Mediana: Kupovne navike korisnika AI chat botova u Srbiji

***Autor: Borislav Radojković, TGI Project Manager, [borislav.radojkovic@mediana.co.rs](mailto:borislav.radojkovic@mediana.co.rs)*** ***![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/phone-with-empty-blank-white-screen-shopping-cart-background-copy-space.jpg)*** Ovom prilikom, analiziraćemo kakve su kupovne navike korisnika AI chat botova u Srbiji, pri čemu ćemo analizirati samo velike i umerene korisnike, odnosno one koji AI chat botova koriste jednom nedeljno i češće (veličina uzorka 385 ispitanika). Zanimljivo je da 45,2% velikih i umerenih korisnika AI chat botova učestvuje u značajnoj meri (više od polovine) u odluci šta će se kupiti u domaćinstvu. Ako uporedimo sa totalom (svi građani Srbije od 15 do 69 godina starosti) možemo zaključiti da su stitistički značajnije manje od proseka učestali korisnici AI chat botova glavni kupci u svom domaćinstvu. Kada govorimo o frekvenciji odlaska u kupovinu namirnica, 41,2% njih odlazi ili dva do tri puta nedeljno ili jednom nedeljno u kupovinu namirnica. Posmatrano iz tog ugla, spadaju, statistički značajnije više od proseka, u umerene posetioce maloprodajnih objekata. Ako govorimo o mestu / načinu nabavke namirnica, ova ciljna grupa pokazuje pre svega afinitet prema nabavci namirnica preko online prodavnica i u specijalizovanim prodavnicama. Takođe, statistički značajnije više od proseka su posetioci i velikih maloprodajnih objekata. Svakako da je zanimljivo videti i koji su to faktori koji oni uzimaju u obzir prilikom odabira maloprodajnog objekta. Po vrednosti Index-a, faktori kao što su asortiman proizvoda, sveža hrana i prethodno iskustvo da u tom prodajnom objektu mogu naći proizvod koji ispunjava njihove zahteve i očekivanja, faktori su prema kojima se ova ciljna grupa najviše razlikuje (statistički značanije) u odnosu na prosek. Ovde možemo da dodamo i ljubaznost osoblja i aplikacije lojalnosti. Na pitanje: „Kako dobijate najnovije ponude od trgovaca robe široke potrošnje?“ najveće odstupanje, odnosno najveći afinitet ova ciljna grupa pokazuje prema digitalnim katalozima i mobilnim aplikacijama. Zanimljivo je da 1/5 njih navela oglašavanje na TV, što je za 15 procentnih poena manje od proseka. Manje od proseka pokazuju afinitet prema organskim namirnicama, ali su spremni da kupe namirnice obogaćene proteinima ili probioticima. Spremni su da plate više za kvalitetnije namirnice, vezani su za svoje omiljene brendove, a za sebe tvrde da kupuju na promociji jedino ukoliko im se već dopada robna marka. Ova ciljna grupa 1,5 puta više u odnosu na prosek voli „egzotičnu“ hranu, a pri izboru prehrambenih proizvoda najviše vrednuju ukus namirnica. Ono što je sigurno, ova ciljna grupa vodi računa oko svoje ishrane i pažljivi su čitaoci nutritivnih vrednosti proizvoda. Za sebe tvrde da obično kupuju nov proizvod pre nego što to učini većina njihovih prijatelja, ali priznaju i da komentari i poruke drugih korisnika na internetu imaju veliki uticaj na njih. Sada je već izvesno da će AI chat botovi imati ključnu ulogu u oblikovanju savremenih kupovnih navika. Ovo se, pre svega, odnosi na veću interakciju i personalizaciju sa potrošačem što će sa jedne strane ubrzati njegov proces donošenja odluka dok će sa druge strane uticati na veće zadovoljstvo potrošača i njegovu veću lojalnost. Sa razvojem AI chat botova, sigurno će se smanjiti i zavisnost od fizičkih prodavnica. | O istraživanjuTarget Group Index je najznačanije međunarodno sindicirano istraživanje potrošača na svetu koje se sprovodi u 48 zemalja sveta putem jednog standardizovanog upitnika pri čemu se godišnje ispita preko 700 000 portošača širom sveta. TGI predstavlja globalni standard za single source ili u slobodnom prevodu jednoizvorna istraživanja jer sve podatke koji se tiču demografije ispitanika, izloženosti medijima, konzumaciji/korišćenje proizvoda/usluga i životnom stilu dobijamo od jednog ispitanika. Upravo ovakva struktura upitnika i činjenica da se radi o single source medotologiji omogućava našim klijentima da uz pomoć korisničkog software Choices 4 analiziraju podatke iz ova četiri osnovna dela shodno svojim potrebama. Trenutno se istraživanje sprovodi na godišnjem uzorku 5.000 ispitanika, starosti od 15 do 69 godina. Uzorak je reprezentativan po polu, starosti, tipu naselja i okrugu a sama regrutacija ispitanika je kombinacija F2F i online regrutacije. TGI Serbia baza se svake godine dva puta (u junu i decembru) “osvežava” sa uvek novih 2500 ispitanika. Što se tiče regionalne pokrivenosti, TGI metodologija se sprovodi (osim Srbije) i na tržištima Slovenije, Hrvatske i BiH. Za potrebe naših regionalnih klijenata, pripremili smo i TGI Adria bazu u kojoj se nalaze odgovori 14.313 ispitanika koji su prikupljeni tokom poslednjih 12 meseci sa ova četiri tržišta. |