Poslovni savetnik: Povezivanje s publikom putem mesindžera na svakom koraku korisničkog putovanja

S obzirom na to da 92% ljudi pristupa internetu putem svog mobilnog telefona, mnogo je verovatnije nego ikada ranije da će kupci tim putem započeti komunikaciju sa vašim brendom ili kompanijom. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/viber-business-messages-and-viber-chatbots.jpg) Zapravo, izvesnije je da će tokom svog „putovanja“ oni menjati različite kanale: možda počnu na mobilnom telefonu – da bi se onda prebacili na kompjuter kako bi obavili dodatno istraživanje, ili vide reklamu na televiziji - pa odu na veb-sajt kako bi saznali više. Takođe, ljudi imaju sve više različitih tipova interakcija – osim veb-sajtova i aplikacija, tu su i društvene mreže, čet-botovi i glasovni asistenti. Novi put do konačne kupovine je složen, pa zato može biti teško ispratiti ga i razumeti. I pored toga, za marketing menadžere je od ključne važnosti da sačine mapu tog putovanja i prepoznaju ključne tačke koje utiču na odluku o kupovini. Pred vama su četiri načina na koji kompanije mogu da koriste aplikacije za razmenu poruka kako bi se povezale s publikom u svakoj fazi korisničkog putovanja. **1\. Privucite novu publiku** Aplikacije za razmenu poruka („mesindžeri“) imaju brojne načine povezivanja s novom publikom. Primera radi, Viber nudi mogućnost da se reklamom ciljaju konkretne grupe korisnika na osnovu njihovih godina, pola, lokacije i interesovanja. Poslovne poruke prvenstveno su namenjene brendovima koji imaju sopstvene podatke o mušterijama (postojećim i potencijalnim), ali preporučljivo je i da brendovi dele vesti, novosti o proizvodima i posebne ponude – kako bi informisali publiku o novim mogućnostima i aktivnostima, te tako održali svoj brend u mislima ljudi. Takođe, zajednička promocija s drugim brendovima može da bude delotvorna kako bi se doprlo do više ljudi putem aplikacije za razmenu poruka. **2\. Posvetite se komunikaciji s kupcima** Mesindžeri omogućuju biznisima da komuniciraju s publikom na različite načine. Putem poslovnih poruka 1-na-1 brendovi mogu pojedinačnim kupcima da se obrate personalizovanim porukama. Neke aplikacije za razmenu poruka – poput Vibera – nude širok dijapazon opcija, pa marketing menadžeri sa kupcima mogu da dele fotografije, video snimke i „emodžije“ kako bi interakcija bila vizuelno primamljivija. Kreativni stikeri i brendirani Objektivi unapređene realnosti (engleski: AR Lenses) takođe su izvanredno oruđe kojima se povećava vidljivost brenda i kojima se komunicira sa postojećim i potencijalnim kupcima na inventivan i originalan način. Čet-botovi takođe mogu da pomognu vašem brendu da identifikuje nove segmente publike, posle čega se putem tog digitalnog rešenja ulazi u dijalog sa kupcima i prezentuju se posebne ponude. *![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/7548561313.png)* *Primeri reklama, brendiranih Objektiva i Poslovnih poruka na Viberu* **3\. Budite tu za svoje kupce** Aplikacije za razmenu poruka izvrstan su alat **da** kupcima pružite korisne informacije. Primera radi, u okviru Viberovih poslovnih poruka kompanije mogu jednostavno da šalju transakcijske poruke – kao što su podsetnici za zakazane sastanke ili poruke o statusu porudžbine – kao i da pruže korisničku podršku u realnom vremenu zahvaljujući sve razvijenijim konverzacijskim mogućnostima. Putem čet-botova, brendovi mogu da odgovaraju na pitanja korisnika, da pružaju informacije i da izvršavaju usluge kao što su rezervisanje hotelske sobe, poručivanje pice ili čak prodaja proizvoda. **4\. Izmerite svoj uspeh** Pratite ključne metričke podatke i brojeve – poslate poruke, dostavljene poruke, vidljivost, i to koliko je ljudi kliknulo na link (CTR, od engleskog: Click-through rate) – a zatim sastavite detaljne izveštaje od navedenih pokazatelja, koji će vam pomoći da pratite svoj učinak tokom vremena. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/2798461616.png) *Primeri čet-botova i konverzacijskih poslovnih poruka na Viberu* Ukoliko ste navikli na tradicionalnu marketinšku definiciju korisničkog putovanja, verovatno razmišljate o koracima koje kupac treba da učini kako bi od čoveka koji nije svestan vašeg brenda postao vaša verna mušterija. Ipak, vremena se menjaju i tehnologija napreduje, pa su drugačiji i načini na koji ljudi saznaju za neki brend i povezuju se s njime. Aplikacije za razmenu poruka mogu da budu izvrstan način da se povežete sa svojom publikom na svakom koraku putovanja, od trenutka kad otkriju vaš brend - do konverzije. Pogledajmo ulogu mesindžera u tradicionalnoj definiciji puta koji vodi do kupovine. **Svest** Iskoristite Viber da doprete do potencijalnih kupaca koji možda ni ne znaju za vaš brend. To možete da uradite reklamama ili čet-bot marketingom. **Razmatranje** U trenutku kada je neko saznao za vaš brend, vreme je da ga zainteresujete za ono što imate da ponudite. Služite se čet-botovima i poslovnim porukama kako biste delili poklone i organizovali zanimljiva takmičenja. **Odluka** Sada je vreme da ljudi načine odlučujući korak i da kupuju od vas. Putem poslovnih poruka i čet-botova šaljite ekskluzivne ponude i nudite popuste. Mesindžeri se mogu koristiti i za prodaju dodatnih i srodnih prozivoda. **Lojalnost** Kada je neko obavio kupovinu kod vas, jednako je važno da tu osobu zadržite kao mušteriju. Putem mesindžera šaljite nagrade i kupone za vernost. Takođe, možete koristiti poslovne poruke i čet-botove kako biste zatražili povratnu reakciju i komentare od kupaca – kao i za korisničku podršku, i automatsku i podršku u realnom vremenu. **Zaključak** Ukoliko se služite aplikacijama za razmenu poruka kako biste se povezali s publikom u svakoj etapi korisničkog putovanja, starajte se o tome da uvek pružate najbolje moguće iskustvo svojim kupcima. Od svesti o samom postojanju brenda do dvosmerne komunikacije i prodaje, mesindžeri poput Vibera omogućuju biznisima da komuniciraju s mušterijama na jedinstven način. U digitalizovanom svetu, korisničko putovanje konstantno se menja. Zato je važno da kompanije uvek budu u skladu sa vremenom i promenama koje se dešavaju, kako bi na pravi način razumele kako publika komunicira s brendom. Ukoliko razumeju korisničko putovanje, biznisi mogu da ponude bolje korisničko iskustvo i da svoju bazu kupaca učine lojalnom. S obzirom na to da mesindžeri nude biznisima široku lepezu opcija za privlačenje novih mušterija, poboljšanje kvaliteta komunikacije i merenje uspeha, koristiti mesindžere u modernim marketinškim kampanjama predstavlja jedan od najmudrijih izbora u vašem poslovanju. *izvor: InStore* *foto: Rakuten Viber*