Izvinite, da li imate kutije za odlaganje potrošenih baterija?
Zatekla sam se u jednoj od radnji, pre neki dan, kada je žena od tridesetak godina postavila ovo pitanje jednom od zaposlenih. Pomisao da je neko proteklih meseci, u opštem haosu pandemije i svakodnevnih izazovnih situacija, brižljivo sakupljao stare baterije koje, ukoliko se nepropisno odlažu, ispuštaju teške metale u zemljište, ne samo da mi je ulepšala dan, već me je naterala i na ozbiljno razmišljanje o budućnosti i svrsi kompanija. Da nije bilo kontejnera za baterije, da li bi to udaljilo kupca? Šta je to što od nas očekuju potrošači i zajednica u kojoj poslujemo?
Jasno je da se borba za poverenje potrošača danas vodi na mnogo širem polju nego što su to sami proizvodi i usluge. Stasala je jedna nova generacija potrošača koji će, pre nego što poklone poverenje nekom brendu, ali i nakon toga, detaljno proučavati njegovu „ličnu kartu“ – za koje se to i kakve vrednosti brend zalaže, koliko je posvećen brizi o zajednici u kojoj posluje, da li vodi računa o očuvanju životne sredine i koliko je posvećen ekološkoj održivosti, s kim i kako sarađuje… Novoj generaciji potrošača važno je i kako se kompanija ophodi prema svojim zaposlenima. Jer ako se zapitate, verovatno ćete i shvatiti da znate nekoga ko ne kupuje određene brendove, ili na određenim mestima, jer ophođenje prema zaposlenima nije zadovoljavajuće. Ja znam.
Pandemija nam je samo potvrdila da se snaga kompanije ogleda u tome koliko je spremna da odgovori na društvene izazove i potrebe zajednice.
Novo vreme donelo je novi trend u ritejlu, kao i u drugim sektorima, a to je poslovanje sa svrhom – strategija u kojoj vrednosti i samo delovanje kompanije stvaraju i ubrzavaju pozitivne promene u korist društva i planete. Pandemija nam je samo potvrdila da se snaga kompanije ogleda u tome koliko je spremna da odgovori na društvene izazove i potrebe zajednice. Od početka kovid krize vodi se polemika o tome da li su ekološke teme sada stavljene u drugi plan, jer potrošači više brinu o higijeni i o tome da li će rafovi biti puni. Međutim, istraživanja pokazuju da nije tako jer je u zemljama Evropske unije tokom pandemije čak i porastao broj onih koji su spremni da plate više za ekološki održiv proizvod, dok potrošači navode da će u budućnosti više da vode računa o ekološkom i društvenom aspektu potrošnje. I investitori sve češće, pre odluke o ulaganju, procenjuju uticaj kompanija na životnu sredinu i društvo.
Briga za životnu sredinu sve je važnija tema i u Srbiji, što me posebno čini srećnom. Smatram da kompanije, ukoliko žele da osiguraju dugoročnu budućnost, ne smeju da dozvole da samo reaguju na promene, one treba da ih iniciraju i da budu uzor društvu. Čvrsto verujem da ekonomski oporavak od krize mora da bude „zelen“ i da sektor maloprodaje ima šansu da bude predvodnik. Za početak, ne zaboravite da skupljate istrošene baterije, na primer!
