Dejana Nikolić, Henkel Srbija: Ispunjavam očekivanja potrošača

Blisko sarađuje sa kolegama iz prodajnog tima, kao i sa timom za marketing u prodaji i razvoj kategorija, kako bi holistički pristupili pronalaženju najboljeg rešenja za kupce i potrošače. Svaki projekat počinje sagledavanjem prethodnih rezultata, koji im predstavljaju ulazne informacije za dalje planiranje. Zatim, na osnovu donetih zaključaka, osmišljavaju dalje korake i usaglašavaju akcioni plan – od asortimana, preko edukacije potrošača, do TV reklama i kampanja na digitalnim kanalima. *S obzirom na to da sam postala deo Henkel tima tokom pandemije, teško mi je da napravim jasnu podelu na period pre i posle. Međutim, veoma dobro mogu da govorim o entuzijazmu i znanju koje su kolege uspele da mi prenesu putem ekrana. Čvrsto verujem da smo uspeli da izvučemo najbolje iz aktuelnih okolnosti i to je ono što čini naš tim veoma snažnim. Najizazovnije promene uočavamo kada pogledamo širu sliku – nije se promenio samo naš način rada, već i način života potrošača. Moramo da ispratimo promene u njihovim navikama, potrebama i željama i ponudimo im proizvode i celokupnu uslugu koji u svakom smislu ispunjavaju njihova očekivanja*, ističe naša sagovornica. Prema njenim rečima, uslovi u kojima se nalazimo od marta 2020. godine stavili su dodatni fokus na održavanje higijene u svim delovima domaćinstva, što se naročito moglo primetiti u segmentu sredstava za čišćenje toaleta: *Prepoznatljiv kvalitet naših brendova se iznova dokazao u borbi protiv nečistoća i tokom pandemije, te su naši potrošači nastavili da nas doživljavaju kao pouzdanog partnera kada je održavanje higijene u pitanju.* Dejana smatra da komunikacija sa kupcima i potrošačima ne sme da trpi ni u vanrednim okolnostima. Pored već razrađenog prisustva na mestu prodaje, televiziji i digitalnim platformama, njihova komunikacija je osnažena i lokalnim Instagram i Facebook profilom @askteamclean.rs, tj. Ask Team Clean RS. Na ovaj način, ističe naša sagovornica, informišu javnost o inovacijama i aktivnostima koje nude i dele zanimljive savete i trikove za održavanje domaćinstva. Na pitanje da li su ovi proizvodi našli svoje mesto i u online kupovinama, Dejana odgovara da je segment sredstava za čišćenje domaćinstva ispratio trend rasta koji beleži online prodaja. Najveći deo prodaje se, kako objašnjava, i dalje odvija u klasičnim radnjama, ali su novonastale okolnosti značajno uticale na porast onlajn transakcija. Udobnost, ušteda vremena tokom kupovine, ali i sve veća upoznatost potrošača sa digitalnim kanalima će, smatra ona, sigurno uticati na to da se trend rasta onlajn prodaje nastavi. *Zadovoljstvo mi je da izdvojim jedinstvenu inovaciju na tržištu toaletnih osveživača - Bref Brilliant gel u obliku kuglica. Inspirisan je mirisima najfinijih parfema, a pored čistoće i zaštite od novih mrlja nudi i nesvakidašnji sjaj. Pored ovog noviteta, kontinuirano radimo na poboljšanju aktuelnog asortimana i trudimo se da osluškujemo želje i potrebe potrošača, tako da se u budućnosti mogu očekivati mnoga unapređenja i inovacije i na našim već poznatim Bref segmentima – Power Aktiv, Color Aktiv i DeLuxe,* zaključuje naš razgovor asistent brend menadžera u kompaniji Henkel Srbija.