U kojoj meri je za uspešno poslovanje jedne kompanije važno da izgradi čvrste i dobre odnose sa medijima?
Nema sumnje da je od izuzetnog značaja. Mediji su partneri kompanijama, te uzajamno poštovanje i poverenje koje se gaji može zaista mnogo da pomogne u svakodnevnom radu na obostrano zadovoljstvo.
U kojoj meri je u doba pandemije bilo (i još je) važno precizno, pravovremeno i umereno komunicirati ka ciljnim grupama?
Pandemija je donela mnogo toga, i dobrog i lošeg, ali ono što nas je sigurno naučila je koliko je važna komunikacija kada nema fizičkog kontakta. Kako bismo preneli sve poruke i informacije ka ciljnim grupama, zaista je bilo važno da od prvog trenutka kada je uvedeno vanredno stanje, da se tačno, jasno i precizno komunicira. Mislim da je veliki broj kompanija i kolega u ovome uspeo, i tu se naša struka pokazala u pozitivnom svetlu. Svaka informacija je našla svoj put do ciljne javnosti, bez bilo kakvih prepreka i kroz sve raspolažive kanale komunikacije.
Zašto je važno da banka kao brend u svojoj komunikacionoj strategiji stavlja klijenta na prvo mesto?
Nove ideje za dalji razvoj i komunikaciju proizvoda i usluga dolaze posredno i neposredno od klijenata. Važno da banka klijente sluša i razume koje su njihove potrebe i šta je neophodno unaprediti. Konkurencija na tržištu je velika, proizvodi su slični i nisu od presutnog značaja za odabir banke. Zato sve češće čujemo koliko je važno unaprediti korisničko iskustvo, jer pored proizvoda koji su na raspolaganju, klijenti žele da sve obave brzo, jednostavno i da uštede svoje vreme.
Novinari i PR menadžeri u kompanijama - mogu li da budu partneri u poslu i šta bi trebalo da im bude zajednički cilj?
Kao što sam već spomenula, smatram da je osnova za dobru saradnju sa medijima partnerstvo. Zajednički cilj novinara i kompanije je da se na jasan i tačan način informišu javnost o svim značajnim projektima, dešavanjima i slično. Nisu uvek sve informacije pozitivne i to je prosto realnost, ali mediji su tu da se i takve informacije prenesu na ispravan način. Saradnja vrlo često preraste u prijateljstvo, tako da slobodno mogu da kažem da mi je zadovoljstvo što imam prilike da poznajem puno ljudi iz medija, i da mi je većina jako draga i bliska.
