Izgled vaše trgovine trebao bi vam pomoći da postignete svoje maloprodajne ciljeve vođenjem kupaca kroz trgovinu i izlaganjem njihovim proizvodima, a istodobno upravljajući važnim podražajima koji potiču kupovna ponašanja.
Dizajn je u maloprodaji uvijek bio vrlo važna sastavnica strategija poslovanja bilo koje trgovine, ali danas je važniji nego ikad prije. Maloprodajni krajolik je puno konkurentniji i najbolja strategija za osvojiti i zadržati kupca je stvoriti iskustva koja vas izdvajaju od ostalih trgovina. Imati jaku strategiju dizajna u maloprodaji u tome vam može pomoći.
Nije tajna da su ljudi izrazito vizualna bića. Naime, osamdeset posto senzornih informacija koje mozak prima dolazi iz naših očiju, što znači da ako želite pridobiti i zadržati pažnju ljudi, trebate im pokazati nešto vizualno privlačno i poticajno.
Osim što je zadaća dizajna u maloprodaji stvoriti lijepu trgovinu, riječ je dobro promišljenoj strategiji postavljanja trgovine na određeni način radi optimizacije prostora i prodaje. Način na koji je trgovina postavljena može pomoći u utvrđivanju identiteta robne marke, kao i u praktične svrhe, poput zaštite od krađe.
Ne postoji ispravan ili pogrešan način da rasporedite svoju trgovinu, ali važno je usredotočiti se na ciljno tržište, svoj prostor i vrste proizvoda koje prodajete kako biste došli do izgleda maloprodajne trgovine koji odgovara vašem poslovanju.
U nastavku donosimo 12 savjeta kojima se trebate voditi kako biste kreirali kvalitetnu strategiju dizajna u maloprodaji.
1. Stvorite imerzivno iskustvo
Izvrstan maloprodajni dizajn nije samo dobro uređena ili vizualno atraktivna trgovina; radi se o iskustvu koje stvarate.
Kad pripremate ideje za dizajn u maloprodaji, razmislite o široj slici. Kakvo je sveukupno iskustvo koje biste voljeli da vaši kupci imaju? Kakve osjećaje želite izazvati?
2. Rasporedite prostor na temelju protoka prometa u trgovini
Želite da ljudi prvo vide vaše najbolje i najprivlačnije proizvode? Kako biste to ostvarili morate znati kamo idu kada uđu u vašu trgovinu. Imaju li tendenciju kretanja ulijevo ili udesno? Kamo im prvo skreće pogled? Ovo su samo neka od pitanja koja biste trebali postaviti prilikom raspoređivanja robe u trgovinu.
Studije su pokazale da na protok prometa u trgovini mogu zapravo utjecati uzorci vožnje na cesti. Naime, uzorak kretanja u supermarketu je u smjeru suprotnom od kazaljke na satu u Sjedinjenim Državama, ali studije u Velikoj Britaniji, Australiji i Japanu pokazuju mnogo veću tendenciju da se kupci kreću u smjeru kazaljke na satu
3. Ne stavljajte artikle u zonu dekompresije
Izbjegavajte stavljati previše proizvoda ili znakova blizu ulaza u trgovinu ili takozvanu „zonu dekompresije“. Kupci u ovom dijelu trgovine vjerojatno se i dalje prilagođavaju na novo okruženje.
Najbolje je prikazati samo mali broj predmeta u ovom području i pobrinuti se da podovi i rasvjeta budu u kontrastu s vanjskim okolišem. A ako u trgovini imate kolica ili košarice, razmislite o tome da ih stavite na kraj zone dekompresije.
4. Dodajte prekide ili neravnine na putu kretanja kupca
Proučavajući obrasce kupovine otkriveno je da se "preskoči“ i do 20 posto robe u trgovini i to zbog dugih neprekidnih prolaza. Upravo zato, trgovcima se preporučuje uvesti svojevrsne vizualne pauze usred dugih prolaza. Te pauze mogu se pojaviti u obliku znakova ili prikaza.
