Viber pokreće Poslovne pozive

![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/rakuten-viber-business-calls.png) Ankete ukazuju na to da 91 posto potrošača preferira kada brendovi imaju opciju poruka ili poziva. Viberovi Poslovni pozivi pospešuju trenutni komunikacioni sistem Viberovih Poslovnih rešenja i nadopunjuju postojeće poslovne poruke, koje su dosad bile samostalni kanal u komunikaciji kupaca i brendova. Uvođenjem Poslovnih poziva, Rakuten Viber daje korisnicima slobodu da odaberu svoj preferirani način komunikacije sa brendom – poziv ili poruka. Pozivi unutar same aplikacije mogu da imaju različitu svrhu – pomoć kupcu u vezi sa pitanjima o proizvodu, praćenje porudžbine, ali i korisnička podrška posle kupovine u sektorima maloprodaje i isporuke. Takođe, Poslovni pozivi pružaju priliku brendovima da tokom razgovora ponude kupcima komplementarne proizvode (cross-selling) ili nešto skuplju vrstu proizvoda za koji je kupac svakako zainteresovan (upselling). Novi biznis profili imaće priliku da naprave poslovne naloge sa ugrađenim dugmetom za Viberove Poslovne pozive, a već postojeći nalozi moći će to dugme da dodaju svojim profilima. Takođe, korisnici direktno iz četa sa biznisom mogu i da ga pozovu – na primer, kako bi promenili termin isporuke paketa, nakon dobijenog obaveštenja (notifikacije). Brendovi mogu da smeste link za Rakuten Viber pozive i na svojim veb-sajtovima. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/using-viber-business-calls-to-contact-brand.png)*Korisnik kontaktira sa brendom direktno iz četa – putem Viberovih Poslovnih poziva* Svi poslovni pozivi biće besplatni za mušterije, nezavisno od njihove lokacije, što je posebno važno za korisnike koji zovu iz inostranstva, objašnjavaju iz kompanije. *Rakuten Viber bio je prva aplikacija za razmenu poruka koja je pre devet godina ponudila poslovne poruke i time napravila revoluciju u komunikaciji biznisa sa korisnicima. Od tada smo razvili snažan i razgranat ekosistem poslovnih poruka, i sada pravimo značajan iskorak uvođenjem Poslovnih poziva unutar aplikacije, što je jedinstvena ponuda na tržištu. Biti superaplikacija znači ponuditi korisnicima brojne dodatne usluge i pogodnosti tokom dana, a brendovima omogućiti da ostvare autentičnu komunikaciju sa mušterijama. Ovaj potez predstavlja naredni korak u ostvarivanju naše strategije da postanemo globalna superaplikacija*, rekla je **Kristina Konstandače, direktorka odeljenja za prihode kompanije Rakuten Viber**. Kako bi počeli da korist ovaj alat, brendovi mogu da se raspitaju kod zvaničnih partnera Rakuten Vibera da li već podržavaju Poslovne pozive ili da kontaktiraju sa timom Rakuten Vibera i saznaju kako da počnu da ga koriste. Više informacija o Viberovim poslovnim pozivima mogu se pronaći na [linku](https://www.forbusiness.viber.com/business-calls.pdf). *Izvor: InStore* *Foto: Viber*