Vuk Brajović, Providence: “Digitalna putovanja” u eri superaplikacija

***Piše: Vuk Brajović, direktor agencije Providence*** ***![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/vuk-brajovic-providence-kolumna.png)*** Korišćenje super-aplikacija se, posle Aziije, definitivno odomaćuje i kod nas. Sve više postajemo vrsta čiji životi se odvijaju kroz naše mobilne telefone, priznavali mi to ili ne. U samo jednom satu nam se desi da pređemo sa jedne mobilne aplikacije na drugu više puta, iz različitih razloga: kupovina, naručivanje hrane, rezervacija karata ili hotela, zakazivanje sastanaka… Za Srbiju je već duže vreme karakteristično da mobilni uređaji čine više od polovine našeg korišćenja interneta. Globalna statistika pokazuje da korisnici aplikacija provode 77% svog vremena samo na svoje 3 najpopularnije aplikacije, a skoro polovinu tog vremena u jednoj aplikaciji. A ako već jedna aplikacija može da obuhvati sva rešenja i usluge, hoće li ljudi do te mere prilagoditi svoje navike da – umesto da koriste namenske aplikacije za različite potrebe – pruže poverenje rešenjima kroz koje dobijaju istovremeno pristup brojnim opcijama? Takva praksa bi, takođe, otvarala unosne prilike biznisima i robnim markama koji žele da se povežu sa svojom publikom tamo gde već uređuju brojna važna životna pitanja, komunikaciju, aktivnosti i obaveze. Zbog toga takve superaplikacije, koje često potiču iz klasičnih “mesindžera”, sve više zauzimaju centralno mesto u našoj svakodnevici. | Mogućnosti su beskrajne – i milioni ljudi postaju korisnici super aplikacija, a da toga nisu ni svesni. | Ovaj trend je vidljiv i u aplikacijama za prevoz putnika kao što su Uber ili Bolt, koje nude dostavu hrane i iznajmljivanje skutera - ili u aplikacijama za razmenu poruka kao što je Viber, koji je nedavno pokrenuo Viber Dating unutar platforme, dodao naloge za mala preduzeća i uveo svoju Tržnicu (Marketplace) kako bi pomogao korisnicima da pregledaju i dođu do tih preduzeća na aplikaciji. Mogućnosti su beskrajne – i milioni ljudi postaju korisnici super aplikacija, a da toga nisu ni svesni. Korisnici superaplikacija mogu plaćati račune, prebacivati novac, naručivati hranu, pregledati proizvode, rezervisati karte itd. – i to sve u opsegu pogodnosti koje pruža jedna platforma. S druge strane, robne marke mogu prikupljati i koristiti “first party” podatke kako bi personalizovali svoje ponude, rešavali probleme svojih kupaca i poboljšali njihovo korisničko iskustvo – sve u jednoj bezbednoj i pouzdanoj aplikaciji. Iskorišćavanje mogućnosti takvih aplikacija kroz dodatne usluge im može pružiti više prilika za interakciju sa svojim kupcima u njihovom izvornom okruženju, tako da za sve ovo iskustvo postaje potpuno prirodno – kao da ćaskaju u radnji. Trenutni ciklus integracije i specijalizacije koji je poslovnom svetu približio neke poznate aplikacije i omogućio zaista neverovatan rast poslovanja nas uvodi – po svemu sudeći – u eru superaplikacija. U nadi da nam “totalno korisničko iskustvo” (TX) neće zvučati previše grubo kada (konačno i neprimetno) praktično zameni skraćenicu “UX”, voleo bih da verujem da će biti mnogo više onih koji će biti barem pozitivno zaintrigirani svime što ove promene nose – i da će ih prihvatiti i primeniti sa radošću.