Euromonitor International: Pet najvažnijih trendova u oblasti lojalnosti za 2026.

Predviđa se da će e-trgovina pod uticajem veštačke inteligencije premašiti 700 milijardi USD do 2029. godine, što naglašava ulogu inteligentnih sistema lojalnosti u maloprodaji.

Izveštaj kompanije Euromonitor Top Five Trends in Loyalty for 2026 identifikuje promene u načinu na koji brendovi angažuju i zadržavaju potrošače. Lojalnost prevazilazi okvire nagrađivanja i prerasta u digitalne ekosisteme koji koriste veštačku inteligenciju, personalizaciju i interakciju u realnom vremenu kako bi oblikovali odluke o kupovini.

Nadejda Popova, globalna direktorka za lojalnost u kompaniji Euromonitor International, izjavila je: Veštačka inteligencija iz temelja menja način na koji se lojalnost stiče i održava. Kako inteligentni sistemi sve više utiču na otkrivanje proizvoda i donošenje odluka, brendovi se više ne takmiče samo za pažnju potrošača – oni se takmiče da budu izabrani i preporučeni unutar ekosistema koje pokreće veštačka inteligencija.

Top 5 trendova u oblasti lojalnosti za 2026.

• Loyalgentic:

Generativne AI platforme za razgovor postale su ključna tačka kontakta sa potrošačima, omogućavajući prirodnu komunikaciju i otkrivanje proizvoda. Sledeći korak predstavljaju agenti lojalnosti – AI alati koji deluju u ime potrošača. Oni mogu da pokrenu interakciju, iskoriste nagrade i izvrše određene radnje bez ručnog unosa, od rezervacije letova i restorana do automatske primene nagrada.

• Lojalnost kao put ka dobrobiti:

Programi lojalnosti prevazilaze okvire transakcija i nagrađuju ponašanja povezana sa fizičkom aktivnošću, ishranom i mentalnim blagostanjem, oslanjajući se na globalno tržište wellnessa vredno 1,2 biliona USD. Brendovi koji podržavaju ovakve izbore grade dublje poverenje.

• Moć nagrada zasnovanih na izboru:

Potrošači žele veću fleksibilnost i kontrolu nad načinom na koji koriste nagrade. Prema istraživanju Voice of the Consumer: Loyalty Survey 2025 kompanije Euromonitor, 54% ispitanika koristi pogodnosti najmanje jednom mesečno, što ukazuje na rastuća očekivanja u pogledu interakcije u realnom vremenu, personalizacije i mogućnosti izbora.

• Mikro sadržaj, makro lojalnost:

Video sadržaji kratke forme, mikro-drame i kupovina putem prenosa uživo, ubrzano postaju pokretači trgovine. Čak 27% korisnika TikToka na globalnom nivou klikće na linkove kako bi kupovalo direktno iz video sadržaja, što odražava sve značajniju ulogu kupovine zasnovane na zabavnom sadržaju.

• Lojalnost za potrošače visoke neto vrednosti:

Programi lojalnosti sve više su usmereni ka imućnim potrošačima kroz personalizovane nagrade zasnovane na iskustvu, što odražava globalno tržište luksuza vredno 1,5 biliona USD. Ovi programi su dostupni isključivo na poziv ili su u visokoj meri personalizovani i namenjeni odabranim korisnicima.

Popova dodaje: Lojalnost više nije samo pitanje nagrada – ona postaje inteligentan sistem angažovanja koji u realnom vremenu oblikuje donošenje odluka. Brendovi se okreću jednostavnijim, neposrednijim i relevantnijim nagradama.

Učešće je visoko, ali značajna angažovanost i dalje zaostaje

Iako broj članova programa lojalnosti nastavlja da raste, angažovanost i dalje predstavlja izazov. Na globalnom nivou, samo 19% potrošača koristi nagrade svake nedelje, dok ih 28% koristi svega nekoliko puta godišnje, prema istraživanju Voice of the Consumer: Loyalty Survey kompanije Euromonitor, što ukazuje na jaz između učlanjivanja i stvarnog korišćenja programa.

Potrošači često ne iskoriste nagrade zato što je trud potreban za njihovo ostvarivanje veći od njihove vrednosti. Među preprekama se izdvajaju sporo prikupljanje bodova, slaba vidljivost nagrada i isticanje bodova pre nego što budu iskorišćeni.

Prema istraživanju Voice of the Consumer: Loyalty Survey kompanije Euromonitor, 84% milenijalaca pristupa besplatnim programima lojalnosti, ali angažovanost ostaje neujednačena. Na nivou industrije, 63% od 100 vodećih programa lojalnosti ostvaruje rezultate ispod referentnih pokazatelja angažovanosti, što dodatno potvrđuje potrebu za jednostavnijim i relevantnijim nagradama.