i smanjuju operativne troškove. U Srbiji, primena ovih tehnologija je još u ranoj fazi, ali i selektivni pristupi mogu brzo doneti merljive rezultate. Na primer, optimizacija zaliha preko AI mogla bi značajno smanjiti gubitke, uz istovremeno jačanje zadovoljstva kupaca. Rezultati primene: Investicije u AI treba posmatrati kao strateški alat za unapređenje donošenja boljih operativnih i poslovnih odluka. **Marketing, prodaja i operacije: Jedinstveni fokus** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/deloitte0226-3.webp) Među ključnim porukama Deloitte Retail Outlook 2026 jeste sve veća integracija marketinga, prodaje i operativnih funkcija – granice između ovih oblasti se ubrzano brišu. Potrošači očekuju dosledno i povezano iskustvo bez obzira na to gde kupuju, bilo u prodavnici, online ili putem mobilnih kanala. Iako su omnichannel strategije sve prisutnije na globalnom nivou, na domaćem tržištu one još uvek nisu razvijene do potrebnog nivoa. Na primer, nedostatak integracije između kanala povećava rizik operativnih neefikasnosti, dok neusklađenost cena i zaliha narušava iskustvo potrošača. Ključni koraci za lokalne retail lidere uključuju: - povezivanje cena i dostupnosti zaliha u realnom vremenu; - harmonizaciju promocija kroz sve maloprodajne kanale; - automatizaciju procesa i bolju koordinaciju marketing strategija sa logističkim mogućnostima. **Snabdevanje i otpornost: Temelj konkurentske prednosti** Deloitte naglašava da lanac snabdevanja više nije samo logistička potreba, već strateški prioritet. Otpornost, fleksibilnost i transparentnost postali su ključni pokazatelji uspeha u maloprodaji. Za Srbiju, gde logistički troškovi predstavljaju značajan deo poslovnih izdataka, unapređenje lanca snabdevanja može direktno doprineti smanjenju operativnih troškova i jačanju konkurentske prednosti. Prioriteti za jačanje otpornosti uključuju: - unapređenje tehnologije za praćenja zaliha i robe; - jačanje saradnje sa lokalnim dobavljačima radi smanjenja zavisnosti od međunarodnih tokova; - racionalizaciju neproduktivnih zaliha, oslanjajući se na analitičke alate. **Marža i upravljanje troškovima: Operativna disciplina** Uprkos ekonomskim izazovima, 81% maloprodajnih lidera očekuje rast marži u 2026. godini. Ostvarenje tog cilja zahteva snažan fokus na upravljanje troškovima i kontinuiranu optimizaciju poslovanja. Deloitte izdvaja nekoliko ključnih preporuka: - manje, ali preciznije promocije usmerene na kampanje sa merljivim učinkom; - automatizaciju operacija radi smanjenja grešaka i neefikasnosti; - donošenje odluka zasnovanih na podacima i kontinuirana ulaganja u analitiku. Za lidere na domaćem tržištu, to znači manje prostora za improvizaciju i veći stepen standardizacije aktivnosti koje direktno utiču na profitabilnost. **Zaključak: Kompas za održivi rast** Deloitte Retail Outlook 2026 pruža jasan okvir za održivi rast i jačanje konkurentske prednosti u maloprodaji. Prilagođavanje promenama u ponašanju potrošača, napredna upotreba tehnologije, integracija funkcija i fokus na jačanje lanca snabdevanja su osnovni stubovi transformacije sektora u narednim godinama. Za maloprodajni sektor u Srbiji, sprovođenje ovih koraka predstavlja ne samo priliku za inovaciju, već i direktan doprinos dugoročnoj stabilnosti i boljoj sposobnosti da se odgovori na sve složenije zahteve potrošača.