ICSC i McKinsey: AI ne potiskuje fizičke prodavnice, već povećava očekivanja od njih

Analiza se zasniva na intervjuima sa vodećim ljudima iz sektora maloprodaje i nekretnina, kao i na anketi sprovedenoj među 3\.004 potrošača u SAD\. Autori izdvajaju tri ključna faktora koja menjaju ulogu fizičkih prodavnica: sve širu primenu veštačke inteligencije tokom procesa kupovine, rast očekivanja potrošača kada su u pitanju transparentnost i praktičnost, kao i promene u kupovnoj moći i navikama potrošača\. Zbog toga trgovci i investitori moraju jasno da definišu svrhu svake pojedinačne lokacije i da ulaganja usmere ka ostvarivanju tog cilja\. _Ovaj izveštaj predstavlja priliku za trgovce i vlasnike nekretnina\. Jasno definisana uloga fizičke mreže prodavnica ključna je kako bi se izdvojili u okruženju koje sve više oblikuju inteligentne tehnologije i privukli potrošače u svoje objekte_, rekao je **Tom McGee, predsednik i izvršni direktor ICSC\-a\.** Kako ističe, kako AI menja proces kupovine, a očekivanja potrošača ostaju na veoma visokom nivou, trgovci i lideri u sektoru komercijalnih nekretnina moraće da donose promišljene investicione odluke i obezbede da svaka prodavnica u njihovoj mreži ima jasno definisanu stratešku ulogu\. _Veštačka inteligencija ne eliminiše fizičke prodavnice – ona podiže lestvicu onoga što one moraju da ponude\. Kako se sve veći deo procesa kupovine odvija pre samog dolaska u prodavnicu, uspešne će biti one lokacije koje imaju jasno definisanu funkciju – bilo da omogućavaju brzu i sigurnu kupovinu ili nude iskustvo zbog kojeg se isplati doći_, izjavila je **Colleen Baum, viši partner u kompaniji McKinsey & Company\.** **Pogodnost ili iskustvo – novi izbor za trgovce** Pretraga proizvoda uz pomoć veštačke inteligencije i automatizovana kupovina menjaju očekivanja potrošača\. McKinsey procenjuje da bi agentna trgovina \(_agentic commerce_ \- model trgovine u kojem AI agent samostalno obavlja deo ili ceo proces kupovine u ime korisnika\) do 2030\. godine mogla da generiše do bilion dolara prihoda u američkoj B2C maloprodaji\. Kako AI agenti sve više preuzimaju rutinske kupovine, trgovci i tržni centri moraće jasno da odaberu da li će njihova konkurentska prednost biti praktičnost ili iskustvo kupovine\. Prodavnice usmerene na praktičnost fokusiraju se na brzinu, jednostavno snalaženje i sigurnu dostupnost proizvoda na policama, što je 37% ispitanika navelo kao jedan od ključnih razloga za izbor prodavnice\. S druge strane, koncepti koji se oslanjaju na iskustvo kupovine akcenat stavljaju na interakciju sa kupcima, iskustvene formate, digitalno pripovedanje o brendu i personalizovanu uslugu\. Ovakav pristup posebno je važan za mlađe generacije – više od 40% pripadnika generacije Z i milenijalaca smatra da ih iskustvena maloprodaja podstiče da kupuju upravo kod određenog trgovca\. **Nova strategija za tehnologiju i zaposlene** Izveštaj navodi da trgovci i lideri u sekotru nekretnina moraju da odustanu od univerzalnog pristupa u planiranju prodavnica i da svakoj lokaciji dodele jasno definisanu ulogu\. To podrazumeva usklađivanje rasporeda prodajnog prostora, asortimana, tehnologije i zaposlenih sa ciljem koji prodavnica treba da ispuni – bilo da je reč o brzoj i efikasnoj kupovini ili stvaranju kvalitetnog korisničkog iskustva\. Tehnologija će imati ključnu ulogu u oba modela\. U prodavnicama koje se oslanjaju na praktičnost ona će smanjivati prepreke tokom kupovine, dok će u objektima usmerenim na iskustvo unapređivati nivo usluge i personalizacije\. Istovremeno, investitori u tržne centre moraće pažljivije da biraju zakupce kako bi kombinacijom maloprodaje, ugostiteljstva i uslužnih delatnosti stvorili atraktivne destinacije za potrošače\. Ovakve promene zahtevaju redizajn poslovnih procesa i pažljivo planiranje investicija, ali potencijalne koristi su značajne\. Prema proceni McKinseyja, kompanije iz najuspešnijih 10% sektora ostvarivaće više od 85% ukupnog ekonomskog profita, što potvrđuje da će najveću vrednost stvoriti oni trgovci koji svoje prodajne mreže usklade sa promenama u ponašanju potrošača\. Ceo izveštaj možete pročitati [OVDE](https://www.icsc.com/uploads/about/shopping-in-the-age-of-ai-redefining-stores-for-a-new-era_FINAL.pdf)\.