U istraživanju je posmatrano više različitih digitalnih elemenata – od sopstvenih sajtova i online prodavnica, preko aplikacija i programa lojalnosti, do društvenih mreža, online kataloga, SEO vidljivosti i prisustva na platformama za dostavu.
Posebna pažnja posvećena je tome kako se tradicionalni trgovinski lanci prilagođavaju promenama u ponašanju potrošača i koliko su fizičku prodavnicu uspeli da prošire na digitalne kanale.
IDEA i Maxi među najrazvijenijim digitalnim sistemima
Istraživanje agencije Neparno 10 pokazuje da su IDEA i Maxi među trgovcima sa najkompletnijim digitalnim ekosistemima. Njihovo prisustvo ne završava se na promociji proizvoda, već obuhvata webshop, aplikacije, programe lojalnosti, online kataloge i dostavu.
IDEA je posebno zanimljiva zbog povezivanja IDEA, Roda i Mercatora kroz Super Karticu, dok je dodatna prednost integracija sa Glovom, čime se tradicionalna prodavnica praktično proširuje na još jedan digitalni prodajni kanal.
Lidl ima drugačiji pristup. Njegova digitalna strategija u velikoj meri služi da kupca informiše o aktuelnim i vremenski ograničenim ponudama i motiviše ga da poseti fizičku prodavnicu. Posebno je razvijeno prisustvo na društvenim mrežama i korišćenje video i lifestyle sadržaja.
Super Vero se izdvaja po korišćenju sadržaja, naročito recepata i sadržaja vezanog za grčku i premium ponudu, dok Univerexport ima razvijen domaći digitalni ekosistem sa online ponudom, katalozima, društvenim mrežama i loyalty komunikacijom.
METRO je specifičan primer jer je njegov digitalni model prvenstveno usmeren na poslovne korisnike i HoReCa sektor, pa se njegova digitalna razvijenost najbolje vidi kroz B2B trgovinu, online naručivanje i profesionalne usluge.
Glovo i Wolt postaju novi digitalni izlog marketa
Jedan od zanimljivih zaključaka istraživanja jeste da platforme poput Glova i Wolta postaju sve važniji deo digitalne strategije trgovaca. Potrošač više ne mora da ode na sajt marketa i traži prodavnicu. Može da otvori aplikaciju za dostavu i odmah vidi koji marketi su dostupni, koje proizvode nude, po kojim cenama, kakve su ocene i koliko traje dostava. Zbog toga prisustvo na ovim platformama za trgovce postaje gotovo jednako važno kao prisustvo na sopstvenom sajtu.
Veliki SEO potencijal još nije u potpunosti iskorišćen
Poseban prostor za razvoj postoji u oblasti SEO-a. Veliki trgovinski lanci imaju hiljade proizvoda, stotine fizičkih objekata i ogroman broj potencijalnih lokalnih i komercijalnih pretraga. Kupci na Google-u ne traže samo naziv marketa, već i konkretne proizvode, cene i akcije – od „cena lososa“ i „maslinovo ulje akcija“ do „market blizu mene“ i „Lidl akcija“. Zbog toga stranica proizvoda sa konkretnom cenom i dostupnošću može imati mnogo veću vrednost od klasičnog PDF kataloga. Istovremeno, svaki fizički objekat predstavlja potencijal za lokalni SEO i Google Maps prisustvo.
Razlika između marketa nije samo u cenama
Istraživanje agencije Neparno 10 pokazuje da se trgovinski lanci razlikuju i po načinu na koji koriste internet. Neki su internet praktično pretvorili u digitalnu prodavnicu, poput IDEA i Maxi sistema. Drugi ga koriste prvenstveno kao alat za privlačenje kupaca u fizičke objekte, kao što je slučaj sa Lidlom. Kod trgovaca poput Super Vera internet je istovremeno produžetak brenda i sadržajni kanal, dok kod hard-discount formata poput Svetofora i MERE digitalna komunikacija može biti veoma efikasna kada je zasnovana na cenama i aktuelnim ponudama.
Digitalno tržište postaje produžetak fizičke prodavnice
Kada govorimo o konkurenciji velikih marketa, više nije dovoljno posmatrati samo broj prodavnica, cene i asortiman. Kupac danas može da pronađe proizvod na Google-u, proveri cenu, pogleda katalog na Instagramu, aktivira kupon u aplikaciji i naruči proizvod preko Glova ili Wolta. Sve su to delovi istog korisničkog iskustva, navodi Aleksandar Ratković, stručnjak za digitalni marketing i SEO.
Prema njegovim rečima, upravo povezivanje fizičkog i digitalnog poslovanja predstavlja jednu od najvećih prilika za domaće trgovinske lance.
Lanac sa nekoliko stotina fizičkih objekata istovremeno ima potencijal za stotine lokalnih SEO odredišta, hiljade stranica proizvoda i veliki broj komercijalnih pretraga. Digitalno prisustvo zato više ne treba posmatrati kao dodatak fizičkoj trgovini, već kao njeno proširenje, zaključuje Ratković.
Istraživanje je sprovela Neparno 10, agencija za digitalni marketing, analizom javno dostupnog digitalnog prisustva vodećih trgovinskih lanaca u Srbiji, uključujući njihove zvanične internet prezentacije, online prodavnice, kataloge, aplikacije, programe lojalnosti, društvene mreže, Google prisustvo i platforme za online dostavu.
Kompletno istraživanje, sa detaljnijom analizom digitalnog prisustva pojedinačnih trgovinskih lanaca, dostupno je ovde.
Foto: AI ilustracija
