Rakuten Viber: Rast interakcija sa poslovnom zajednicom u 2024.

Tokom 2024. godine, korisnici su i dalje visoko ocenili Viber pozive, koji održavaju rejting 4+ od mogućih 5 zvezdica. Poboljšana infrastruktura dodatno je unapredila kvalitet poziva, omogućavajući stabilnije i tečnije razgovore. Poseban iskorak u oblasti bezbednosti predstavlja dodeljeni sertifikat SOC 2 Tip II, koji potvrđuje primenu najviših standarda za zaštitu podataka. Viber je prepoznat kao jedna od tri najsigurnije globalne aplikacije za pozive i razmenu poruka, prema izveštaju nemačke agencije za zaštitu potrošača Stiftung Warentest. Dodatno, uvedene su dve nove funkcije koje pojačavaju sigurnost komunikacije: verifikacione poruke, koje omogućavaju firmama da lako i sigurno autentifikuju klijente putem jednokratnih lozinki (OTP), i SecurePlus poruke, koje pomažu kompanijama da verifikuju brojeve telefona primaoca i spreče potencijalne online prevare. Osim unapređene bezbednosti, Viber je u 2024. godini predstavio niz novih funkcija poput AI sažetka, fascikli, "Izbriši bez traga" i nevidljivi režim. Viber je takođe zabeležio porast u broju otvorenih Viber zajednica, u kojima se povezuju ljudi sličnih interesovanja. U Srbiji je tokom 2024. broj Viberovih korisnika koji su postali članovi neke od brojnih zajednica porastao za 6%. **Rast interakcija sa poslovnom zajednicom** Korisnici su u 2024. takođe imali i češće interakcije sa firmama i brendovima. U Srbiji je broj zvaničnih naloga putem kojih kompanije komuniciraju sa svojim klijentima porastao za 14%. Poruke koje su firme isporučile korisnicima uvećane su za 83% u odnosu na 2023. Značajan rast je zabeležen i u broju transakcionih poruka, putem kojih su klijentima potvrđene dostave i kupovine, čak 82%. Takođe, zabeležen je i rast promotivnih poruka koje su predstavljale posebne ponude i popuste komercijalnih ponuđača od 77%. Korisnici i brendovi su redovno održavali aktivnu komunikaciju – a da su pritom sve češće klijenti kontaktirali žive agente prodaje ili automatizovane čet-botove za korisničku podršku i širu pomoć pri kupovini. Broj ovakvih konverzacijskih poruka na Viberu je udvostručen u ovom periodu. Viber je takođe predstavio nove mogućnosti za brending kroz Viber dragulje (“Viber Gems”) – posebne animacije koje pokreće korišćenje ključnih reči kao što su “Srećan rođendan” ili “Srećna Nova godina” u prepiskama korisnika. Kompanije su sada u mogućnosti da ekskluzivno brendiraju Dragulje za posebne prilike – pa je tako ovo rešenje prvi put koristio Bambi sa brendom Plazma za Novu godinu. Sa povećanjem mogućnosti da brendovi i kompanije ostvare prirodni (“native”) plasman svog sadržaja na platformi kako bi povećali prepoznatljivost i vidljivost, Viber je zabeležio prosek od 573 miliona impresija reklama mesečno u Srbiji prošle godine. **Podrška vlasnicima malih domaćih firmi** Pri kraju 2024. Viber je objavio da su Poslovni nalozi od sada dostupni malim firmama na njegovim ključnim tržištima širom sveta – uključujući i Srbiju. Ova inicijativa je zamišljena tako da pomogne malim zajednicama u razvoju kroz uspostavljanje sadržajnih i korisnih veza između pravih firmi i korisnika njihovih proizvoda i usluga. Od njihovog uvođenja krajem novembra, zabeležen je porast učestalosti otvaranja Poslovnih naloga malih firmi od 36% na nedeljnom nivou – uz redovne interakcije sa postojećim i potencijalnim klijentima. *Viber predviđa da će tokom 2025. brendovi i kompanije posvećivati sve veći deo svojih marketinških budžeta aplikacijama koje će podmirivati raznovrsne potrebe na jednom mestu. Klijenti će sve više želeti da kupuju, koriste bankarske usluge, rešavaju dokumentaciju i još puno toga – u pokretu, i unutar samo jedne aplikacije. Ova povećana potražnja za super-aplikacijama, naročito u Evropi, će podstaći inovacije i redovnu primenu nove generacije takvih rešenja od strane korisnika*, ističe **Kristina Konstadače, globalna direktorka odeljenja za prihodovanje kompanije Rakuten Viber**. *Super-aplikacije su predodređene da ostvare još važniju ulogu u svakodnevnim životima njihovih korisnika, naročito u procesu donošenja odluka i aktivnosti vezanih za ličnu i poslovnu privatnu komunikaciju. Ovo se savršeno uklapa sa našom osnovnom prednošću: omogućavanjem smislene komunikacije između ljudi i kompanija. Tokom 2025. planiramo još viši nivo posvećenosti ovom cilju kroz uvođenje široke game novih uzbudljivih funkcionalnosti i proizvoda pomoću kojih će naši korisnici i kompanije uspostavljati sigurne i bezbedne veze. Konkretno, upravo smo najavili da će Srbija među prvima na svetu dobiti opciju Viber Datinga, a samo otvaranje liste čekanja već je dalo neverovatne rezultate*, rekao je **Atanas Rajkov, potpredsednik kompanje Rakuten Viber za marketing**. *Izvor: InStore* *Foto: Rakuten Viber*