Mastercard: Generacija Z ipak na prvo mesto stavlja kontakt licem u lice nakon pandemije

U 11 zemalja obuhvaćenih istraživanjem, ispitanici starosti 18-24 godine predstavljaju 7,2% stanovništva (približno 11,5 miliona) i njihov značaj za ekonomiju raste – podaci za Srbiju pokazuju da ova generacija ima 8,5% ukupne populacije. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/871f4bd07fcfe3533e61a3c99c4f32d2.jpg) Novo istraživanje kompanije Mastercard otkriva da iako su mladi okruženi i „uronjeni u“ digitalne tehnologije, odnosi i kontakti licem u lice za njih su od najveće važnosti. Takođe su angažovani u rešavanje društvenih i ekoloških izazova, očekujući da će i brendovi učiniti isto. Ovi, uvek povezani, pametni kupci očekuju da će proces kupovine i korišćenje finansijskih usluga biti obavljeno brzo i praktično. Oni žele da kupuju putem interneta i pristalice su mobilnih beskontaktnih plaćanja, kao i mobilnog bankarstva. Mastercard studija prikazuje mladu generaciju kao ljude koji se finansijski oslanja uglavnom na svoje roditelje, ali pokušavaju da diverzifikuju svoje izvore prihoda. Prosečni mesečni prihod predstavnika generacije Z u Centralnoj i Istočnoj Evropi iznosi 450 evra. Gotovo za svakog trećeg od njih (30%) roditelji i dalje predstavljaju glavni izvor prihoda, dok 19% ima posao sa pola radnog vremena i 32% sa punim radnim vremenom. Podaci za Srbiju govore da čak 55% ispitanika finansijski zavisi od roditelja, dok sa druge strane, svaki četvrti ima stalan posao, a zanimljivo je da čak 77% njih razmišlja o pokretanju svog posla. Osećaju se zavisnim od pomoći roditelja i promena ovakvog trenutnog stanja im je prioritet u bliskoj budućnosti. Njihovi glavni ciljevi su završetak školovanja i sticanje prvog profesionalnog iskustva. U budućnosti žele da zarađuju oko 2000-3000 evra; dovoljno da izdržavaju porodicu, kao i da uštede za stan i odmor ili povremena putovanja. Ispitanici iz Srbije takođe najviše koriste YouTube (93%) i Instagram (90%), a zanimljivo je da većina njih ne uzima preporuke influensera zdravo za gotovo (71%). **Ljudi i vrednosti pre novca** Iako je novac važan, odnosi sa drugim ljudima su nešto što generacija Z najviše ceni. Više od polovine predstavnika generacije Z (51%) potvrdilo je da u životu postoje značajnije stvari od novca. Na pitanje o vrednostima koje su za njih najvažnije, najčešće su odgovarali: porodica (67%), zdravlje (60%), prijatelji (45%) i ljubavni život (43%). Suprotno uobičajenom shvatanju, po njihovom mišljenju ništa ne može zameniti razgovore uživo i 64% ispitanika više voli da provodi slobodno vreme sa drugima (posebno sa prijateljima) nego da budu sami. Ispitanici iz Srbije se ne razlikuju previše od svojih vršnjaka u CIE regionu – i oni stavljaju porodicu na prvo mesto (75%), a brinu ih troškovi života (55%), zaposlenje (52%), budućnost planete (36%) i cene stanova (32%). Takođe, njima je stalo i do socijalnih i ekoloških pitanja. Skoro polovina ispitanika iz CIE (45%) izjavila je da vrši donacije raznim fondacijama i nevladinim organizacijama, a 34% volontira. Kada razmišljaju o budućnosti, stanje naše planete je jedna od njihovih najčešćih briga (40%). **Pametni kupci postali su digitalni** Prva generacija rođena u doba široke dostupnosti interneta neraskidivo je povezana s digitalnim svetom. Oni intenzivno koriste društvene mreže kako bi bili u toku sa dešavanjima, komunicirali s prijateljima i sledili svoje strasti. Najaktivniji su na YouTube-u (91%), Instagramu (82%) i Facebook-u (77%). Mastercard studija pokazuje da čak 70% ispitanika iz CIE koristi društvene