V Studencu, eni vodilnih trgovskih verig na Hrvaškem in verigi z največjo mrežo trgovin, so vzpostavili partnerstvo z globalno komunikacijsko platformo Infobip, da bi oblikovali inovativne rešitve za komunikacijo s kupci, ki bodo prispevale k povečanju njihove zvestobe in pospešili rast.
Poudarili bodo uporabniško izkušnjo zahvaljujoč uporabi priljubljenih platform, kot je WhatsApp. S ponudbo novih načinov povezovanja z blagovno znamko, kot je informacija o lokaciji najbližje trgovine, bo novi komunikacijski kanal Studencu pomagal zagotoviti še boljšo nakupovalno izkušnjo kupcev in odgovoriti na vse večja pričakovanja kupcev po hitrejši in lažji interakciji. Infobip bo s tem sodelovanjem pridobil vpogled v potrebe verig "proximity" formatov, kar mu bo pomagalo pri razvoju izdelkov in storitev za druge trge.
"Izjemno smo veseli, ker združujemo moči z Infobipom, da bi še naprej izboljševali zadovoljstvo strank pri projektu, ki je prvi te vrste na Hrvaškem.Velik trud naše ekipe nas je že pripeljal do vodilnega mesta v domači maloprodaji po številu trgovin, vendar s tem naše naloge še nismo končali. S pobudami, ki temeljijo na digitalnih tehnologijah, bomo še naprej rasli, s ciljem doseči več kot 10-odstotni tržni delež in položaj med tremi najboljšimi hrvaškimi trgovci po prihodkih v naslednjih treh letih," je povedal predsednik Studenca Michał Seńczuk.
Odkar ga je pred petimi leti kupil Enterprise Investors, eden največjih skladov zasebnega kapitala v Srednji in Vzhodni Evropi, je Studenac vložil več kot 250 milijonov evrov v širjenje mreže.
Podjetje ima danes približno 1100 trgovin, letos pa načrtujejo odprtja trgovin na 120 novih lokacijah. V prihodnjih letih bodo pospešili organsko širitev in prevzeme ter leta 2025 imeli več kot 2000 trgovin, napoveduje prvi človek Studenca.
»Partnerstvo s Studencem je še en korak k naši viziji ustvarjanja centra za inovacije v maloprodaji, kjer razvijamo napredne rešitve za komunikacijo s končnimi uporabniki oz. s partnerji. Veseli nas, da se našemu cilju približujemo skupaj z lokalnimi partnerji in vodilnimi blagovnimi znamkami v panogi,« je povedal Ivan Ostojić, član uprave Infobipa za poslovni razvoj.
Poleg hrvaščine bo interaktivna storitev na voljo tudi v angleškem jeziku, kar bo olajšalo povezovanje Studenca z milijoni turistov, ki vsako leto obiščejo Hrvaško.
Studenac digitalno transformacijo vidi kot še en steber rasti, zato so lani ustanovili svoj center odličnosti Studenac Digital. Ta oddelek vodi inovacijske pobude z uporabo tehnologij, kot je napredna analitika, s katero se odzivajo na potrebe strank in naredijo celotno poslovanje bolj agilno in učinkovito.
»Končni cilj vseh naših digitalnih pobud je podpreti Studenac, da ostanemo blizu strankam in izboljšamo njihovo izkušnjo z našim podjetjem.Potrošniki iščejo gladko, hitro in privlačno interakcijo s trgovci na drobno. Ponosni smo, da gradimo popolnoma novo rešitev, ki bo odgovorila točno na to potrebo. Delamo na 15 projektih, ki temeljijo na inovacijah, avtomatizaciji in analizi podatkov, da bi izboljšali poslovanje in še naprej uresničevali naše poslanstvo,« je povedala Nina Mimica, članica odbora za inovacije v Studencu.
