Rossmann ubrzava obnovu svoje mreže prodavnica u Poljskoj, dok konkurentski dm postepeno jača prisustvo na ovom tržištu. Od ulaska u Poljsku 2022. godine, dm je implementirao svoj najnoviji koncept prodavnica, zasnovan na iskustvenijoj kupovini i novom načinu organizacije kategorija.
Kao odgovor na to, novi Rossmannov koncept zadržava jasnu strukturu prethodnih prodavnica, ali donosi prijatniju i topliju atmosferu. Tonovi boje kože, svetlije osvetljenje i zaobljeni elementi dizajna zamenjuju deo nekadašnjeg funkcionalnog izgleda. Nega kose i nega lica izdvojene su kao dve prioritetne kategorije. Asortiman je u njima organizovan u module prema brendovima, dok informativne trake, jasno označeni QR kodovi kupcima direktno na polici pružaju dodatne informacije o proizvodima. Rezultat je snažnija podrška kupcu kroz informacije i edukaciju, uz manju zavisnost od pomoći zaposlenih.
Kategorija lepote dobila je znatno izraženiju prezentaciju. Dekorativna kozmetika nalazi se odmah nakon nege kose i lica i uređena je u nešto tamnijem koloritu, dok ogledala i izdvojene brend prezentacije stvaraju iskustvenije okruženje. Međutim, tehnologija Virtual Try-On, koju je Rossmann najavio kao deo novog koncepta, nije bila instalirana u posećenim prodavnicama. Parfimerijski asortiman koristi slobodno dostupne testere i papirne trakice za isprobavanje mirisa, uz način prezentacije koji više podseća na specijalizovane parfimerije poput Douglasa ili Sephore.
Novi koncept dodatno jača samousluživanje duž celog procesa kupovine. Rossmannova aplikacija kupcima može pokazati tačnu poziciju proizvoda u prodavnici, dok funkcija Rossmann GO dodatno povećava nivo samostalnosti na kasi: kupci tokom kupovine skeniraju proizvode telefonom i plaćaju direktno u aplikaciji. Zajedno sa samouslužnim kasama, komunikacijom na policama i informacijama dostupnim putem QR kodova, prodavnica je osmišljena tako da kupac što veći deo kupovnog procesa može da obavi samostalno.
Rezultat je koncept koji donosi više lepote, inspiracije i topline, ali istovremeno zadržava tradicionalno jasnu i funkcionalnu organizaciju Rossmannovih prodavnica.
Poseta trgovini
Ulaz kombinuje topliji dizajn, promotivni gondola kraj i vidljivo mesto za korisničku podršku.
Nega kose, jedna od prioritetnih kategorija Rossmanna, nalazi se na početku kupovnog puta.
Kategorija je organizovana u zasebne module na policama, prema brendovima.
Oznaka „Tylko u nas“ (Samo kod Rossmanna) ističe proizvode dostupne ekskluzivno u Rossmannu.
Stručni saveti dosledno su istaknuti ispod oznaka brendova.
QR kodovi kupce vode do dodatnih informacija o proizvodima i edukativnog sadržaja na internetu.
„Pielęgnacja twarzy“ (Nega lica) dolazi nakon nege kose kao druga prioritetna kategorija.
Velike tematske fotografije olakšavaju orijentaciju i navigaciju kroz kategoriju.
Rossmann ističe svoj brend za negu i samopomoć Amo’ya kroz zasebnu prezentaciju sa testerima.
Dekorativna kozmetika nalazi se u nešto tamnijem i emocionalno izraženijem ambijentu.
Izdvojene brend prezentacije unutar polica naglašavaju odabrane asortimane i nove proizvode.
Veliko osvetljeno ogledalo omogućava isprobavanje proizvoda u zoni dekorativne kozmetike; najavljena funkcija Virtual Try-On nije bila dostupna u posećenim prodavnicama.
Parfimerijski asortiman nalazi se duž zadnjeg dela prodavnice.
Slobodno dostupni testeri i papirne trakice za isprobavanje mirisa stvaraju atmosferu specijalizovane parfimerije.
Foto-zona ostaje deo koncepta, ali je primetno manja nego u Nemačkoj.
Gotovo svi gondola krajevi koriste osvetljene brend ekrane, od kojih su neki jasno usmereni ka mlađim potrošačicama.
Rossmann promoviše Mystery Box brenda Miya Cosmetics uz pomoć poljskih tinejdž influensera.
Podne nalepnice predstavljaju dodatni sloj komunikacije brenda direktno na kupovnoj putanji.
Relativno širok asortiman vina i dalje predstavlja jasnu diferencijaciju u odnosu na druge drogerije.
Prepoznatljiva Rossmannova preglednost je zadržana, dok toplije boje, osvetljenje i zaobljeni oblici stvaraju emocionalniju atmosferu.
Samouslužne kase su standard i podržavaju sve izraženije oslanjanje na samouslužni proces kupovine.
Posebno mesto za korisničku podršku zadržava vidljiv kontakt sa zaposlenima, paralelno sa samouslužnim opcijama.
Foto: Sebastian Rennack