5. Neka vaš dizajn bude hrabar
Često su potrebne velike, hrabre inicijative kako bi se privukla pažnja ljudi, a isto se može reći i za dizajn u maloprodaji. Razmislite: instalacije, uređaji i mnoštvo drugih opcija i to u prirodnoj veličini.
6. Uključite i QR kodove
QR kodovi ostvarili su priličan povratak 2020. godine jer su poslužili kao dobro rješenje za smanjenje interakcije s kupcima. Ako provodite politiku društvene distane u trgovini, razmislite o dodavanju QR kodova kako bi ih korisnici mogli skenirati ako žele saznati više o vašim proizvodima ili trgovini.
7. Stvorite središnju točku
Iako je primamljivo pokušati skrenuti pozornost na sve i svašta u svojoj trgovini, provjereni principi dizajna govore nam da je imati samo jednu žarišnu točku (po mogućnosti u razini očiju) daleko najučinkovitiji način za privući ljude.
Dakle, uređujete li svoj najnoviji izlog ili postavljate novi uređaj usred trgovine, budite sigurni da ga dizajnirate s jednom žarišnom točkom. Odaberite jednu stvar koju želite istaknuti, postavite je u visini očiju, a zatim strateški postavite druge predmete i svjetla kako biste na to skrenuli pozornost.
8. Ne pretrpavajte prostor
Imajte dovoljno otvorenog prostora u svojoj trgovini da ljudi mogu zaista cijeniti vaše proizvode i kretati se bez naleta na robu ili druge kupce. To će vam koristiti na dva načina. Prvo, spriječit će tzv. efekt četkice, to jest fenomen u kojem bi kupci napustili prolaz ili proizvod koji su gledali kad bi im jednom ili dva puta drugi kupci ili djelatnici prišli s leđa. Drugo, održava vašu trgovinu laganom i prozračnom i omogućava kupcima da više cijene vašu robu.
9. Mudro se služite znakovima
Atraktivni, dobro postavljeni znakovi ne samo da će privući pažnju ljudi, već mogu dodati vrijednost ukupnom iskustvu kupovine. Osim postavljanja privlačnih znakova kojima ćete potaknuti ljude da provjere vaše nove proizvode ili promocije, pronađite načine za korištenje natpisa za informiranje i obrazovanje.
10. Redovito ažurirajte način na koji prezentirate posebne ponude
Dizajn i izgled nisu jedini čimbenici koji pridonose uspjehu. Važno je i koliko često ažurirate način prezentacije ponuda ili proizvoda koje želite komunicirati.
11. Iskustvo kupovine učinite fotogeničnim
Nije tajna da potrošači vole svoje mobilne uređaje, kao i društvene medije. Živimo u doba kada je dokumentiranje iskustava norma, a kupci često rado dijele svoja maloprodajna iskustva.
U tu svrhu pobrinite se da vaše inicijative dizajna u maloprodaji potaknu vaše kupce da ih fotografiraju i dijele na društvenim mrežama.
12. Upotrijebite blagajnu za ostvarivanje impulsnih kupnji
Jeste li znali da 27% kupaca vrši dodatnu kupnju na blagajni? Štoviše, prostor pokraj vašeg POS sustava zauzima oko samo 1% vašeg prostora, ali mogao bi predstavljati 7% godišnje prodaje. Jasno je da ako ne iskoristite prostor za naplatu, ostavljate puno novca na stolu. Stoga potaknite impulsne kupnje postavljanjem artikala na blagajni.
Način na koji ljudi doživljavaju vašu trgovinu velik je dio vašeg brenda i mora biti pažljivo izrađen kao i drugi aspekti vašeg poslovanja. Mnogo je rasporeda trgovina koje treba uzeti u obzir: mreža, riblja kost, petlja ili trkalište, slobodni protok, butik, dijagonalni, ravni, kutni, geometrijski ili miješani.
