Lidl obeležio Svetski dan prava potrošača

![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/generalni-direktor-lidla-srbija-dragan-cigoja.JPG) Danas su na temu prava potrošača na tržištu trgovine u Srbiji govorili predstavnici uticajnih organizacija, a uvodnu reč dali su Dragan Čigoja, generalni direktor Lidl Srbija i Tomislav Momirović, ministar unutrašnje i spoljne trgovine. **Generalni direktor kompanije Lidl Srbija, Dragan Čigoja** izjavio je: *Mi u Lidlu uvek poštujemo zakonske okvire i idemo korak dalje, a sve u korist potrošača, jer smo uvereni u kvalitet proizvoda i usluge koju nudimo i znamo da samo sa zadovoljnim potrošačima, možemo da rastemo zajedno sa Srbijom*. On je istakao i kako Lidl tim iz sektora Služba za potrošače, kupcima obezbeđuje direktan kontakt sa kompanijom i uvek sasluša i sistemski zavede sve sugestije koje dobije. **![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/ministar-unutrasnje-i-spoljne-trgovine-tomislav-momirovic-na-obelezavanju-svetskog-dana-prava-potrosaca-lidla-srbija.JPG)** **Ministar unutrašnje i spoljašnje trgovine Tomislav Momirović** izrazio je zahvalnost kompaniji Lidl Srbija na, kako je rekao, prepoznavanju ovog važnog pitanja kako za privatni sektor, tako i za sve potrošače. *Veće angažovanje privrede u ovoj oblasti, uspostavljanje partnerskog odnosa sa privatnim sektorom u smislu jačanja prava potrošača, poštovanje dobrih zakonskih i poslovnih običaja u ovoj oblasti, nije samo interes potrošača već i trgovaca koji na taj način angažuju fer i časnu borbu za otvoreno tržište. S tim u vezi, zahvaljujem svim predstavnicima privrede koji su učestvovali u izradi Zakona o zaštiti potrošača i pokazali da su na ovaj način zajedno sa Ministarstvom trgovine posvećeni uspostavljanju modernog i efikasnog sistema u ovoj oblasti*. Učesnici na panelu bili su: **Višnja Rakić**, pomoćnik ministra unutrašnje i spoljne trgovine, Sektor za zaštitu potrošača, **Tijana Maljković**, sekretarka Udruženja za trgovinu Privredne komore Srbije, **Maja Anokić** predsednica Centra potrošača Srbije i predstavnici kompanije Lidl Srbija **Vanja Jovanović** iz Pravne službe i **Lazar Stamenić** ispred Revizije i Službe za potrošače, a moderator je bila **Jelica Antelj**, urednica stranice Potrošač u dnevnom listu Politika. Jedna od važnijih tema bila je kvalitet i bezbednost proizvoda u trgovini. *![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/svetski-dan-prava-potrosaca-lidl-srbija.JPG)* *Najveći problem kod potrošača 2021. godine bio je povraćaj robe i zamena za novac, što se uglavnom odnosilo na tehniku, odeću i obuću i to prilikom e-kupovine. Situacija je danas značajno bolja, a mi kao Privredna komora Srbije smo spona privrede sa državom, i uvek se trudimo da prenesemo reč privrednika državi, odnosno da komuniciramo njihovo poslovanje, probleme i strategije. Pored resornog ministarstva, regionalnih privrednih komora, važno je da radimo i sa lokalnim trgovcima kako bismo nastavili sa daljim jačanjem sistema za zaštitu prava potrošača*, istakla je **sekretarka Udruženja za trgovinu Privredne komore Srbije Tijana Maljković**. Lidlov asortiman iz segmenta prehrane i neprehrane broji više od 1.800 proizvoda, a svaki od njih prošao je senzorno testiranje i kontrolu pre nego što je uvršten u Lidlovu ponudu. Kompanija Lidl Srbija provere svojih dobavljača sprovodi u skladu sa sistemski kreiranom listom kriterijuma, a koji su zasnovani na IFS zahtevima. O tome šta kvalitet proizvoda znači iz ugla potrošača, kao i koji su problemi sa kojima se Udruženja susreću, govorila je **predstavnica Centra potrošača SrbijaMaja Anokić** rekavši da je jedan od najčešćih problema situacija kada se potrošači javljaju sa neizvodivim načinima na koje smatraju kako neki problem treba da se reši: *Potrošači ponekad prijave problem i od nas praktično traže da u delo sprovedemo njihovu zamisao kako bi on trebalo da se reši. U tim situacijama, prvo što radimo jeste da objasnimo kako se taj problem po zakonu rešava, koje su mogućnosti i tek potom se pristupa slučaju. Upravo iz tog razloga je važno stalno edukovati potrošače, kako bi i sami znali šta je moguće, a šta ne. Takođe, veoma je važno i kada jedan prepoznatljiv trgovinski lanac kao što je Lidl, pokaže na svom primeru šta je to dobra praksa kada je reč o pravima potrošača*. Da je napravljen veliki iskorak kada je u pitanju unapređenje prava potrošača, istakla je i **pomoćnik ministra unutrašnje i spoljne trgovine, Sektor za zaštitu potrošača Višnja Rakić**. *Napravljen je veliki iskorak kada je u pitanju unapređivanje prava potrošača, posebno imajući u vidu da je rešavanje vansudskih sporova podignuto na mnogo viši nivo. Rešavanje potrošačkih sporova je postojalo i ranije, ali nije bila obaveza trgovca da učestvuje u vansudskom rešavanju. Novi propisi, odnosno novi Zakon o zaštiti potrošača je ta ključna promena koja se desila i koja sada kaže da je trgovac dužan da učestvuje u sporu. Važna novina je i uvođenje prekršajnog naloga kojim se ubrzava rešavanje manjih sporova, bez potrebe da potrošači čekaju*. *izvor: InStore* *foto: Stefan Tomašević*