Austrija: Međunarodna studija potvrdila kvalitet usluge u kompaniji Gebrüder Weiss

Ukupno 84 procenta ispitanika ocenilo je kompaniju najboljim ocenama 1 ili 2, saopšteno je iz kompanije. Gebrüder Weiss je dobio posebno pozitivne povratne informacije za personalizovanu korisničku uslugu, a tim za podršku prodaji je dobio najvišu ocenu od 1,64. Performanse u skladišnoj logistici takođe su impresionirale kupce, koji su pohvalili brzo i besprekorno sprovođenje projekata (prosečna ocena: 1,61) i ocenili Gebrüder Weiss kao veoma inovativnu kompaniju (prosečna ocena: 1,91). Stopa preporuke je takođe bila visoka: gotovo 97 procenata kupaca izjavilo je da bi preporučili Gebrüder Weiss, a više od tri četvrtine (77,6 procenata) to je već učinilo. U poređenju sa konkurencijom u industriji, kompanija ostaje vrlo konkurentna: 31 procenat ispitanika ocenio je Gebrüder Weiss boljim od konkurenata, dok je oko 63 procenata dalo istu ocenu kao za konkurenciju. Gebrüder Weiss takođe pokazuje snažne performanse u oblastima digitalizacije i upravljanja lancem snabdevanja. Gotovo polovina ispitanika koristi digitalnu platformu myGW, a u Nemačkoj upotreba ove platforme iznosi 79 procenata. Kada je reč o rešavanju poremećaja u lancu snabdevanja, ispitanici su posebno pohvalili pravovremenu komunikaciju Gebrüder Weiss-a, ali su izrazili želju za još proaktivnijim predlozima rešenja. *Ova studija pruža dragocene uvide u očekivanja naših kupaca. Jasno vidimo potrebu da nastavim da proširujemo digitalizaciju naših uslužnih procesa i da dodatno unapređujemo korisničku podršku kroz inteligentno upravljanje lancem snabdevanja. Podaci u realnom vremenu, stalna analiza i prilagođeno savetovanje ključni su za postizanje našeg zajedničkog cilja – transparentne, efikasne i otpornije lance snabdevanja*, rekao je **Peter Schafleitner, član Upravnog odbora kompanije Gebrüder Weiss**. On je dodao da zadovoljstvo kupaca nije jednokratan rezultat, već kontinuirani proces razvoja koji kompanija stalno unapređuje. Anketu o zadovoljstvu kupaca sprovela je firma dicall – WeisLogistikSystemeGmbH podružnica Gebrüder Weiss-a, između juna i avgusta 2025. godine. Ukupno je učestvovalo 1.541 kupaca iz 26 zemalja putem telefonskih i onlajn intervjua. *Foto: Gebrüder Weiss*