MasterIndex: Trećina korisnika bi odustala od kupovine ako trgovac ne prima kartice

![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/masterindex-srb-istrazivanje-gde-se-kartice-najcesce-koriste-2024.jpg) MasterIndex pokazuje da je za 9% porastao broj korisnika koji se izjasnio kako je koristio karticu u proteklih sedam dana i on sada iznosi 79%. Kada je reč o tome gde se najčešče koriste kartice i dalje su to najčešće supermarketi i hipermarketi, gde karticama plaća 3 od 4 korisnika. Na listi se nalaze i butici (58%), male trgovačke radnje (55%), benzinske stanice (51%), restorani i kafići (43%), klubovi, i tako dalje. Kada je reč o mestima na kojima bi korisnici kartica želeli da plaćaju bezgotovinski, a nemaju tu mogućnost, prvi izbor su, kao i prošle godine, pijace (29%), a za njima slede trafike (27%) i sve kurirske službe (25%). Očekivano su se popusti kod trgovaca našli na prvom mestu liste faktora koji bi podstakli češće korišćenje bezgotovinskih plaćanja, kako je reklo 62% ispitanika. Sama mogućnost da se uopšte plaća kartično bi podstakla skoro polovinu (43%) ispitanika da to i urade, a 39% njih bi se odlučilo za ova plaćanja kako bi istovremeno podigli i gotovinu na mestu prodaje. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/masterindex-srb-istrazivanje-sta-bi-podstaklo-cesce-koriscenje-kartica-2024.jpg) **Beskontaktna i mobilna plaćanja** Beskontaktna plaćanja su standardni deo finansijskog tržišta već godinama, posebno kada se ima u vidu činjenica da su sve Mastercard kartice izdate u Srbiji opremljene beskontaktnom tehnologijom od 2018. Korišćenje ove platne metode je u porastu – 83% MasterIndex ispitanika je istaklo da plaća beskontaktno u svojim svakodnevnim aktivnostima, što je porast od 12% u odnosu na prošlu godinu. Gledajući visinu računa, bezgotovinska plaćanja su primarna platna opcija kako za manje, tako i za veće iznose – za račune do 4.000 dinara, 71% ispitanika se opredeljuje za bezgotovinske opcije (kartice, mobilni novčanici, instant plaćanja), a još je veći procenat njih – 76% - koji to rade za iznose preko 4.000 dinara. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/masterindex-srb-istrazivanje-platne-metode-za-placanje-manjih-i-vecih-racuna-2024.jpg) *Ovogodišnji MasterIndex dokazuje da je praktično korisničko iskustvo faktor koji određuje dalji razvoj tržišta. Odličan primer za to su mobilni novčanici – svedočimo njihovom širenju na tržištu, i sada gotovo da nema banke koja ne nudi neku od opcija mobilnih novčanika, a naše istraživanje je pokazalo da je upravo opcija za plaćanje mobilnim novčanikom razlog zašto jedna trećina ispitanika bira da plaća beskontaktno, jer se radi o istoj tehnologiji ali na različitom uređaju*, izjavila je **Jelena Sretenović, direktorka kompanije Mastercard za tržišta Srbije, BiH i Crne Gore**. **Mobilna plaćanja** U odnosu na prethodnu godinu, korisnici kartica u Srbiji su više zainteresovani za brz i lak transfer novca sa jedne Mastercard kartice na drugu (38% u poređenju sa 33 u 2023. godini), kao i za prenos novca preko određenih mobilnih aplikacija (34% u poređenju sa 30% u 2023). Slično kao i prethodne godine, manje od trećine vlasnika kartica zainteresovano je za instant plaćanja i mobilne novčanike. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/masterindex-srb-istrazivanje-vrste-kartica-koje-gradani-poseduju-2024.jpg) Važnost mobilnog plaćanja je porasla, pri čemu se ove godine 12% korisnika kartica izjasnilo kako im je ova mogućnost glavni razlog za korišćenje platnih kartica, u poređenju sa 7% u 2023. Kao glavni razlozi za korišćenje mobilnih novčanika na prvom mestu je to što je brzo i lako za korišćenje (60%) i činjenica da je telefon uvek uz njih, pa nemaju potrebu za nošenjem novčanika sa sobom (53%). Pored toga, ističu se i dodatni bonusi, sigurnost, odsustvo dodatnih troškova instalacije aplikacije i mogućnost refundiranja novca. | O studijiMasterIndex Srbija istraživanje je tradicionalno godišnje ispitivanje navika i potreba aktivnih korisnika platnih kartica u Srbiji. Istraživanje se sprovodi svake godine od 2009. godine i obavljeno je na reprezentativnom uzorku građana iz cele Srbije starijih od 18 godina. | *Izvor: InStore* *Foto: Mastercard*