Nikola Gvozdenović, Fortuna market: Zadovoljan potrošač je moto kojim se rukovodim

Kao jedan od najvažnijih zadataka, navodi da i on i njegove kolege moraju da isprate ceo proces jednog artikla, od njegove nabavke do postavke na policama njihovih maloprodaja. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/nikola-gvozdenovic-fortuna.jpg) *U našem poslu ključna je dobra prezentacija artikla krajnjem potrošaču, što je kroz dobru saradnju sa kolegama iz maloprodaje jedino ostvarivo, smatra naš sagovornik i dodaje da je praćenje akcijskih aktivnosti i profitabilnost istih, takođe, jedan od zadataka u okviru posla kojim se bavi. Tu spadaju još i kontrola cena, pravilno izlaganje robe i dogovori oko sekundarnih pozicija i nihovog značaja za buduću prodaju artikala.* *Poslednje dve godine su bile turbulentne, tržište je bilo veoma promenljivo, kako potrošačima tako proizvođačima i dobavljačima, zbog pandemije korona virusa. U skladu sa tim izazovima i moje obaveze su bile izuzetno dinamične. Trebalo je pravilno uskladiti ponudu i potražnju na tržištu. S obzirom na to da sam na ovu poziciju stupio na početku pandemije i meni samom je bio izazov, da znanje stičem u periodu koji nije bio uobičajen, ni za kupca ni za maloprodaju,* ističe Nikola. | Smatram da je dostava robe, svakako, nesto na čemu ćemo više raditi u budućnosti, uzimajući u obzir sve brži tempo života i nedostatak vremena | Prema njegovim rečima, navike potrosača su drastično promenjene, uglavnom se biraju ređi odlasci u kupovinu, tako da se prave veće zalihe. Ono što navodi kao zanimljivo je to da je kategorija piva, radlera i sajdera doživela značajan rast u prethodnom periodu. Navike se menjaju, naročito kod mlađe populacije, koje su na neki način rezultat praćenja trendova, dodaje on. Category Manager sekcije bezalkoholnih pića, vode i piva u Fortuna marketu nam objašnjava da se rast u kategorijima kojima se on bavi, neminovno desio, napominjući da podaci iz njihovih objekata ne odskaču previše u odnosu na statistiku celog tržišta Srbije. Kako podseća naš sagovornik, u uslovima pandemije, mnogi potrošači su bili izolovani, a svakako su imali potrebu za kupovinom. U takvim uslovima, dodaje on, online kupovina i dostava na kućnu adresu su bili idealno rešenje. *Epidemiološka situacija je sada znatno povoljnija, što dovodi do smanjenja online prodaje i vraćanja potrošača starim navikama. Smatram da je dostava robe, svakako, nesto na čemu ćemo više raditi u budućnosti, uzimajući u obzir sve brži tempo života i nedostatak vremena, koje je potrošačima potrebno za obavljanje kupovina*, ističe **Nikola.** Što se tiče trendova, pre svega, oslanja se na njihove analitičke podatke i osluškuje potrebe potrošača, kao primaran izvor informacija, a tu su i istraživanja njihovih dobavljača kroz razne akcije, ankete i slično. Savremeni načini informisanja, smatra naš sagovornik, prvenstveno preko reklama u medijima i na društvenim mrežama, doprinose tome, da za vrlo kratko vreme velikom broju potrošača bude dostupna bilo koja informacija, koja nesumljivo ostavlja veliki utisak. *Kao što sam već spomenuo, osnovni kriterijum za kreiranje asortimana je potreba potrošača. Ono što nas karakteriše i slobodno mogu reći izdvaja od drugih je lični osećaj i zadovoljstvo potrošača. S obzirom na to da potičemo iz jedne porodične firme, zadovoljan potrošač nam je i u ovim okvirima moto kojim se svakodnevno vodimo,* zaključuje **Nikola** naš razgovor.