BIG DATA: Potrošačev personalizovani elektronski zapis

*Autor: Sandra Rapo, Ekspert za razvoj i promociju brenda* Više ne postavljamo jedni drugima pitanje jesmo li zaista na kraju analogne revolucije koja će u najskorijoj budućnosti naše svakodnevne živote transformisati u potpuno digitalne. Ne postavljamo jer već sada znamo da je digitalna revolucija uveliko zagospodarila svim segmentima naših života i da smo davnih dana u taj viralni svet „na klik“ uvučeni, očarani i zarobljeni, a da nas niko nije ni pitao za saglasnost. A onda je, krajem 2018. godine, na velika vrata uveden „Zakon o zaštiti podataka o ličnosti“ - General Data Protection Regulation (GDPR) i svet personalne komunikacije je dobio novu dimenziju. Ti beskonačni nizovi podataka o nama BIG DATA koje smo ostavljali na različitim mestima postali su neverovatno efikasan instrument za sprovođenje targetiranih marketinških kampanja velikog broja kompanija. **Šta je BIG DATA?** BIG DATA predstavlja skup povezanih komponenti koje omogućavaju kompanijama da selektovane informacije iz obimnih baza podataka koriste za izradu komunikacionih strategija sa potrošačima, a u svrhu promovisanja određenih proizvoda i/ili usluga. Iza ovih nepreglednih tabela personalizovanih informacija sa tržišta, stoji ozbiljna IT infrastruktura i timska podrška stručnih ljudi. Da ne postoje ti digitalni „virtuozi“ ili „čitači“ podataka (koji matematičke algoritme i statističke metodologije primenjuju u svrhu analize gomile sirovo prikupljenih podatka) beskonačni nizovi slova i brojki bili bi potpuno beskorisni, a marketing kampanje nedovoljno precizno targetirane i efikasne. Kvalitetnom i stručnom analizom BIG DATA dobija se „hologramski“ presek ciljne grupe kojoj se obraćamo i na osnovu koga izrađujemo „smernice“ o kreiranju marketinških aktivnosti. Novo je i to da specijalizovane agencije ili čak kompletni timovi digitalnih stručnjaka unutar samih kompanija, već time što obrađuju podatke i plasiraju ih klijentima preko digitalnih platformi postaju sastavni deo marketinških timova. Da bi BIG DATA koristila kompanija u svom punom potencijalu potrebno je da ih analiziraju digitalni „majstori“. Jer zapravo analiza ovih nizova podataka i jeste jedna vrsta zanata koji nažalost ne podržava i „ad hoc“ obrazovanje i edukaciju marketing eksperata. Jer nivo potrebnih znanja je specijalizovan te „majstori svog zanata“ dobrim delom dolaze upravo sa tehničkim i IT obrazovanjem, konstantno radeći na svom usavršavanju. **Šta je CRM?** CRM (Customer Relationship Management) je sistem upravljanja BIG DATA podacima koji su potrošači/klijenti dobrovoljno ostavili na korišćenje kompanijama. Radom u CRM sistemu efikasno se upravlja komunikacijom sa potrošačima/klijentima kad god je to kompaniji potrebno, prateći pri tome i kompletnu prethodnu interakciju sa njima. **BIG DATA u „novoj normalnosti“?** Verujem da ste se i Vi kao i ja bezbroj puta zapitali šta se krije iza BIG DATA koje iščitavamo u različitim vrstama izveštaja, koje potpisuju renomirane marketinške agencije i/ili specijalizovane agencije za istraživanja trendova na tržištu robe, usluga i kapitala. Brzim preletanjem očiju preko raznobojnih grafikona i tabelarnih prikaza uočavam da se trendovi menjaju brže nego što i mi sami korisnici istraživanja možemo da ispratimo. A, rezultata različitih istraživanja nikada više u ponudi. Kako je to moguće? Jednostavno, nakon pandemije korona virusom, ništa više nije isto. Da budemo iskreni, neće ni biti. Globalno gledano, svi živimo svoje živote u nekoj „novoj normalnosti“. Ko do ove svetske zdravstvene krize i nije ostavio svoje lične podatke nekoj od različitih banaka, klubova lojalnosti, zdravstvenim ustanovama, sada već najverovatnije jeste. Pitaćete se kakve veze imaju ove činjenice sa temom BIG DATA. Imaju. Upravo u njima leže pohranjene informacije o nama, našim zanimanjima, članovima domaćinstva, potrošnji i primanjima, kupovnim navikama. Sigurno ste pročitali informaciju u dnevnoj štampi kako je drastično izmenjeno ponašanje potrošača svih vrsta proizvoda ili usluga. Naročito poslednjih šest meseci, kada ceo svet sa zebnjom iščekuje novi talas globalne kriza zdravlja, nestašice energenata i hrane, monetarnu nestabilnost domaćih i stranih valuta, te postavljanje novih zakonodavnih okvira za uvođenje digitalnih tokova novca. Iz svih navedenih razloga upravljanje BIG DATA i direktna komunikacija sa potrošačima dobili su svoju veliku šansu za unapređenje biznisa i uvećanje profita kompanija iz različitih branši. Uspešna praksa domaćih i inostranih trgovinskih lanaca i brendova iz FMCG industrije potvrđuje da je najefikasnija komunikacija sa potrošačima upravo ona putem direktnog marketinga. Dobro izanalizirani i selektovani BIG DATA su baze kontakata na koje stižu sa određenih IT platformi komercijalne ili korporativne poruke (sms, vajber, e-mejling) ali i notifikacioni baneri sa obaveštenjima koji se pojavljuju u našim mobilnim aplikacijama. Digitalnim putem, kroz dobro osmišljenu poruku i relativno skroman budžet, primaocu poruke biva dostavljena personalizovana instrukcija kako, kada, gde i na koji način može da zadovolji ne samo svoju, već i raznolike potrebe članova svog domaćinstva. Ima li šta bolje i efikasnije? Mnogima se dopada ovaj način komunikacije i redovno se odazivaju akcijama i on-lajn dostavi proizvoda. Moram priznati, ja sam ipak „old school“, taktilna i komunikativna osoba. Ne čekam da mi stigne poruka na mobilni telefon ili e-mejl o novoj ponudi, već kada to obaveze dozvole, obiđem pojedine radnje, proćaskam sa prodavcima, razgledam ponudu, istražujem, upoređujem kvalitet i cene jer za mene, iako u digitalnoj eri, to iskustvo kroz koje prolazim jeste jedina prava „magija“ kupovine. Kupovine kada smo sami, u paru ili sa porodicom. Kupovine koja nas „nahrane“ različitim iskustvima i zadovoljstvom na koje mnogi od nas zaboravljaju koliko su nam važni. Baš važni, jer čine naše živote ispunjenijim i lepšim.