Smart Plus Research: Postojanim kvalitetom i dobrom cenom do uspešne trgovačke marke

*Autor: Smart Plus Research* *![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/1888184.png)* U mnogim zemljama, privatne robne marke čine veliki deo tržišta - čak više od 35 odsto u ukupnoj prodaji na tržištima velikih i razvijenih zemalja zapadne Evrope. Srbija, po udelu privatnih robnih marki u ukupnoj trgovini, zaostaje i za susedima i za najrazvijenijim zemljama Evrope, ali tendencija rasta beleži se iz godine u godinu. Zašto je to tako? Da li je povoljnija cena u odnosu na proizvode iz iste robne grupe i poverenje u trgovinski lanac dovoljno da privuče pažnju kupaca i podstakne ih na kupovinu tog proizvoda? Ili ljudi, ipak, izbegavaju robne marke? Na ta i neka druga pitanja u vezi sa robnim markama pokušali smo da odgovorimo u ovom istraživanju sprovedenom na uzorku od 1.000 građana, reprezentativnom prema polu, godinama i regionu u kom žive. **Kako se prepoznaju privatne robne marke** Više od polovine populacije navodi da zna šta ovaj termin znači, pri čemu su stariji od 60 godina manje sigurni od ostalih. Kada treba da daju definiciju, većina i navodi da su to proizvodi koji se prodaju samo u određenim radnjama, da su to marke tog trgovinskog lanca. Četvrtina ovim proizvodima dodaje epitet – jeftiniji, a svaki sedmi navodi da mali proizvođači proizvoda, a proizvode plasira trgovinski lanac. S druge strane, kada navode konkretne privatne robne marke, oni koji taj termin (pre)poznaju, čini se da postoji razumevanje pojma – više od polovine navodi Premia (56%) i K Plus (52%), Belae-u (20%), Pilos (18%), 365 (15%), Baš Baš (15%), Aro (12%), Delhaize (10%), Cien (8%), Alloro (5%), Daj daj (5%). Svega 10% navodi i marke koje nisu trgovačke, već su brendovi (što može biti i posledica distribucije tih brendova, a ne nerazumevanja pojma privatna robna marka). **Najpoznatije robne marke** Kada je u pitanju prepoznavanje marke sa liste trgovačkih robnih marki, bilo da poznaju ili ne sam pojam trgovačka robna marka, svega 10% ukupne populacije navodi da nijednu marku sa liste ne prepoznaje. U tih 10% nepoznavalaca su značajno više zastupljeni muškarci, stariji od 60 godina, iz ruralnih sredina, što je donekle i očekivano, s obzirom na to da su žene češće zadužene za kupovinu, te i da nije velika zastupljenost trgovačkih lanaca u ruralnim sredinama. U vrhu poznatih trgovačkih marki su robne marke Delhaize i Mercator S - K Plus koji prepoznaje 69% ispitanika (i 29% koji prepoznaju Ukus moga kraja), a Premia 64% (uz 42% koji prepoznaju Delhaize i 39% koji prepoznaju 365). Visoko su prepoznate i Dobro robna marka DIS-a, za koju zna 50% ispitanika, dm-ova Balea sa kojom je upoznato 46% ispitanika, i 30% koji prepoznaje Baš Baš Univerexporta. Imajući u vidu da su tri glavna trgovinska lanca u kojima ispitanici iz našeg istraživanja kupuju Maxi (58%), Idea (46%), ali i Lidl (54%), može se reći da je potrebno još vremena da se kupci upoznaju sa Lidlovim robnim markama, kako je to slučaj sa drugim trgovinskim lancima koji duže posluju u Srbiji. One koje se prepoznaju su Pilos (30%), Cien (26%), Solevita (14%). **Kupovina robnih marki** Kad je reč o kupovini ovih proizvoda, 75% populacije je u poslednjih šest meseci kupilo neki od ovih proizvoda. Kategorije proizvoda, u kojima se najčešće biraju robne marke, su sredstva za ličnu higijenu (34%), kao i za higijenu doma (33%), osnovne namirnice, poput brašna i šećera (33%), papirni program, poput toalet papira i ubrusa (30%), mesne prerađevine (30%), mlečni proizvodi (29%). Drugu grupu, sa oko petinom kupaca, čine – slatkiši, testenina, zamrznuto voće i povrće, mleko, kafa. Najčešći razlozi zašto se ljudi opredeljuju da kupuju robne marke jesu pristupačna cena (za trećinu je to najvažniji razlog), ali i odličan odnos cene i kvaliteta (za 22% je ovo najvažniji kriterijum). Dostupnost u obližnjoj prodavnici, ali i proizvodi koji su dostupni u okviru te marke a brendovi ih ne nude, su sledeći razlozi po važnosti za izbor robne marke. Takođe, poverenje u trgovački lanac je jedan od top kriterijuma po važnosti. Prema propisima, na svakom proizvodu pod robnom markom mora da stoji deklaracija sa istaknutom informacijom o proizvođaču, što je i garancija kvaliteta. Informaciju o proizvođaču proizvoda traži četvrtina kupaca, i to mahom osobe sa visokim obrazovanjem i u srednjim godinama (30-49). Oni koji ne kupuju proizvode pod robnim markama navode kao glavni razlog tome da nemaju naviku da ih kupuju (naročito građani iz južne i istočne Srbije). Mnogi nekupci trgovačkih marki traže proverene proizvode, a trgovačke marke im ne ulivaju poverenje ili imaju više poverenja u ono što već kupuju. Nekima, s druge strane, trgovačke marke nisu dostupne, u smislu da ih nema u prodavnicama gde kupuju. **Zadovoljstvo ponudom robnih marki** Iz perspektive kupaca, ponuda (raznovrsnost, kvalitet...) privatnih robnih marki na našem tržištu je zadovoljavajuća. Tako, 9% građana iskazuje nezadovoljstvo, 35% je u nekim slučajevima zadovoljno, u nekim ne, 36% građana je donekle zadovoljno, a 20% čak veoma zadovoljno. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/295922929.png) Uprkos visokom nivou zadovoljstva, ima i prostora za unapređenje ove ponude. Dominiraju razlozi koji se tiču cene i odnosa cene i kvaliteta, s tim da u odnosu na prethodnu godinu, u prvom planu su cene, što je još jedan od pokazatelja trenutne ekonomske situacije – 42% navodi da bi trebalo sniziti cene, 39% da akcije i promocije budu povoljnije, te 37% da se poboljša kvalitet. Svaki peti kupac navodi dostupnost u drugim trgovačkim lancima, a u istom procentu se navodi i veće učešće ovih marki na policama, što može biti i sprovedeno kroz uvođenje inovacija ili različitih veličina pakovanja (što naročito predlažu Beograđani).