medije kao primarni izvor informacija i inspiracije, a 73% svakodnevno razgovara sa svojim prijateljima putem aplikacija za razmenu poruka. Takođe, barem jednom nedeljno uživaju u digitalnoj zabavi, strimovanju muzike (89%), filmovima (74%) ili igranju video igara (67%). Ispitanici iz Srbije takođe najviše koriste YouTube (93%) i Instagram (90%), a zanimljivo je da većina njih ne uzima preporuke influensera zdravo za gotovo (71%). Za ovu tehnološki naprednu generaciju koja je uvek onlajn, e-trgovina je prirodno okruženje - 76% kupuje putem interneta barem jednom mesečno, uglavnom odeću (60%), hranu (45%) ili proizvode za lepotu i negu (41%). U isto vreme, oni su kupci koji obraćaju pažnju na cene i vole promocije. Njih 74% kaže da uvek istraže ponude raznih trgovaca pre završetka kupovine, a 77% proveri da li je proizvod na akciji negde drugde. **Besprekorno korisničko iskustvo se podrazumeva** Dok kupuje putem interneta, ova generacija ujedno usvaja digitalna plaćanja. Međutim, njihovi najpopularniji oblici variraju od zemlje do zemlje. Dok su debitne kartice najčešći način plaćanja putem interneta u Grčkoj, u Ukrajini prevladavaju mobilni novčanici kao što je Masterpass, a BLIK je osvojio Poljsku. U isto vreme, iako su digitalno napredna generacija, 41% generacije Z plaća pouzećem, a ova metoda je posebno popularna u Srbiji (67%) i Bugarskoj (60%). „Predstavnici generacije Z uzimaju praktičnost koju tehnologije donose zdravo za gotovo. Brendovi koje žele da vladaju njihovim digitalnim svetom moraju im ponuditi jednostavnost, brzinu i besprekorno korisničko iskustvo, i da po mogućnosti, sve to bude dostupno na njihovom pametnom telefonu. Ovo se odnosi na kupovinu, plaćanja, finansije i sve druge vrste usluga. Važno je pratiti preferencije generacije Z, jer su upravo to prevladavajući tržišni trendovi budućnosti“- prokomentarisala je Marta Zičinska, direktorka za marketing i komunikacije za tržišta Centralne i Istočne Evrope u kompaniji Mastercard. **Beskontaktno jednako mobilno** U oflajn kupovini mladi preferiraju bezgotovinska plaćanja koja im pružaju željenu praktičnost i brzinu. 80% ispitanika u Mastercard studiji plaća karticom, a 61% je koristi češće od gotovine. Jedna od glavnih prepreka za plaćanje karticom je nedostatak POS terminala u trgovinama. Čak 41% mladih veruje da je broj mesta koja prihvataju plaćanja karticama još uvek premali. Istovremeno, beskontaktna plaćanja postaju sve popularnija, jer 58% potrošača iz generacije Z već koristi ovu metodu, a 29% planira da je koristi u budućnosti. Iako postoje zemlje CIE, gde su beskontaktna plaćanja već veoma popularna (Poljska - 79%, Češka - 76%, Slovenija - 67%), neka tržišta tek treba da uhvate korak sa trendovima (Bugarska - 19%, Srbija - 32%, Grčka - 36%). Takođe, generacija Z je grupa potrošača koji žele da plaćaju svojim mobilnim uređajima. Mobilna beskontaktna plaćanja omogućena su kroz Mastercard tehnologiju tokenizacije. Čak 38% mladih iz CIE već plaća beskontaktno mobilnim telefonom, a 36% to želi činiti u budućnosti. **Bankarstvo kroz aplikacije** Pored kupovine ili drugih usluga, mlada generacija rado koristi i digitalna rešenja u bankarstvu. U ovom istraživanju kompanije Mastercard, 82% ispitanika iz CIE izjavilo je da ima račun u banci. Istovremeno, bankarske mobilne aplikacije vrlo su popularne među svim korisnicima generacije Z. Za njih je dobra mobilna aplikacija jedan od najvažnijih faktora pri odabiru finansijske institucije (28%), pored njene reputacije (40%), nivoa korisničke usluge (33%) i ponude (28%). *Izvor: InStore Foto: Mastercard*