Jednodnevni FMCG seminar NOVI TERMIN 02. februar: Pregovori sa "teškim" kupcima - Davorka Biondić Vince

**Četvrtak 02. februar | 9-16h | 2x pauza + ručak | Hotel Prag** U našoj takmičarskoj kulturi pregovaranja, nažalost prepunoj sukoba i nedostatka kontrole, kao i slabe tolerancije na sve negativne emocije, konflikt je česta posledica pregovaranja i odbijanja. Koliko kupaca ste izgubili zbog nerešenih sukoba!? Koliko je to izgubljenih prilika i stotina hiljada evra? U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati. * * * **7 vrsta “teških” kupaca i kako uspešno pregovarati s njima?** Cilj ove edukacije je postizanje izvrsnih pregovaračkih rezultata sa “teškim” kupcima kroz detektovanje: • Ko su i šta je cilj “teških” kupaca? • 15 taktika “teških” kupaca • Kako upravljati svojim reakcijama i kontrolisati bes za vreme verbalnog napada? • Kako neutralizovati “agresora” i usemeriti razgovor prema win-win ishodu? • Od protivnika izgraditi saradnika – iluzija ili... Trening obuhvata tri osnovne celine koje uključuju niz tehnika i veština koje su lako primenjive u svakodnevnim kriznim poslovnim situacijama sa „teškim“ kupcima: šta je ljutnja i kako ljudi manipulišu ljutnjom, self management, words management. Deo self managementa uključuje veštine upravljanja vlastitim stanjima, a words managementa - jezične obrasce na verbalni napad koji nam omogućavaju efikasnu komunikaciju u svakodnevnim pregovaračkim situacijama. * * * **Nastanak ljutnje** • Uzroci i posledice konflikta • Neverbalni pokazatelji ljutnje • Svrha ljutnje • Funkcionalni i disfunkcionalni konflikt * * * **AGENDA** **09.00 - 10.30** Uzroci nastanka konflikta i tko su "teške" osobe? **10.30 - 10.45** Pauza **10.45 - 12.30** 5 koraka u upravljanju konfliktom i kako ostvariti cilj u pregovoru? **12.30 - 13.30** Ručak **13.30 - 16.00** "prljave" taktike "teških" osoba i kako ih neutralizovati * * * **Predavač: Davorka Biondić Vince** • 25 godina iskustva na menadžerskim pozicijama u domaćim i stranim trgovačkim lancima • 11 godina član Uprave za nabavku i prokurista u grupaciji Lidl & Schwarz (Hrvatska) • Direktor nabavke u trgovačkom lancu SPAR Hrvatska • Samostalno je vodila više od 10.000 pregovora s domaćim i internacionalnim partnerima • Odgovorna za nabavnu vrednost robe u visini 200 miliona € • Više od 15.000 polaznika seminara/radionica iz celog regiona • Dipl. Ekonomista (Ekonomski fakultet u Zagrebu) • Vlasnica i direktor konsultantske kompanije „BIONDI“ d.o.o. • Usavršavala se na poslovnim školama u Nemačkoj za područje menadžmenta i poslovnog pregovaranja: „MMCT“ Hannover, „HAUFE Akademie“ Bitzfeld, „COMMAX Consulting AG“ München, „GABLER Management Institut“ Wiesbaden • Predavač na domaćim i inostranim FMCG konferencijama • Trener pregovaranja, prezentacijski trener, lidership, upravljanje konfliktom, motivacioni govornik, predavač na domaćim i inostranim FMCG konferencijama • Dobitnica je nagrade Međunarodnog ekonomskog foruma za doprinos u preduzetništvu u srednjoj i jugoistočnoj Evropi „Stvaratelji za vekove“ za 2015.god • Autorka bestsellera „Kako uspešno pregovarati“ • Autorka knjige „Upravljanje konfliktom“ (pregovori s „teškim“ kupcima) • Predavač je u Centru za poduzetništvo Zagreb, kao i na FMCG konferencijama u zemlji i inostranstvu * * * **Reference** Dijamant, Atlantic Grupa, DM Srbija, Coca-Cola, Polimark, Bambi, Heineken, Podravka, Deloitte, Carlsberg, Ericsson, Dukat, Franck, BASF, Vindija, Saponia, Barilla, Reckitt, AWT, Basket, Delikos, Erdal, Expo MNE, ITN, Delta real estate, Keprom, Milšped, Mlekoprodukt, Mlekara Spasojević, Nectar, Propulzija, Žitoprerada, Žitosrem, Ducla, Ruma promet, Fan& Fit, Art Ival, Ekofil, Agropartner, Yuco Hemija... * * * **CENA** • 1 osoba : 230 € • 2 osobe iz kompanije: 220 €/po osobi • 3 osobe iz kompanije: 210 €/po osobi • 4 i više osoba iz iste kompanije 200 €/po osobi *U cenu kotizacije uračunate su tri kafe pauze + ručak. U cenu nije uračunat PDV* * * * **PRIJAVE** Mirjana Ivanković mirjana@instore.rs+381 69 112 24 60