Vanja Veljković, Mercator-S: Zadovoljstvo potrošača mi je imperativ

*U trenutnim ekonomskim uslovima nije lako ponuditi najkvalitetnije proizvode po pristupačnim cenama, ali uvek nađemo način da se sa ovim izazovom izborimo, jer su nam potrošači i njihovo zadovoljstvo na prvom mestu. To nam je najveći izazov, ali ne i jedini. Tu je i koordinacija između dobavljača, kao i saradnja sa ostalim sektorima u kompaniji koji su bitna podrška poslovnom području CM. Rešavanje svih izazova vodi ka našem cilju koji se trudimo da ostvarimo svakog dana - zadovoljstvu potrošača.* *Jedan od najvećih izazova u svakodnevnici je svakako dinamična priroda samog posla – koordinacija između dobavljača, saradnje sa ostalim sektorima u kompaniji koji su bitna podrška poslovnom području CM, i naravno potreba krajnih potrošača u maloprodajnim objektima. Takođe, u trenutnim ekonomskim uslovima nije lako ponuditi najkvalitetnije proizvode po pristupačnim cenama, ali uvek nađemo način da se sa ovim izazovom izborimo jer su nam potrošači i njihovo zadovoljstvo na prvom mestu,* ističe naša sagovornica*.* Put do tog cilja danas je malo zahtevniji, dodaje naša sagovornica. Promena navika potrošača dovela je do toga da žele da kupovinu obave na jednom mestu. Dok je ranije odlazak u supermarket podrazumevao kupovinu hrane i sredstava za domaćinstvo, užurbani način života doveo je do toga da potrošači žele da kupe sve na jednom mestu. Tako se artikli sa dečijih kategorija, umesto u specijalizovanim radnjama, što je ranije bio slučaj - sve više traže na rafovima velikih marketa. Zbog toga, kompanija Mercator potrošačima nudi sve za bebe - od prve hrane, pelena, preko kozmetike, pa sve do baby opreme. | Najprodavanije grupe artikala u objektima su vlažne maramice, dečiji sapuni i kreme za pelensku regiju | Nove navike ne odnose se samo na tip prodajnog objekta, već i na sastav proizvoda, te je sve veće interesovanje za organske proizvode, posebno kozmetiku i hranu. Ova grupa artikala beleži visok rast, i može se naći u gotovo svim objektima kompanije, dok je ranije bila rezervisana samo za Ideu Organic. Najprodavanije grupe artikala u objektima su vlažne maramice, dečiji sapuni i kreme za pelensku regiju. Za razliku od sapuna i krema, gde su potrošači ipak verni brendovima, najprodavanije vlažne maramice su Mercatorove robne marke Lumpi. *Kupci su prepoznali kvalitet Lumpi brenda, koji mogu dobiti po vrlo povoljnoj ceni. Neizostavno je pomenuti i pelene, koje su zajedno sa ostalim navedenim grupama deo svakodnevne nege beba, te su neizbežni deo potrošačke korpe svakog roditelja*, naglašava **CM za Dečiji svet u kompaniji Mercator-S**. Ovi, ali i drugi artikli, dostupni su i onlajn, preko platforme Idea online dugi niz godina, a njihova kupovina beleži rast veći od 35% u odnosu na prethodnu godinu. Najprodavanije su pelene, vlažne maramice i zamenska mleka - sve ono što je novopečenim mamama neophodno svakog dana, i to na adresi, bez odlaska u prodavnicu. Diferencijacija asortimana još jedna je od bitnih stavki u planeru naše sagovornice. Ona je veoma bitan kriterijum prilikom uvrstavanja novih proizvoda u asortiman, sa ciljem da se nađe za svakog po nešto, kao i da se potrošačima približe tržišni trendovi koje ova kompanija kontinuirano prati.