Ana Nedeljković, Marketing Specialist, Veropoulos: Građenje poverenja kupaca na mestu prodaje

Svi nivoi in store signage-a doprinose finalnom utisku potrošača, zbog čega su krucijalan deo marketinške strategije. Tako se stvara prostor za snažan uticaj na kupce od trenutka kad kroče u prodavnicu. Uloga marketinga u domenu promocije nije samo kreiranje atraktivnih kampanja, koje će biti vidljive van marketa i motivisati kupce na posetu koju možda i nisu planirali, već i adekvatno skretanje pažnje unutar objekta. To podrazumeva da odabrane dodatne informacije o proizvodima budu jasno istaknute i pravilno komunicirane izbegavajući efekat novogodišnje jelke. Ovo znači da se mora voditi računa o balansu i pravoj meri, kako ne bi isticanjem previše informacija zaklonili ključne. Zbog prethodno navedenog, rad na obeležavanju unutar hipermarketa može biti izazovan, jer postoji zaista velika potreba da se istovremeno skrene pažnja na veliki broj akcija, novih proizvoda, specifičnih atributa određenih artikala ili grupe proizvoda itd. Cene, akcije ili dodatne informacije o proizvodima moraju biti precizne i vidljive uz poštovanje zakonskih normativa i transparentnosti. Balans se traži kroz kreativne i inovativne pristupe kako bi obeležavanje bilo efikasno. Na taj način gradimo poverenje kod kupaca. | Uloga marketinga u domenu promocije nije samo kreiranje atraktivnih kampanja, koje će biti vidljive van marketa, već i adekvatno skretanje pažnje unutar objekta | Kupac i želi da dobije pomoć koja mu je u velikim maloprodajnim formatima potrebna kako bi se lakše snašao, da se ne bi unervozio zbog lutanja ili teškog odabira. Njegov cilj je da brzo obavi kupovinu, pronađe potrebne proizvode, a jasno obeleženi artikli omogućavaju mu to bez gubljenja vremena. Postoji još jedna želja kupaca, a to je da otkrivaju nove proizvode. Dobavljači, ali i sami ritejleri, takođe, žele da istaknu novitete ili specifilne proizvode, bilo da je u pitanju regija odakle dolaze, ukoliko je to za njih relevantno, ili zadovoljavaju određenu potrebu, kao što su proizvodi bez glutena. Veliki je uspeh napraviti ravnotežu, zadovoljiti sve ove potrebe i imati kupce koji se vraćaju i ponovo kupuju. Ovo ne bi bilo moguće bez saradnje marketing sektora i drugih delova kompanije. Na prvom mestu su tu kolege iz sektora prodaje, jer su oni svakodnevno u direktnom kontaktu sa kupcima. Tu je i sektor za BI i razvoj gde nastaju planogrami, komercijalni sektor u saradnji sa dobavljačima takođe postiže dogovore koji se tiču izlaganja proizvoda… Naravno da zapravo cela kompanija ulaže napore koji se vide u finalnom “customer experience”, s tim da je uvek vidno kada sektori međusobno dobro sarađuju. Ako, pritom, i direktor kompanije dobro poznaje materiju maloprodaje i in store obeležavanja, sinergetski efekti su još jači.