Od 28. aprila 2025 lahko vsi uporabniki dostopajo do chatbotov tako, da skenirajo QR kode in izberejo eno od ponujenih možnosti znotraj.
Klepetalni roboti Spara zagotavljajo storitvene informacije, s katerimi kupci lahko lažje najdejo ob nedeljah odprto trgovino že do štiri tedne vnaprej, najbližjo trgovino Spara ali Interspara, preverijo odpiralni čas in si ogledajo tedensko ponudbo.
Te funkcionalnosti so na voljo na platformah: WhatsApp in Viber, med razvojem pa so se odločili, da bodo WhatsApp še izpopolnili, saj se ta aplikacija na Hrvaškem uporablja pogosteje.
Tako WhatsApp uporabnikilahko uporabljajo tudi naslednje možnosti: pridobijo dodatne informacije o poslovalnicah (telefonska številka, toploteka...), preverijo odprta delovna mesta in poklepetajo v živo z "agentom"!
Spar Hrvaška je edini trgovec na Hrvaškem, ki svojim strankam omogoča tak klepet z agenti za podporo strankam in tako zagotavlja edinstveno storitev na trgu. Preko aplikacije WhatsApp je možno poslati povpraševanje za preverjanje dobavljivosti izdelkov in priložiti fotografijo zahtevanega ali pa preprosto poslati odprto povpraševanje za katero koli drugo temo. S to potezo Spar Hrvaška svojim strankam odpira enostaven in hiter komunikacijski kanal, ki je v skladu s svetovnimi trendi.
"Uvedba chatbotov je še en pomemben korak k digitalni transformaciji. Današnji kupci pričakujejo hitro, preprosto in personalizirano komunikacijo in prav to jim zagotavljamo s temi rešitvami. Ponosni smo, da smo prva trgovska veriga na Hrvaškem, ki kupcem ponuja tako napredno obliko podpore," je dejal Helmut Fenzl, predsednik uprave Spar Hrvaška.
Mirza Hadžić, direktor prodaje Infobip za Evropo, je dejal: "V partnerstvu s Sparom smo integrirali našo inovativno tehnologijo chatbot, da strankam zagotovimo preprosto in intuitivno uporabniško izkušnjo. Ta pobuda ne le da poenostavlja način interakcije strank s Sparom, ampak tudi odgovarja na vse večja pričakovanja sodobnih potrošnikov. Pri Infobipu smo ponosni, da lahko pomagamo ustvariti rešitev, ki je tako osebna kot zmogljiva in ki združuje tehnologijo s človeško izkušnjo. Mi se veselimo nadaljevanja našega sodelovanja in prihodnjih projektov.”
Vir: Spar Hrvaška
Foto: Instore (UI)
