Danka Đurić, direktor marketinga i nabavke, Metro Cash&Carry Srbija: Povratak suštini

Ipak, iza police se danas nalazi složen sistem odnosa koji kupac ne vidi, ali koji direktno utiče i na ponudu i na iskustvo kupovine\. Tokom godina smo, kao industrija, izgradili kompleksne odnose između trgovaca i dobavljača \- sve više servisa, dodatnih usluga i uzajamnih očekivanja\. Fokus se postepeno pomerio sa kupca na međusobne procedure i modele saradnje\. Trgovina je postala komplikovanija nego što bi smela da bude, a kupac je prestao da bude nesporni centar sistema\. U takvo okruženje, dolazi Zakon o trgovačkim praksama\. Njegova namera je da pojednostavi relacije i uvede više ravnoteže\. Iako će početak primene neminovno doneti izazove, nejasnoće i operativne poteškoće, ovaj zakon otvara prostor za reset tržišnih odnosa i vraćanje fokusa na suštinu\. Servisi koje smo godinama razvijali jedni za druge moraće da se transformišu u servise koji su jasno i direktno usmereni ka kupcu\. Borba će se voditi kvalitetom, a transparentnost u odnosima dugoročno donosi stabilnost i poverenje\. Snaga jednostavnosti dolazi u prvi plan kroz racionalizaciju asortimana, jasne portfolije brendova i formata i izgradnju otpornog sistema za budućnost\. > Trgovina je postala komplikovanija nego što bi smela da bude, a kupac je prestao da bude nesporni centar sistema Istovremeno, trgovina budućnosti već se ubrzano oblikuje pred nama – i postavlja sopstvene zahteve\. Biće jednostavnija u svojoj suštini, ali tehnološki znatno snažnija\. Lanac snabdevanja prelazi iz operativne teme u stratešku: razumevanje porekla proizvoda i sposobnost da se obezbedi stabilna dostupnost postaće jasna konkurentska prednost\. Veštačka inteligencija u trgovini ima smisla samo ako je u službi kupca – ne kao automatizacija radi automatizacije, već kao alat koji sistem čini pouzdanim, predvidivim i usklađenim sa stvarnim potrebama: da se potražnja bolje razume, ponuda preciznije uskladi, a greške u dostupnosti, ili vremenu isporuke, svedu na minimum\. Kupci su danas izrazito cenovno svesni i dobro informisani\. Lako upoređuju ponude, imaju jasnu predstavu o vrednosti i ne žele da plaćaju više nego što proizvod realno vredi\. Njihovo iskustvo ne definišu „šarene postavke“ niti složeni koncepti, već brzo, jednostavno i pouzdano snabdevanje uz stalnu dostupnost proizvoda\. Trgovina budućnosti biće spoj fizičkog i digitalnog, ali bez konflikta između ta dva sveta: brzina reagovanja, jasnoća ponude i jednostavnost procesa biće važniji od širine asortimana ili forme prezentacije\. Nove zakone zato dočekujem sa dozom neizvesnosti, ali i sa iskrenom radošću\. Jer su odlična prilika da se oslobodimo starih praksi, izgradimo nove odnose i počnemo da gradimo trgovinu budućnosti: jednostavniju, jasniju i u potpunosti usmerenu na kupca\.