Istraživanje SAS: Potrošači spremni da potroše više nakon što se sprovede vakcinacija

Prema [istraživanju](https://www.sas.com/sas/offers/cemea/experience-disrupted-is-covid-19-continuing-to-change-customer-behaviour.html) kompanije SAS sprovedene u regionu, petina potrošača (19 odsto) se izjasnila da su spremni da više troše nakon sprovođenja vakcinacije, dok će samo desetina ispitanika (10%) smanjiti potrošnju. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/797271960eeec2aa5a364bb5f78344a7.jpg) Međutim, neka preduzeća bi mogla propustiti ovu priliku da povećaju prihode. Gotovo polovina (47%) potrošača reklo je da će odustati od korišćenja određenog brenda nakon samo jednog ili dva loša korisnička iskustva. Iako četiri petine (81%) smatra da se korisničko iskustvo poboljšalo od početka pandemije, svaki drugi (56%) je ipak promenio dobavljača tokom tog perioda. Niske cene i posebni popusti neće biti dovoljni da zadrže potrošače. Dok je petina (23%) ispitanika promenila dobavljača zbog nižih cena i boljih popusta, 20% se odlučilo za dobavljača koji nudi jednostavnije i lakše korišćenje usluga na internetu. U međuvremenu, 16 odsto potrošača se odlučilo za dobavljače koji nude brže ili pogodnije opcije isporuke. Upitani da navedu tri najvažnija parametra kada se odlučuju za kupovinu, ispitanici su naveli: * Dve trećine (60%) kupaca smatra da su niske cene i posebni popusti među tri najvažnija parametra * Polovina (55%) ceni jednostavnost kao ključni deo korisničkog iskustva. * Polovina (48%) je među tri najvažnije stavke da se s kompanije pošteno i odgovorno ponašaju. 46 odsto navodi dobru korisničku uslugu tokom zabrane kretanja zbog pandemije kao ključnu za korisničko iskustvo. Iako većina (60%) potrošača smatra niske cene i posebne popuste kao glavno merilo kada se odlučuju za određeni proizvod ili uslugu, pandemija je pokazala da sama cena ne diktira ponašanje kupaca. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/d3d4ced73ce4db87a44c14234a2937d5.jpg) Potrošači su sada spremniji da daju lične podatke kompanijama. Trećina (33%) ispitanika izjavila je da je veća verovatnoća da će lične podatke sada deliti sa preduzećima nego pre pandemije, dok je 20% opreznije nego ranije. Trećina ispitanika koji su spremniji da podele svoje podatke navela je da će to učiniti zbog boljeg korisničkog iskustva. Svest kupaca o prevarama na digitalnim kanalima je znatno porasla tokom pandemije. Više od dve trećine potrošača (69%) je sada ili opreznije kada je reč o prevarama ili su to čak lično doživeli. Izveštaj navodi da je organizacijama potrebna napredna analitika kako bi se obezbedila efikasna zaštita od prevara, a da istovremeno omoguće besprekorno korisničko iskustvo potrošačima. Jasno je da će pandemija trajno promeniti ponašanje kupaca. Nakon već nastalih promena, samo 28% će se vratiti istim navikama kao pre pandemije. Skoro dve trećine (62%) svih kupaca se neće vratiti u „normalno stanje“, a 35% njih kaže da će još više koristiti onlajn i digitalne aplikacija nego što ih koristi trenutno. - | MetodologijaIstraživanje je sprovela i pripremila za SAS kompanija 3Gem. Ispitanici su popunili onlajn upitnik u februaru 2021. godine na brojnim tržištima Evrope, bliskog istoka i Afrike (Češka, Egipat, Grčka, Mađarska, Poljska, Katar, Rumunija, Rusija, Saudijska Arabija, Južna Afrika, Turska, UAE). | - *izvor: InStore foto: Getty images*