Ipak, uredan prodajni prostor jedna je od prvih „zapovijedi“ uspješnog maloprodajnog poslovanja. Niti jedan kupac neće htjeti provesti vrijeme ili potrošiti svoj teško stečeni novac u neugodnom i neuglednom okruženju. Fizički izgled trgovine odražava se izravno na kvalitetu proizvoda, stoga je presudno da rukovoditelji maloprodaje posvete dovoljno sredstava za održavanje trgovina.
Ni najpoticajniji loyalty program nikada neće pobijediti u borbi protiv prljavog poda ili toaleta. Isti savjeti za stjecanje novih kupaca i dalje vrijede za zadržavanje postojećih kupaca, s jednom kritičnom razlikom: dosljednost. Kupci koji se vraćaju očekuju da vaše maloprodajno okruženje održava istu razinu usluge, nosi iste vrste robe i pri svakom posjetu prezentira sličan izgled i ambijent. Oni će biti manje zabrinuti jednokratnom neispravnom žaruljom, a više zabrinuti zbog značajnog pada kvalitete usluge ili loše planirane promjene izgleda trgovine.
To se posebno odnosi na današnje tržište, gdje je naziv igre omnichannel. Fizički izgled vaših trgovina mora ići u korak s vrhunskim digitalnim iskustvom vaše brenda. Zapravo će se 69 posto kupaca uputiti prema konkurentu nakon lošeg ili nedosljednog maloprodajnog iskustva.
Opsežne maloprodajne operacije uključuju dugačak i širok popis opreme koji se mora održavati. Uzmimo za primjer supermarkete, od rashladne opreme i pećnica do kolica i blagajni, u prosjeku treba održavati 2.000 komada opreme, a to ne uključuje opremu u skladištima i distribucijskim centrima. Iako tehničari za održavanje u potpunosti rade iza kulisa u supermarketima, oni igraju izuzetno važnu ulogu. Čak i nesigurni kotačić na košarici može negativno utjecati na iskustvo kupca.
Nedavno istraživanja otkrila su neke iznenađujuće statistike o utjecaju održavanja trgovina na zadržavanje kupaca. Ispostavilo se da je 64 posto kupaca napustilo trgovinu zbog njezinog fizičkog izgleda ili neorganiziranosti.
Uz to, 67 posto vjeruje da je previše trgovaca usredotočeno na tehnološki napredne inovacije i ne posvećuje dovoljno pažnje osnovnom iskustvu kupaca. Ako želite razveseliti postojeće kupce, pametno je potrošiti dobar dio vremena i resursa na te osnove, uključujući čistoću, urednost i atmosferu.
Istraživanje objavljeno u Međunarodnom časopisu za marketinške studije istraživalo je vezu između namjera kupca i ukupne atmosfere trgovine - koja ne uključuje samo čistoću, već i glazbu, miris, temperaturu, osvjetljenje, boju i izgled. Svi ovi čimbenici utječu na ukupnu percepciju kupca o trgovini, kao i na njihovo raspoloženje, stav i spremnost da obavljanje kupovine. Kada se potrošač osjeća zadovoljnim maloprodajnim okruženjem, vjerojatno će provesti više vremena u određenoj trgovini i kupiti više zbog ugodnih okolišnih podražaja, što je dalje povezano s kvalitetom robe za prodaju.
Jedno loše iskustvo imat će dugoročne posljedice. Tako čak 41 posto potrošača navodi da je manje vjerojatno da će kupovati od istog trgovca bilo u fizičkoj trgovini ili online nakon samo jednog negativnog susreta.
S druge strane, kada je iskustvo u trgovini stalno pozitivno, kupci koji se vraćaju vjerojatnije će uputiti prijatelje i obitelj - djelujući tako kao besplatni ambasadori brendova koji dovode nove kupce i podržavaju vaše ime u pozitivnom svjetlu.
Tekst je izašao u 96. InStore magazinu.
